Portée : beaucoup de points de contact = très bien

Aujourd’hui, nous voulons simplement donner une petite piste de réflexion à notre blog sur les médias sociaux!

Ce qui signifie

Fidélisation des clients sur les réseaux sociaux grâce à des annonces permanentes

La gestion des médias sociaux est idéale pour fidéliser les clients.

Cela passe d’abord par des activités sur votre chaîne, mais c’est encore mieux avec les social ads!

Effet fidélisation de la clientèle : la publicité TV comme modèle

Selon le principe « beaucoup aide beaucoup », en plaçant de la publicité en permanence et de manière ciblée, vous pouvez rappeler quotidiennement votre marque aux gens sur Facebook, Instagram, Youtube & Co.

Image de marque et création d’une marque grâce à des contacts fréquents

Le même effet se produit avec le marketing classique dans les centres-villes, mais aussi à la télévision. Lorsque nous voyons une affiche publicitaire pendant une longue période, nous finissons par y prêter attention. Si elle ne change pas immédiatement après quelques jours, la marque reste dans notre mémoire. C’est ainsi que les marques se sont extrêmement bien établies en tant que concept au fil des décennies, il suffit de penser à « Tempo » au lieu de mouchoir ou au fameux « blubb » dans les épinards.

A la télévision, cette attention est appelée temps d’antenne. Plus il y a de temps d’antenne, mieux c’est.

Le « blubb » des années 2000 :

Le même concept peut bien sûr être appliqué aux offres de service des entreprises ou aux offres promotionnelles pour les clients existants. Ne serait-il pas formidable que les clients réguliers soient les premiers à être informés des nouveautés de votre entreprise ? Avec les médias sociaux, c’est possible. A tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et indépendamment du lieu.

Avec les Social Apps, toujours et partout joignable / abordable :

Abandon de la vente : récupérer les utilisateurs

Encore un exemple pratique dans l’e-commerce. En effet, la fidélisation de la clientèle n’existe pas seulement en ce qui concerne votre marque.

Un utilisateur ajoute des baskets Nike à son panier et abandonne

Le cas le plus simple : un utilisateur se rend dans votre boutique en ligne et regarde des chaussures. L’utilisateur choisit une marque, par exemple Nike. Il s’agit d’une basket de taille 42 et de couleur blanche. Il ajoute la basket au panier, mais abandonne et se rend sur un autre site ou réseau social – votre client est perdu.

Pas d’ordre ?

C’est précisément là qu’intervient le retargeting, le reciblage. Voici comment procéder :

Déroulement du reciblage : s’adresser à nouveau à l’utilisateur

Le déroulement typique :

• L’utilisateur visite votre profil de média social / site web / e-commerce
• Le pixel de suivi enregistre l’utilisateur
• L’utilisateur quitte votre site en ligne
• L’utilisateur visite le réseau social X
• Soudain, votre annonce apparaît sur le réseau social X

Fonctionne pour Nike, Adidas et toutes les autres marques :

Fidélisation des clients : 3 façons d’optimiser

Il existe plusieurs façons d’augmenter la fidélisation des clients grâce aux activités sur les médias sociaux :

1. Gestion active de la communauté – actualités, commentaires, etc.
2. Publicité sur les réseaux sociaux – Portée payée (supplémentaire)
3. Retargeting – Réduire les interruptions de vente

Les blogueurs et les influenceurs vivent de l’authenticité.

Mais le plus souvent, nous considérons que les personnes authentiques sont celles qui vivent leur vie comme elles l’entendent. Des gens qui défendent leur identité et qui sont ce qu’ils sont. Par conséquent, les individus, les blogueurs ou les influenceurs ne sont pas les seuls à pouvoir être authentiques ; les entreprises et les commerces peuvent également utiliser l’authenticité pour leur présence sur les réseaux sociaux. La gestion d’un canal authentique signifie une communication honnête avec les utilisateurs, des photos qui ne sont pas très posées et montrent la réalité, des opinions et des commentaires honnêtes de l’opérateur – le défenseur et l’ambassadeur de la marque.

L’authenticité est très importante, surtout pour les blogueurs sur Instagram, TikTok, YouTube mais aussi Facebook, car les fans veulent suivre une personne en qui ils peuvent avoir confiance. La confiance joue un rôle important, car c’est elle qui crée un lien étroit avec un blogueur, un influenceur et, au final, une marque.

La confiance implique divers aspects, par exemple des reportages réguliers pour les journaux, ainsi que des posts réguliers pour les stars d’Instagram. La régularité et la ponctualité jouent un rôle important pour beaucoup. Mais être authentique signifie également s’engager auprès des fans, prendre en compte leurs opinions et s’adresser à eux. Pour ainsi dire, ne pas être distant !

Mais l’authentique peut aussi être celui qui est distant. Des oiseaux de paradis sur Instagram, qui s’invitent d’événement en événement et inspirent quotidiennement 100 000 personnes avec de nouvelles inspirations de tenues. De nombreuses tenues ne conviennent sans doute pas à la vie de tous les jours, mais beaucoup de gens continuent de suivre les oiseaux de paradis parce qu’ils se sentent bien dans leur peau et constituent donc un modèle positif.

Tous ces aspects de la communication interpersonnelle et de notre société doivent être transférés aux entreprises et aux agences si elles veulent réussir leur marketing des médias sociaux ou leur gestion des médias sociaux.

L’authenticité en un coup d’œil

• Les utilisateurs jugent l’influenceur « honnête » et « fiable ».
• Grâce à l’authenticité, les adeptes établissent un certain lien et une certaine confiance avec l’influenceur, ce qui se répercute également sur la marque qu’il présente.
• L’authenticité n’est pas toujours synonyme de naturel et d’adaptation à la vie quotidienne, il s’agit avant tout d’être soi-même et de se sentir bien dans sa peau.
• L’authenticité est un aspect important, en particulier dans le marketing des médias sociaux.

Conseil de lecture ! Influenceur virtuel : nouvelles stratégies de marketing social

Influenceurs numériques, mannequins… Des avatars ? Les modèles virtuels offrent un avantage très clair : le temps n’existe pas. Ils sont pratiquement immortalisés, leurs carrières pouvant durer des décennies, voire des siècles. Le processus de vieillissement et l’utilisation du modèle peuvent être coordonnés. Grâce aux modèles virtuels, les entreprises ont la possibilité de créer un modèle qui correspond à l’image de la marque et qui peut être adapté au groupe cible exact. L’apparence et la personnalité d’un modèle virtuel peuvent être adaptées à des industries spécifiques. C’est pourquoi elles peuvent être personnalisées pour n’importe quel secteur, même en dehors du monde de la mode.

• Influenceurs virtuels