Vente directe en magasin vs boutique en ligne : distinction

D’un point de vue général, les stratégies de commercialisation des produits vendus en magasin diffèrent-elles de celles des produits vendus en ligne ? Oui ! Absolument. Notre approche est suffisamment générale pour que vous puissiez l’adapter à votre marque, que ce soit dans le cadre de la vente directe, en magasin ou encore pour vos produits numériques.

Il est très difficile d’inciter un internaute à se rendre en centre-ville ou au supermarché à partir d’une vidéo en ligne. Les obstacles sont tout simplement trop importants. Tout d’abord, le flux d’informations personnel est très chargé : cela signifie que même si nous parvenons à capter l’attention pendant un bref instant, celle-ci disparaît aussitôt. C’est pourquoi, en tant qu’agence spécialisée dans les réseaux sociaux, on s’efforce de capter l’intérêt du client dès le premier contact. Par exemple, en l’invitant à s’inscrire à une newsletter ou en lui proposant de cliquer directement sur un lien qui le redirige vers la boutique en ligne pour qu’il commande lui-même le produit. Plus le processus de vente est organisé de manière directe, plus le taux de conversion est élevé en fin de compte. Pour les entreprises, une augmentation de 2,5 % du taux de conversion fait déjà une grande différence. Si nous vendons actuellement 1 000 produits par mois, nous pouvons porter ce chiffre à 1 025. Une augmentation de 2,5 % est déjà réalisable grâce à de petits ajustements dans les publicités ou dans la stratégie de publication. Passons maintenant à la classification des produits et des groupes de produits.

• Capacité d’attention limitée chez l’acheteur
• L’agence spécialisée dans les réseaux sociaux souhaite fidéliser les acheteurs dès leur première visite, par exemple en les incitant à s’inscrire à la newsletter.

Pourquoi est-il intéressant de regrouper ses propres produits ?

Que ce soit sur YouTube, Facebook ou Instagram, on ne dispose chaque jour que d’une seule publication ou de 3 à 4 stories ; il est donc évidemment difficile de couvrir une gamme de plus de 1 000 produits. Mais comme les réseaux sociaux ne servent pas seulement de canal de vente mais aussi de canal marketing, nous devrions nous concentrer sur les produits qui ont jusqu’à présent été bien accueillis par nos clients et qui font leurs preuves. Ainsi, nous veillons non seulement à ce que le niveau d’interaction reste relativement élevé grâce à des contenus déjà très appréciés, mais aussi à ne jamais changer une équipe qui gagne !

Tâche : Regroupement sous « Produits en vente » / Préparation à la vérification de l’unicité

Identifier les groupes de produits : analyse A-B-C

Avant de nous pencher sur des produits spécifiques, jetons un coup d’œil à nos catégories de produits. Y a-t-il peut-être déjà des différences frappantes au sein de cette grande catégorie ? Si oui, on peut d’ores et déjà se positionner : si vous êtes, par exemple, un grand revendeur de vélos en ligne, ce sont peut-être les vélos qui se vendent le mieux. Il est donc logique, sur Instagram, de moins parler de pièces mécaniques ou de ne pas faire la promotion d’un tournevis. Bien sûr, cela reste possible dans certaines publications, si le contexte s’y prête, mais il faut alors se concentrer sur les vélos. Ainsi, nos abonnés savent immédiatement de quoi il s’agit. Si les produits que nous commercialisons fréquemment s’éloignent trop de notre thème principal, beaucoup ne comprendront pas notre concept au premier coup d’œil. Or, sur les réseaux sociaux notamment, tout repose sur un échange rapide d’informations, ce qui modifie les paramètres de perception : pour un spot publicitaire au cinéma, on prend volontiers 20 secondes ; pour une publication sur Instagram, on ne dispose peut-être que d’une seconde. C’est là notre marge de manœuvre : plus nous savons précisément quelle catégorie de produits représente notre entreprise et notre marque, plus il est facile de transmettre l’information au client. Plus la transmission de l’information est simple, plus le succès est grand.

Analyse A-B-C visant à identifier les produits de catégorie A (intégration)

En fonction de la taille de l’entreprise, on peut également définir les groupes de produits dans le cadre d’une analyse ABC. Dans ce contexte, il convient de garder à l’esprit que les produits de catégorie A ne doivent pas représenter plus de 5 % de la gamme. Les produits B, qui se vendent bien mais ne sont pas aussi performants, devraient représenter environ 20 % du volume. Nous classons ensuite les 75 % restants de notre gamme de produits dans la catégorie C. Si l’on revient à notre activité de vente en ligne, on pourrait dire que nos produits sont des vélos appartenant à un segment de prix supérieur. Nos clients sont attentifs à la qualité et achètent donc généralement des vélos haut de gamme. Les clients qui préfèrent les vélos bon marché iront de toute façon les acheter chez le discounter du coin. Nous classons les produits tels que les casques dans la catégorie B : ils sont importants, se vendent bien et génèrent une marge relativement bonne. La catégorie C regroupe ensuite des produits tels que les chambres à air, car la marge bénéficiaire est relativement faible, ainsi que les vis, les écrous ou encore les jeux de tournevis.

• L’accent sur le produit
• L’échange rapide d’informations sur les réseaux sociaux fait que les critères de sélection sont différents
• Classification de la famille de produits

Produits : misez sur nos meilleurs produits pour vos promotions sur Facebook, Instagram et autres réseaux sociaux.

Après avoir distingué nos groupes de produits destinés à la vente sur les réseaux sociaux et les avoir classés par catégories, nous pouvons désormais nous concentrer sur chaque produit individuellement. Alors qu’auparavant nous disposions d’un ensemble relativement vaste de produits, nous examinons désormais chaque article séparément. Cela peut s’avérer important non seulement pour les publicités, mais aussi pour l’ensemble du trafic organique. Si, sur Instagram, notre public cible est principalement composé de personnes âgées de 18 à 32 ans, dont 60 % sont des femmes, nous devons proposer nos produits en conséquence. Un vélo pour femme devrait être mis en avant, tandis que les vélos pour homme devraient passer un peu au second plan. Parallèlement, on peut exploiter cette approche pour des promotions et, par exemple, cibler spécifiquement les femmes avec une offre d’achat en couple : « Achetez 2 vélos et économisez 20 % ! »

Nous allons maintenant choisir les produits que nous souhaitons présenter officiellement à nos fans et à nos abonnés. Comme notre fil d’actualité, contrairement à une story, est visible en permanence par tout le monde, nous devons bien sûr nous concentrer ici sur quelques produits qui, comme nous l’avons expliqué au début, représentent au mieux notre entreprise.

Astuce ! Si vous souhaitez établir au sein de votre entreprise une charte pour les actions de marketing sur les réseaux sociaux ou pour les publications, veillez à y répertorier tous vos produits. Vous pourrez ensuite facilement y ajouter des notes, par exemple concernant les variantes de produits ou les nouveautés prévues pour cette catégorie spécifique. En cas de maladie, mais aussi de congés, chaque collaborateur dispose ainsi rapidement de toutes les informations importantes et peut s’y conformer.

Best-sellers hors ligne : attirer les clients en magasin – mais quand ?

Ceux qui exercent leur activité non seulement dans le commerce en ligne, mais aussi en magasin, devraient établir un classement des meilleures ventes en magasin ainsi qu’un second classement des meilleures ventes en ligne. Dans de nombreuses entreprises, les résultats de vente diffèrent. Prenons l’exemple très simple des téléviseurs. Ce sont des appareils volumineux et encombrants, et nombreux sont ceux qui souhaitent comparer leur téléviseur haut de gamme avant de l’acheter. C’est pourquoi beaucoup se rendent encore dans les magasins d’électronique traditionnels avant de faire leur achat. Sur place, ils peuvent découvrir différents fabricants de téléviseurs et comparer les appareils entre eux : résolution d’image, gamme de couleurs, etc. Les téléviseurs haut de gamme, en particulier, restent un produit commercialisé en magasin. Parallèlement, les fabricants d’électronique peuvent eux-mêmes vous proposer un système « Smart Home ». Celui-ci permet par exemple de contrôler l’éclairage, l’intensité lumineuse, mais aussi les couleurs. De très nombreuses personnes achètent ce type de produit sur Internet, car elles peuvent s’informer en ligne et la comparaison directe avec d’autres fabricants rend inutile toute visite en magasin. Ainsi, cette même entreprise a une approche différente dans le commerce physique, ce qui signifie que les campagnes marketing ciblant ce canal doivent proposer des produits adaptés. Il en va de même pour la vente en ligne de produits.

Nouveautés : annonce, présentation et intégration au catalogue

Les nouveautés varient énormément. Alors que les constructeurs automobiles mènent des campagnes marketing de grande envergure pour leurs nouveautés et les annoncent plusieurs mois à l’avance, les nouveautés proposées, par exemple, dans le commerce de détail ou chez les vendeurs Amazon, ont une durée de vie relativement courte et ne bénéficient pas d’un budget marketing important. Qu’elles soient à long ou à court terme, les nouveautés devraient toujours faire l’objet d’un poste à part entière dans la planification des réseaux sociaux. Car qu’est-ce qui compte sur les réseaux sociaux ? La distraction, le divertissement, l’actualité, les tendances ! Avec un peu de planification, nous pouvons offrir tout cela. Un nouveau produit peut être promu en amont, par exemple tout simplement via une story Instagram. On y annonce déjà qu’un nouveau produit fantastique de notre marque sera bientôt disponible ! Vous en saurez plus dans 3 jours. Grâce à ce type de stories, qu’elles soient simples ou complexes – voici une comparaison avec le secteur automobile –, il est possible de faire des nouveautés un élément incontournable de la stratégie sur les réseaux sociaux. En publiant fréquemment des actualités, nous pouvons également nous démarquer nettement des autres entreprises. En effet, rares sont celles qui s’attachent à fournir en permanence des nouveautés et des informations. La production de ce contenu est relativement complexe et sa réalisation, par exemple avec Photoshop, nécessite beaucoup de connaissances et d’expertise. Non seulement lorsqu’il s’agit de la simple création de graphiques, mais aussi lorsque cela devient plus complexe, par exemple avec des images animées ou encore des vidéos.

• Rubrique spécifique pour les nouveautés dans la planification des réseaux sociaux
• Promouvoir de nouveaux produits, par exemple via les stories Instagram
• Publication fréquente d’actualités – Se démarquer des autres entreprises

Conclusion de l’évaluation du produit « Planification des réseaux sociaux »

Lors de la planification de vos stratégies sur les réseaux sociaux, vous devriez, avant toute autre chose, vous demander quels sont les produits qui vous intéressent !

• Quels sont les produits qui fonctionnent bien ?
• Quels sont les produits qui attirent l’attention ?
• Quels sont les produits qui génèrent une marge élevée ?
• Quels sont les produits qui peuvent être livrés dans le monde entier ?
• Quels sont les produits soumis à des frais de port ?

Une fois que vous aurez évalué en interne toutes ces questions et effectué une classification, par exemple dans le cadre d’une analyse ABC, cela vous aidera à identifier les meilleurs produits. Plus vous ciblerez efficacement votre propre gamme de produits et plus vous trouverez un fil conducteur, plus il sera facile pour vos fans et vos abonnés de comprendre vos contenus et vos messages.

Le saviez-vous ? À chaque fois que nous nous connectons à Facebook, nous avons en moyenne 1 500 actualités. Il en va de même sur Instagram : si l’on ne se connecte pas toutes les 30 minutes, mais seulement une ou deux fois par jour. Et c’est la norme ! Facebook, Instagram et YouTube trient donc très précisément les contenus qui sont actuellement pertinents pour nous et ceux qui ne le sont pas. Si, dès le début de votre stratégie sur les réseaux sociaux, vous veillez à n’utiliser que des produits qui plairont à coup sûr à vos fans, vous pouvez déjà contribuer grandement à l’interaction et à la pertinence.

• Les réseaux sociaux filtrent les contenus pertinents

Philosophie d’entreprise et valeurs dans la stratégie sur les réseaux sociaux

Le prochain article de notre blog consacré aux réseaux sociaux portera sur les entreprises et leur philosophie. Que dois-je prendre en compte pour ma stratégie et ma planification sur les réseaux sociaux en matière de valeurs, d’histoire et de concurrence dans le contexte propre à mon entreprise ?

Voici nos recommandations de livres :

Sven-Oliver Funke : la vidéo est reine !

Un marketing en ligne réussi grâce à YouTube

Le spécialiste du marketing en ligne Sven-Oliver Funke propose un guide informatif sur le thème des influenceurs YouTube. Il explique au lecteur en détail le principe de YouTube dans le contexte des campagnes de marketing en ligne et explique sans grande complexité la création et la mise en œuvre de stratégies YouTube, la planification réussie et la production de contenu pertinent. La publication de vidéos est couverte ainsi que l’analyse et le calcul du succès de la chaîne YouTube. De nombreux exemples de bonnes pratiques complètent le sujet et les explications de manière positive.

« Les débutants comme les professionnels trouveront ici de précieux conseils pour utiliser encore plus efficacement leur propre chaîne YouTube. » (Experts en marketing en ligne)

Note : 4.4 / 5.0 étoiles (18 commentaires de clients)

Livre de commande

Joachim Gerloff : un succès sur YouTube

Marketing des médias sociaux avec des vidéos en ligne

De l’optimisation des moteurs de recherche à la production finale de vidéos, en passant par la mise en place et la structure des chaînes YouTube, l’auteur Joachim Gerloff sait exactement de quoi il parle. Il explique, étape par étape, comment créer et développer une chaîne à succès et quelles options de conception YouTube offre généralement à ses utilisateurs. L’auteur a consacré un chapitre distinct à la communauté YouTube et explique également le succès des vidéos sur la base des chaînes existantes.

« Réussir sur YouTube » est un livre très étroit et petit, mais très complet. Le contenu est résumé de manière factuelle, simple et compréhensible. Vous avez rapidement un aperçu du monde de YouTube et de la façon dont vous pouvez faire du marketing en ligne avec des vidéos. » (Mediavalley.de)

Note : 4,1 / 5,0 étoiles (12 avis de clients)

Livre de commande

Andreas Graap : le marketing vidéo

Un contenu réussi pour YouTube & Co.

Dans son livre « Video Marketing », le fondateur d’une entreprise en ligne à succès, Andreas Graap, examine en profondeur tous les aspects de YouTube et consorts, de la planification et du contenu à la mesure du succès après publication, en passant par la production et la narration. Il explique pourquoi il est également important pour les entreprises classiques de penser à l’avenir et d’utiliser YouTube comme une plateforme de marketing pour elles-mêmes et pour la notoriété de leur propre marque. Groupe cible, formats vidéo et autres détails techniques, référencement des vidéos et outils utiles – Andreas Graap aborde le sujet du marketing vidéo avec une aisance ludique et enseigne au lecteur tout ce dont il a besoin pour un démarrage réussi sur YouTube.

« J’ai particulièrement apprécié que l’auteur énumère de nombreux conseils pratiques dans le livre, par exemple comment bien intégrer les vidéos dans votre stratégie de marketing en ligne, quels formats vidéo fonctionnent bien et comment les adapter à votre groupe cible. […] Une recommandation d’achat claire ! » (com-on-online)

Note : 4,6 / 5,0 étoiles (27 avis de clients)

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Anne Grabs/Karim-Patrick Bannour : Suivez-moi !

Marketing des médias sociaux avec Facebook, Twitter, XING, YouTube et autres.

Les experts en médias sociaux Anne Grabs et Karim-Patrick Bannour savent exactement ce qui est important pour un marketing réussi des médias sociaux. Sur plus de 400 pages, cet ouvrage polyvalent traite de tous les aspects du monde du marketing en ligne, y compris YouTube. De la planification des stratégies de marketing au suivi et à la gestion de la réputation en ligne, en passant par le partage social et le crowdsourcing, les auteurs présentent des solutions individuelles qui peuvent être adaptées à toutes les entreprises et à tous les indépendants. Un livre recommandable pour les débutants, mais même les vieux routiers des médias sociaux peuvent y apprendre une ou deux choses nouvelles.

« Contrairement à la masse de livres sur les médias sociaux qui vous disent comment vous inscrire à Facebook, les deux auteurs parviennent à donner un aperçu complet du marketing des médias sociaux. Je peux recommander ce livre sans réserve ». (Frank Lehnert, utilisateur Amazon, évaluation 5 étoiles)

Note : 4.6 / 5.0 étoiles (73 commentaires de clients)

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Marc Oliver Opresnik/Oguz Yilmaz : les secrets d’un marketing YouTube réussi

Apprendre des YouTubers et utiliser les opportunités offertes par les médias sociaux

Cet ouvrage de référence, publié par Springer Gabler Verlag, est entièrement et totalement consacré au monde de YouTube. La légende de YouTube, Oguz Yilmaz, et le professeur de marketing Marc Oliver Opresnik se sont réunis pour élaborer un guide précis sur le thème du marketing sur YouTube. Ils présentent YouTube comme un outil de marketing élémentaire dans le monde numérique et vont au-delà des bases dans les domaines du contenu vidéo, de la production et de l’optimisation. En outre, les possibilités de publicité et de mise en réseau au sein de la communauté YouTube sont abordées. Une communication d’entreprise réussie avec YouTube – rendue facile grâce aux « secrets d’un marketing YouTube réussi ».

« Un livre précieux et important pour tous ceux qui veulent réussir sur YouTube. Ce guide montre ce qui compte vraiment. » (Dr Sandra Maria Gronewald, journaliste et présentatrice de la ZDF)

Note : 4,2 / 5,0 étoiles (13 avis de clients)

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Christine Henning/Hendrik Unger/Anne Unger : Play !

Le manuel pour les YouTubers

Fraîchement publiés en février 2019, les trois spécialistes du marketing de contenu créatif montrent avec la nouvelle édition de leur manuel YouTube, étape par étape, comment réussir sur YouTube et donner à votre entreprise une présence dans le monde numérique. Selon les auteurs, cela ne dépend pas nécessairement du budget, car vous pouvez également obtenir une qualité élevée avec des moyens simples. Portée, communication avec les fans, conseils pour le tournage, le montage et le téléchargement de vidéos, interfaces avec d’autres plateformes de médias sociaux : tous les aspects pertinents du sujet sont non seulement abordés, mais aussi expliqués en détail. Des connaissances d’initiés et des recettes de succès de première main !

« Dans le livre, vous obtenez de véritables connaissances pratiques. Les exemples sont très actuels et aident à la mise en œuvre. Je travaille depuis longtemps dans l’industrie cinématographique et je peux encore tirer beaucoup de ce livre pour mon travail. C’est principalement parce que ce livre explique clairement ce à quoi vous devez faire attention si vous voulez réussir en ligne. De nos jours, YouTube est probablement plus qu’une simple plateforme de téléchargement de vidéos. Une recommandation claire. Merci beaucoup ! » (Omran, utilisateur Amazon, évaluation 5 étoiles)

Note : 4,6 / 5,0 étoiles (6 avis de clients)

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Christian Tembrink : YouTube Marketing

Réussir ses vidéos en ligne

Christian Tembrink, qui a étudié la gestion des médias et le marketing, présente le monde du marketing en ligne dans cet ouvrage de 400 pages. De la planification du succès et de la première ébauche des concepts marketing aux stratégies de contenu et à la gestion de la communauté, l’auteur explique pas à pas et chapitre par chapitre ce qui compte vraiment dans le marketing YouTube. Même les sujets complexes tels que les droits d’auteur et les mentions légales ne sont pas laissés de côté. Un ouvrage d’information et de référence réussi pour tous les experts et connaisseurs intéressés.

« Christian Tembrink est un talent absolument exceptionnel lorsqu’il s’agit du marketing sur YouTube. […] Une recommandation d’achat MUST HAVE très claire de ma part ». (Timothy Scherman, utilisateur Amazon, évaluation 5 étoiles)

Note : 5.0 / 5.0 étoiles (10 commentaires de clients)

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Achim Beisswender (ed.) : YouTube et ses enfants

Comment la vidéo en ligne, la web TV et les médias sociaux révolutionnent la communication des marques, des médias et des personnes.

Clairement structuré et avec un certain sens de l’humour, le rédacteur Achim Beisswender esquisse le monde de YouTube au rythme du temps. Il gère sans difficulté le chevauchement entre la communication par l’image en mouvement et le Web 2.0 et parle de ses propres expériences pratiques, également de manière autocritique. Au total, 21 auteurs se sont réunis pour partager leurs connaissances et leurs idées pratiques sur YouTube et le marketing en ligne. Un excellent livre écrit par des experts pour des experts et pour ceux qui veulent devenir des experts.

 » Ce travail, né de la pratique, donne également des impulsions intéressantes pour l’étude académique du sujet […]. Un must pour tous ceux qui traitent de la question des images en mouvement dans le web 2.0″. (Matthias Mißler, utilisateur Amazon, évaluation 5 étoiles)

Note : 4,1 / 5,0 étoiles (10 avis de clients)

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