Témoignage dans la publicité : le marketing de recommandation

Un témoignage est une description positive, une approbation ou une recommandation d’un produit ou d’un service par une personne qui a déjà utilisé le produit ou le service. Les témoignages sont souvent rédigés par des clients, des influenceurs, des partenaires commerciaux ou des professionnels des médias et servent à présenter de manière authentique la valeur ajoutée d’un produit ou d’un service.

Avantages des témoignages

En termes simples :

1. Recommandation positive / expérience
2. Renforcer la confiance de l’utilisateur / du visiteur
3. Augmenter le taux de conversion

Possibilités d’obtenir des témoignages

Il existe différentes manières de recueillir des témoignages(défenseurs de la marque) et de les utiliser. Une possibilité est de fournir un questionnaire ou un formulaire dans lequel les clients peuvent décrire leur expérience avec le produit ou le service. Ces témoignages peuvent ensuite être utilisés sur le site web ou dans d’autres supports marketing afin de renforcer la confiance des clients potentiels dans l’entreprise ou la marque.

Influenceur et créateur de contenu

Une autre possibilité consiste à demander aux clients, aux influenceurs ou aux « petits » créateurs de contenu de produire une vidéo dans laquelle ils décrivent leur expérience avec le produit ou le service. Ces vidéos peuvent ensuite être publiées sur le site web ou sur des plateformes sociales telles que YouTube ou Instagram.

Il est important que les témoignages soient authentiques et crédibles, car ils peuvent avoir un impact important sur les décisions des clients potentiels. Il est donc conseillé d’utiliser des expériences réelles de clients ou d’utilisateurs et non des témoignages inventés ou achetés. De même, les témoignages doivent être aussi spécifiques que possible et non généraux, afin d’être pertinents pour le groupe cible.

Confiance = meilleur taux de conversion

Les témoignages peuvent être utilisés de différentes manières pour renforcer la confiance dans une entreprise ou une marque et augmenter le taux de conversion. Ils peuvent par exemple être utilisés sur le site web ou dans des landing pages pour convaincre les utilisateurs des avantages du produit ou du service.

Ils peuvent également être utilisés dans des e-mails, des articles de blog ou des médias sociaux afin d’attirer l’attention des utilisateurs sur l’entreprise ou la marque et de les inciter à essayer le produit ou le service. Les témoignages peuvent également être utilisés dans les supports publicitaires imprimés classiques tels que les flyers ou les brochures afin de renforcer la confiance dans l’entreprise ou la marque.

Il est important de noter que les témoignages ne remplacent pas une stratégie cross-média globale, mais n’en sont qu’un élément. Ils doivent donc être intégrés dans le contexte global de la campagne de marketing et être coordonnés entre eux.

Exemple de testimonial

Voici directement quelques exemples pratiques pour vous :

Exemple de médias et de publicité

Voici un exemple de testimonial dans le domaine de la publicité et du marketing :

« Je suis ravi de la nouvelle campagne marketing de XYZ Inc. Elle a non seulement contribué à accroître la notoriété de notre marque, mais aussi à augmenter notre chiffre d’affaires de 20%. La collaboration avec l’équipe marketing de XYZ Inc. a été très professionnelle et ciblée dès le début. Nous nous réjouissons de travailler avec eux sur de futurs projets ».

Ce témoignage décrit l’impact positif de la campagne marketing sur la notoriété de la marque et les ventes, et fait l’éloge de l’équipe marketing de XYZ Inc. Il apparaît clairement que le client est satisfait et qu’il se réjouit des projets futurs.

Exemple d’assurance et de prévoyance

Voici un exemple de témoignage dans le domaine de l’assurance:

« Je suis client d’ABC Assurance depuis des années et je suis toujours impressionné par le professionnalisme des conseils et l’excellence du service client. Récemment, j’ai eu un sinistre qui a été réglé rapidement et facilement par l’assurance. Je me sens en de bonnes mains chez ABC Assurance et je ne peux que les recommander ».

Ce témoignage décrit les expériences positives du client avec l’assurance et loue aussi bien le conseil que le service client. Le client se sent en de bonnes mains et recommande l’assurance à d’autres personnes.

Les évaluations sur Internet sont trop souvent ignorées

Tout le monde parle de marketing en ligne, d’optimisation des performances et de canaux de vente. C’est super ! Mais souvent, les entreprises oublient les « choses simples ».

Aujourd’hui, nous vous présentons une méthode de marketing extrêmement simple et efficace à la fois :

La « petite première, bonne évaluation »

Extrêmement sous-estimé, quelqu’un entend parler de « vous » et cherche directement « vous » sur smartphone.

• Recherche 1 : « Entreprise X »
• Recherche 2 : « Entreprise X Évaluations »

Si vous n’avez maintenant qu’une seule évaluation, elle constitue l’image numérique « complète » de votre entreprise.

Qui est intéressé par une évaluation ?

Étude : influence des évaluations en ligne

Voyons si les gens s’y intéressent. Pour cela, voici une étude ancienne et éprouvée. Lorsque vous lisez des avis en ligne sur des produits ou des services, dans quelle mesure ces avis vous influencent-ils ?

Selon le groupe d’âge :

• 91-95% – Les évaluations donnent une orientation
• 78-90% – Augmentent la confiance dans une offre
• 74-89% – Influencent la décision d’achat
• 53-57% – Les évaluations donnent de l’inspiration.

Vous trouverez plus de statistiques sur Statista

Un véritable tueur, en particulier pour les start-ups

Une seule évaluation négative peut donc être un véritable tueur, en particulier pour les startups. Même sans cet effet, 90% des startups échouent statistiquement au cours des cinq premières années. Chaque avantage stratégique contribue donc à la « lutte » pour la survie.

Même les entreprises qui, selon le registre du commerce, sont sur le marché depuis plus de 10 ans, oublient volontiers et souvent leur réputation numérique. Bien sûr, vous avez l’avantage de pouvoir déjà compter sur des clients réguliers et sur le marketing de recommandation (hors ligne), le bouche-à-oreille.

Exemple : 1 étoile / 5 étoiles en comparaison

Voici directement un exemple pratique de l’effet d’une évaluation 1 étoile par rapport à une évaluation 5 étoiles.

Important – Vous allez maintenant regarder la capture d’écran de Google Maps pendant 5 ou 10 secondes. Dans une situation réelle, à la recherche d’une entreprise pour une tâche X, vous ne prêteriez attention que 2 ou 3 secondes à une entreprise inconnue et cliqueriez ensuite directement sur la suivante.

Note 1 étoile : Mauvais pour votre image en ligne

Note 5 étoiles : bon pour votre image en ligne

Inconvénients des mauvaises évaluations

Vous imaginez peut-être déjà les inconvénients des mauvaises évaluations.

Vous perdez des prospects et des clients – Inconvénient 1

Vous perdez des prospects qui vous recherchent, des évaluations ou des expériences. Souvenez-vous de cette étude. 90% et plus, utilisent les évaluations pour s’orienter dans leur décision d’achat. 74-89% se laissent aussi directement influencer par les évaluations lorsqu’il s’agit de l’achat effectif. Disons que la moitié des prospects ne vous appellent pas. Et si vous pouviez changer cela en seulement 3 ou 4 minutes ? Vous pouvez !

Astuce ! Changer maintenant, en 3, 4 minutes

Allez maintenant sur Google Business, inscrivez votre entreprise et demandez à vos connaissances, collègues ou partenaires commerciaux s’ils donnent la première, la deuxième ou même la troisième évaluation positive.

• 91-95% – Les évaluations donnent une orientation
• 74-89% – Influencent la décision d’achat

L’algorithme exclut votre entreprise – Inconvénient 2

Il y a une autre raison pour laquelle vous devriez vous occuper de vos évaluations Google. Si vos évaluations sont trop mauvaises, l’algorithme ne vous affichera tout simplement plus. Dans les villes où la concurrence est forte, c’est un inconvénient majeur pour l’acquisition de nouveaux clients.

Un algorithme décide de ce qui « se passe », c’est-à-dire de ce qui est montré, fait ou non. Les critères sont définis par les hommes et les programmeurs en font un code de programme, l’algorithme. Un petit code de programmation qui évalue les contenus.

En termes simples, l’algorithme pourrait ressembler à ceci :

• Évaluation < 2 étoiles : ne pas afficher s’il y a suffisamment > 2 étoiles
• Note < 3 étoiles : ne pas afficher si suffisant > 3 étoiles disponible
• Note < 4 étoiles : ne pas afficher si suffisant > 4 étoiles disponible
• …

Évaluations sur Facebook, Kununu, etc.

Il existe de nombreuses plateformes d’évaluation en ligne, qu’il s’agisse de plateformes d’évaluation en tant que telles (comme Kununu pour les employeurs) ou de réseaux sociaux comme Facebook. Dès les premières étapes de votre concept marketing, vous devez donc penser à la « petite, première, bonne évaluation ».