Discord : le centre de communication

Discord est une plateforme de communication gratuite, développée à l’origine pour les joueurs. Elle permet des conversations textuelles, vocales et vidéo et offre des structures basées sur des serveurs sur lesquels les utilisateurs peuvent interagir entre eux. Ces serveurs peuvent contenir différents canaux pour différents sujets, ce qui permet une communication organisée et spécialisée. Aujourd’hui, Discord s’est établi au-delà de la communauté des jeux et est utilisé par des groupes d’intérêt très divers, y compris des groupes éducatifs, des communautés de travail et des clubs sociaux.

5 avantages de Discord pour les marketeurs

1. Plate-forme de communication pour les chats texte, voix et vidéo
2. Populaire auprès des joueurs et des communautés
3. Offre des serveurs et des canaux thématiques
4. Prend en charge les bots et les intégrations
5. Gratuit, avec des options premium (Discord Nitro)

TikTok, le service de vidéo en ligne : Le roi des courtes vidéos

TikTok est une plateforme de médias sociaux qui permet aux utilisateurs de créer et de partager des vidéos courtes et créatives. Elle est particulièrement populaire auprès de la jeune génération et est rapidement devenue un canal de marketing important. TikTok propose de nombreux filtres, effets et options musicales pour rendre les vidéos uniques et attrayantes.

5 avantages de TikTok pour les marketeurs

1. Vidéos courtes, idéales pour une consommation rapide
2. Engagement élevé et tendances virales
3. Populaire auprès de la génération Z
4. Un accès facile aux influenceurs
5. De multiples possibilités de publicité

Discord contre TikTok : Lequel te convient le mieux ?

Les deux plateformes offrent des possibilités uniques pour le marketing, mais laquelle est la bonne pour toi ? Voici quelques réflexions :

Groupe cible – Comparaison 1

Si ton groupe cible se compose principalement de joueurs, de groupes éducatifs ou de groupes d’intérêt spécifiques, Discord est un meilleur choix. En revanche, si tu souhaites atteindre la jeune génération, intéressée par un contenu rapide et divertissant, TikTok est idéal.

Type de contenu – Comparaison 2

Discord convient parfaitement à la création de communautés, aux interactions régulières et aux discussions approfondies. TikTok, quant à lui, est parfait pour les contenus visuels créatifs et les vidéos courtes et virales.

Engagement – Comparaison 3

Discord offre une plateforme d’engagement continu grâce à des chats et des événements réguliers. TikTok permet un engagement rapide, souvent à court terme, grâce à des vidéos virales et des tendances.

Possibilités de publicité – Comparaison 4

Discord propose des partenariats, du sponsoring et des possibilités de publicité créative par le biais de bots. TikTok offre une grande variété de formats publicitaires, notamment des annonces dans le flux, des défis de hashtag de marque et des coopérations avec des influenceurs. Un autre avantage de TikTok est que tu peux renvoyer directement à la boutique TikTok, ce qui génère plus de conversion que le saut vers le commerce électronique classique dans certains domaines.

Conclusion : utiliser efficacement les deux plates-formes

Pourquoi ne pas utiliser les deux plates-formes pour tirer le meilleur des deux mondes ? Utilise Discord pour créer une communauté engagée et interagir régulièrement avec tes utilisateurs. Utilise TikTok pour créer des contenus créatifs et viraux et toucher un groupe cible plus jeune. Grâce à ces conseils, tu peux utiliser efficacement Discord et TikTok pour ton marketing et construire une présence forte sur les deux plateformes.

Discord : le centre de communication

Tout d’abord, un coup d’œil sur les deux systèmes, si tu ne connais pas encore Discord ou YouTube en détail ou si tu ne les utilises pas pour ton marketing.

Discord est une plateforme de communication gratuite, développée à l’origine pour les joueurs. Elle permet des conversations textuelles, vocales et vidéo et offre des structures basées sur des serveurs sur lesquels les utilisateurs peuvent interagir entre eux. Ces serveurs peuvent contenir différents canaux pour différents sujets, ce qui permet une communication organisée et spécialisée. Entre-temps, Discord s’est établi au-delà de la communauté des jeux et est utilisé par des groupes d’intérêt très divers, y compris des groupes éducatifs, des communautés de travail et des clubs sociaux.

5 avantages de Discord pour les marketeurs

1. Plate-forme de communication pour les chats texte, voix et vidéo
2. Populaire auprès des joueurs et des communautés
3. Offre des serveurs et des canaux thématiques
4. Prend en charge les bots et les intégrations
5. Gratuit, avec des options premium (Discord Nitro)

YouTube est la référence en la matière : La plate-forme vidéo numéro un

YouTube est la plus grande plateforme de contenu vidéo au monde, permettant aux utilisateurs de télécharger, de regarder et de partager des vidéos. Elle est particulièrement appréciée des créateurs de contenu et des marques et propose un large éventail de contenus, des tutoriels aux vlogs en passant par les vidéos musicales. YouTube propose de nombreuses fonctionnalités telles que les flux en direct, les vidéos en avant-première et les options de monétisation pour aider les créateurs de contenu.

5 avantages de YouTube pour les marketeurs

1. La plus grande plate-forme de contenus vidéo
2. Un engagement élevé grâce aux abonnements, aux likes et aux commentaires
3. Apprécié par tous les groupes d’âge
4. Accès facile aux influenceurs et aux créateurs de contenu
5. Nombreuses possibilités de publicité, y compris les annonces vidéo

Maintenant, la question : que faire ?

Discord vs YouTube : Lequel te convient le mieux ?

Les deux plateformes offrent des possibilités uniques pour le marketing, mais laquelle est la bonne pour toi ? Voici quelques réflexions :

Groupe cible – fait 1

Si ton groupe cible se compose principalement de joueurs, de groupes éducatifs ou de groupes d’intérêt spécifiques, Discord est un meilleur choix. En revanche, si tu souhaites atteindre un groupe cible plus large, intéressé par le contenu vidéo, YouTube est idéal.

Type de contenu – Fait 2

Discord convient parfaitement à la création de communautés, aux interactions régulières et aux discussions approfondies. YouTube, en revanche, est parfait pour les contenus visuels plus longs, les tutoriels et les vidéos créatives. Pour les entreprises, la question se pose de savoir si la longue mise en place par rapport au marketing vidéo direct sur YouTube ou aux YouTube Ads est une bonne chose.

Engagement – Fait 3

Discord offre une plateforme d’engagement continu grâce à des chats et des événements réguliers. YouTube permet un engagement important grâce aux abonnements, aux commentaires et aux livestreams.

Possibilités de publicité – fait 4

Discord propose des partenariats, du sponsoring et des possibilités de publicité créative par le biais de bots. YouTube offre une grande variété de formats publicitaires, notamment des annonces vidéo, des contenus sponsorisés et des partenariats avec des créateurs de contenu.

Conclusion : utiliser efficacement les deux plates-formes

Pourquoi ne pas utiliser les deux plates-formes pour tirer le meilleur des deux mondes ? Utilise Discord pour créer une communauté engagée et interagir régulièrement avec tes utilisateurs. Utilise YouTube pour créer des vidéos plus longues et plus créatives et pour toucher un public plus large. Ces conseils te permettront d’utiliser efficacement Discord et YouTube pour ton marketing et de construire une présence forte sur les deux plateformes.

Bien que je penche plutôt pour le marketing sur YouTube si tu n’as pas de raison explicite d’utiliser Discord.

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Contexte psychologique

Un appel à l’action doit soulager les personnes de leur incertitude et les guider en principe pas à pas à travers le site web. Les annonces claires sont perçues comme utiles et informatives. Le CTA est donc un outil de psychologie publicitaire qui permet d’amener les clients à comprendre ce que le marketeur attend d’eux. Il est important de ne pas être trop intrusif.

Conseils et recommandations pour CTA

Vous trouverez ici des conseils et des recommandations pour un CTA réussi :

• Placer les boutons CTA de manière visible
• Augmenter l’efficacité d’un CTA avec des images appropriées
• Pour les pages plus longues, travailler avec des couleurs et des designs différents
• Utiliser des invitations à l’action non contraignantes dans des domaines où il n’y a pas encore d’intention d’achat

CTA rapidement expliqué

CTA en bref :

• Appel à l’action
• Bouton ou similaire qui incite le client à agir

Statistiques sur Instagram Insights

Vous pouvez voir ici quelles statistiques sont affichées sur Instagram Insights :

• Données démographiques
• Les points forts actuels avec les principales augmentations de performance
• Aperçu avec interactions de contenu, nombre total d’abonnés et comptes atteints

Insights rapidement expliqué

Insights en bref :

• Analyse et statistiques de performance dans l’application Instagram
• Connaissance des données démographiques des followers, de la portée des posts, du moment où les followers sont le plus susceptibles d’être en ligne et des interactions de contenu.

Exemple de la plateforme : Possibilités d’interaction par plate-forme

Vous trouverez ci-dessous des exemples de possibilités d’interaction selon la plate-forme :

• Les photos sur Instagram : Likes, commentaires, sauvegardes et réponses
• Facebook : les résultats : Likes, commentaires, réactions, clics, partages
• Twitter : Follows, favoris, retweets, clics

Avantages de l’engagement social

Regardez ici pourquoi l’engagement social est important :

• Augmentation du trafic sur le site web grâce au renvoi de contenus externes vers les médias sociaux
• Créer la confiance et augmenter la probabilité d’achat grâce à une présence positive sur les médias sociaux
• Des relations plus intenses avec les clients grâce à un échange personnel rapide

L’engagement social rapidement expliqué

L’engagement social en bref :

• Interaction entre les utilisateurs des médias sociaux et le contenu des canaux de médias sociaux
• Les interactions dépendent de la plate-forme

Conseil : vous trouverez d’autres conseils ici : Logiciels de médias sociaux

Hootsuite – Fournisseur le moins cher

Identifier, attirer et fidéliser les clients. Tirez le meilleur parti de vos activités de médias sociaux avec Hootsuite.

• Hootsuite
• Prix à partir de 25 euros / mois
• Pour 10 profils de médias sociaux et 1 utilisateur

Zoho Social

Zoho Social est une plateforme complète de gestion des médias sociaux pour les entreprises et les agences. Gérez plusieurs réseaux sociaux, programmez un nombre illimité de publications, surveillez les mots clés et collaborez avec votre équipe, le tout à partir d’un seul tableau de bord.

• Zoho Social
• Prix : Sur demande (individuel)

Agora Pulse

Agora Pulse peut tout faire : programmer des messages, collecter des rapports et, bien sûr, vérifier l’engagement de vos propres followers et fans.

• Agora Pulse
• Prix à partir de 89 euros / mois
• Pour 10 profils de médias sociaux et 2 utilisateurs

Sprout Social

• Sprout Social
• Prix à partir de 99 euros / mois
• Pour 5 profils de médias sociaux

Arrosage

• Arrosage
• Prix : Sur demande (individuel)

EClincher

• EClincher
• Prix : A partir de 59 $ / mois
• Pour 10 profils de médias sociaux et 1 utilisateur

Envoyable

• Envoyable
• Prix à partir de 24 euros / mois
• Pour 12 / 192 services et 1 utilisateur

Rapport social – La plupart des profils de médias sociaux

• Rapport social
• Prix : à partir de 49 $ / mois
• Pour 5 utilisateurs et 25 profils de médias sociaux

Digimind

• Digimind
• Prix : Sur demande (individuel)

ClaraBridge

• ClaraBridge
• Prix : Sur demande (individuel)

Brandwatch

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• Prix : Sur demande (individuel)

Brand24

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• Prix : à partir de 49 $ / mois
• Pour 5 mots-clés et 5 utilisateurs

StatutBrew

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• Pour 10 profils de médias sociaux et 3 utilisateurs

Nuvi

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• Prix : Sur demande (individuel)

Réputation

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• Prix : Sur demande (individuel)

Augmenter la portée grâce aux tags

Les marqueurs attirent l’attention d’une autre communauté. C’est ce qui les rend si particulièrement précieux. Si, par exemple, un grand influenceur marque une certaine marque, cela sera enregistré par de très nombreux utilisateurs et, bien sûr, de très nombreux utilisateurs de la communauté de l’entreprise cliqueront également sur le canal de médias sociaux de l’entreprise.

Bien sûr, cela fonctionne de la même manière pour toute personne qui souhaite devenir blogueur ou influenceur. C’est pourquoi les réunions de blogueurs sont si populaires ; ici, les petits blogueurs peuvent se réunir et prendre des photos ensemble. De cette manière, sa propre communauté devient toujours consciente des autres et, bien sûr, les autres communautés deviennent également conscientes de vous.

Cet outil est si efficace parce que les communautés ont souvent des antécédents très similaires, c’est-à-dire des intérêts, des passe-temps, un âge, des préférences….. Le balisage construit un tel pont, et construire des ponts a toujours été un élément fédérateur.

Communauté et transfert d’images

Conseil. Lorsque vous êtes publié sur d’autres canaux de médias sociaux, ils blanchissent activement pour être étiquetés. Même pour les petites chaînes de 1000 ou 10 000 fans, ce marquage apporte un flux régulier d’utilisateurs, qui peuvent ensuite être naturellement convertis en fans.

En outre, ils peuvent bien sûr donner une excellente image positive de leur petit canal de médias sociaux en dénigrant, par exemple, de très grandes marques internationales. Le classique serait l’ordinateur portable Apple, marqué par l’une des entreprises les plus prospères du monde. Si vous portez un vêtement à la mode, vous pouvez bien sûr associer Hermés, Prada ou Dior. Une réunion au Starbucks ? Marquez-le directement ! Transfert d’image positif.

Marquer les personnes et les lieux

Bien entendu, vous pouvez non seulement marquer des personnes sur d’autres photos, mais aussi des lieux. Un autre moyen est de donner une image positive. Si vous postez uniquement une photo sans référence à des données géographiques, elle a moins de valeur qu’une photo marquée New York, Starbucks, Berlin,… C’est une autre façon de montrer la proximité de certains lieux, la proximité de certaines marques ou même d’un certain style de vie.

Exemples et meilleures pratiques

Dans ce qui suit, nous souhaitons vous montrer quelques exemples pratiques qui illustrent le thème du marquage des personnes et des lieux. Ici sur la base des posts Instagram.

Sur la première photo, vous voyez une image complètement marquée. Les personnes sont marquées ici, ainsi que les marques qui sont présentées ici.

Sur cette photo, vous voyez une image typique de deux blogueurs qui se taguent mutuellement. Tous deux ont publié une photo similaire au même moment. Les communautés des deux chaînes deviennent ainsi conscientes de l’existence des autres chaînes.

Sur cette photo, vous pouvez voir une coopération typique avec une marque, ce que l’on appelle une publication sponsorisée. Les ambassadeurs de marque sont très importants dans le marketing des médias sociaux, car le marketing de recommandation, en particulier, joue un rôle central dans la promotion des produits et services sur les réseaux sociaux.

Automatisation du marketing des médias sociaux : rentabilité

La conversion progressive de ses propres processus en procédures automatiques permet de gagner un temps extrêmement important, selon le logiciel. L’accent est mis ici sur l’amélioration des performances en matière de portée, de communication et d’interaction. Bien entendu, ces processus de communication ne sont pas les seuls à pouvoir être automatisés. Il existe également des solutions intelligentes pour les publicités et la communication par courrier électronique avec les influenceurs. Cependant, pour la plupart des sociétés et des entreprises, il s’agit essentiellement de l’interaction typique et de la portée, la première étape pour construire leur propre communauté.

L’une des tâches les plus importantes, surtout pour les start-ups et les jeunes entreprises, est l’affichage régulier. Pourtant, c’est souvent difficile, car même les grandes entreprises centenaires ont des difficultés à exploiter les médias sociaux de manière cohérente. Pourtant, l’un des facteurs centraux de la pertinence de sa propre chaîne est la régularité des messages postés. La façon la plus simple de le décrire est le journal télévisé typique du soir, ponctuellement à 19h ou 20h. Chacun a sa source d’information préférée. La régularité et la cohérence ne sont pas seulement importantes dans le monde des médias classiques, mais aussi dans les nouveaux médias. Pourquoi ? Plus il est facile pour les utilisateurs d’accéder aux médias, moins il y a d’obstacles, y compris les obstacles temporels, plus le niveau de satisfaction est élevé.

À quelle fréquence devez-vous publier des messages sur les médias sociaux ?

• Instagram – 3 à 7 posts par semaine, plus 1 à 10 Stories par jour.
• Facebook – 3 à 7 publications par semaine
• YouTube – 1 vidéo par semaine
• Tiktok – 12 messages par jour
• Twitter – au moins 2 publications par jour

C’est le cas idéal. Pour que les gestionnaires de médias sociaux aient encore suffisamment de temps pour la création de contenu mais aussi pour la maintenance de la communauté, certaines étapes peuvent être soulagées par des processus semi- ou entièrement automatisés.

Automatisation de l’affichage

Comme nous l’avons montré dans notre grand test de logiciels de médias sociaux, il existe de nombreux bons programmes pour la planification préalable des publications sur Instagram, Facebook et co. C’est pourquoi nous n’entrerons pas ici dans le détail des différents logiciels. Si vous voulez lire tout ce qui concerne le grand chèque, vous pouvez trouver l’article Social Media Software ici.

En tant que responsable des médias sociaux, vous pouvez planifier des publications pour des jours, des semaines, des mois et même des années à l’avance. Les différents logiciels fonctionnent tous de manière relativement similaire. Tout comme dans les applications de médias sociaux, il est possible de télécharger des contenus multimédias individuels. Vous pouvez ajouter une description, mais aussi des tags et des informations de localisation. En outre, le logiciel offre la possibilité de programmer les médias à l’avance. Ainsi, si vous êtes un gestionnaire de médias sociaux compétent, vous pouvez produire beaucoup de contenu en une seule fois, puis le programmer pour les semaines et les mois à venir. Cela permet de gagner beaucoup de temps dans le travail quotidien !

Vacances, jours fériés, week-ends, ils sont indépendants de tous ces paramètres avec la planification préalable du contenu.

Avantages :

• Publications régulières
• Une contribution constante des utilisateurs
• Indépendance par rapport aux vacances, aux jours fériés et aux week-ends
• Le responsable des médias sociaux peut superviser d’autres tâches
• La planification éditoriale peut être traitée directement
• Augmenter de façon permanente la portée
• Faible coût, généralement seulement 10 à 20 $ par mois.

Automatisation de l’interaction

De la publication semi-automatique de contenus, puisqu’il faut encore les saisir soi-même, nous passons maintenant à la publication entièrement automatisée de likes, de commentaires et, pour certains, même du suivi et du déssuivi de personnes. Pourquoi fait-on cela ? On attire l’attention par les impressions. Les impressions sont des vues individuelles, ce qui signifie que toute personne qui voit une certaine photo lit le nom de notre marque….. De nombreux gestionnaires de médias sociaux parcourent les différentes applications de médias sociaux et recherchent du contenu approprié à aimer ou à commenter. Chaque fois que cela se produit, un utilisateur et éventuellement ses disciples ou ses amis sont informés de notre existence. Parfait ! Petit bémol, une personne talentueuse, comme un responsable des médias sociaux, passe son temps à liker et commenter des photos et des vidéos. Il existe certainement des tâches plus exigeantes pour votre entreprise, et c’est exactement pour cela que ces interactions simples sont automatisées par des solutions logicielles.

Ici aussi, nous avons déjà testé plusieurs logiciels, par exemple Instazood et Combin. Deux des programmes types, ici dans l’exemple d’Instagram, pour les trois types d’interaction :

• Automatisation de Likes
• Publier des commentaires automatiquement
• Suivre/supprimer pour attirer l’attention

Ces trois aspects peuvent ensuite être exploités dans les programmes. Les likes sont toujours attribués sur la base de filtres, par exemple, vous pouvez définir le nombre de likes qu’une photo doit avoir afin d’exclure les mauvaises photos et, bien sûr, les photos qui obtiennent tellement de likes que notre chaîne ne recevrait aucune attention. En outre, vous pouvez également sélectionner des canaux de concurrents, par exemple, afin de ne distribuer des likes qu’aux fans de vos propres concurrents. Après tout, ils sont déjà intéressés par notre catégorie de produits, le passage de la marque A à la marque B est possible. C’est pourquoi nous aimons aussi travailler avec les commentaires dans l’automatisation, car chaque commentaire positif sous une photo fait en sorte que la personne réagisse directement par un autre commentaire ou qu’elle clique directement sur notre profil et fasse ainsi directement connaissance avec notre marque.

D’excellentes occasions de créer une interaction et d’attirer vers nous des prospects qui n’auraient pas entendu parler de nous.

Une troisième option, que presque tous les outils de médias sociaux proposent, consiste à suivre et à ne plus suivre des personnes. Ici, les outils suivent des personnes spécifiques, qui sont à leur tour sélectionnées par des filtres préalablement définis. Au bout d’un certain temps, le logiciel supprime à nouveau le suivi des personnes. Ici aussi, le principe est clairement d’attirer l’attention. Parce que la chaîne de médias sociaux B suit maintenant la chaîne de médias sociaux A, la chaîne de médias sociaux A prend conscience de sa présence et peut-être suivra-t-elle la chaîne de médias sociaux B.

Avec tous les milliers de likes et de commentaires, d’unfollowing et de following, qui peut garder la trace ? Qui a le temps ? C’est précisément là que réside l’avantage de l’automatisation. En le configurant une fois et en définissant vos propres filtres, le travail s’effectue automatiquement pour les semaines, les mois et les années à venir. C’est comme avoir un responsable des médias sociaux qui travaille dur, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Automatisation de la communication

Là aussi, il existe différents moyens et possibilités. Il s’agit donc d’un petit regard ou d’un aperçu sur le monde de la communication radio automatisée. Tout d’abord, les commentaires réguliers par le biais du bot de médias sociaux brièvement évoqué plus haut. Voici comment cela fonctionne :

Générer de la communication par le biais de commentaires sur les hashtags

D’une part, la communication peut être établie spécifiquement par l’utilisation de hashtags. Un petit exemple de meilleure pratique pourrait ressembler à ceci :

• Dans la meilleure pratique, nous sommes une entreprise alimentaire, par exemple un supermarché ou notre propre produit, comme un smoothie sain.
• Nous avons configuré l’automatisation de sorte que le robot social réponde à chaque message avec le hashtag #veganlife.
• À chaque publication, le robot social commente avec un texte filé (c’est-à-dire recréé en permanence).
• Commentaire 1 : Mega tasty ?
• Commentaire 2 : Yummy ?
• Commentaire 3 : ? #ilike
• Commentaire 4 : ? miam si vous cherchez d’autres recettes, consultez notre blog @foods
• …

Avec chaque nouveau commentaire, de nouveaux utilisateurs de médias sociaux prennent connaissance de votre canal de médias sociaux. Bien entendu, les paramètres du robot social peuvent être définis de manière à ce que, par exemple, seuls les messages ayant reçu au moins 5 « likes » et un maximum de 100 soient commentés. Pourquoi faire cela ? En affinant les paramètres, on exclut les photos qui sont si mauvaises qu’elles n’obtiennent aucun « like ». En même temps, les photos qui ont beaucoup de likes sont exclues de l’algorithme ; notre commentaire serait probablement à peine remarqué ici.

Chatbots pour la communication de départ

De nombreuses entreprises, sociétés et marques ont des questions fréquemment posées. Les utilisateurs aiment poser ces questions via les réseaux sociaux, car les distances sont très courtes ici. Tout le monde peut écrire, commenter ou noter directement depuis son téléphone portable. Pour l’exemple des chat bots, prenons une entreprise de mode comme meilleure pratique. Cette entreprise de mode reçoit souvent des questions sur les tendances, par exemple Nike, Adidas ou Fila.

• De nombreux utilisateurs posent la question suivante : avez-vous tel ou tel modèle spécial de Nike dans le magasin ?
• Dès que le mot-clé Nike est mentionné, le robot de chat envoie automatiquement une présentation de produits de chaussures Nike avec le commentaire suivant : « Jetez un coup d’œil à la boutique en ligne, vous y trouverez peut-être votre modèle ».
• Les deux messages sont envoyés avec un délai de 7 secondes, ce qui donne l’impression d’une frappe réelle.

Conversation, bavardage et interactions

À quoi ressemble la conversation dans les concepts de médias sociaux réussis ? En particulier, il s’agit d’une conversation constante avec votre propre communauté. Chaque commentaire est répondu par notre responsable des médias sociaux. Peu importe qu’il s’agisse simplement d’un cœur (❤), d’une courte déclaration comme « J’aime ça », ou même de questions détaillées, de critiques ou de suggestions.

De nombreux gestionnaires de médias sociaux ignorent les petits commentaires, auxquels ils ne répondent pas. Pourquoi pas, en fait ? Chaque commentaire a été fait par une partie intéressée ou un acheteur potentiel.

Devez-vous répondre aux commentaires ?

Revenons à la boutique locale comme meilleure pratique. Aujourd’hui, nous ne sommes pas en train de développer notre serveur ou notre boutique en ligne, nous sommes dans la boutique et avons nos visiteurs, c’est-à-dire nos clients, autour de nous. Life, il y a actuellement 25 visiteurs sur notre site web, tout comme nous pourrions dire que 25 visiteurs regardent actuellement nos publications Instagram ou que 25 clients sont actuellement dans notre boutique ! Trois de ces clients recherchent une conversation et nous disent : « J’aime ça, ça a l’air bien ». Maintenant vient la question cruciale : le feriez-vous ?

• A – ignorer le client et continuer le travail
• B – entamer une petite conversation afin de vendre le produit

La réponse devrait être claire pour tout le monde. Bien sûr, on chercherait à avoir une courte conversation pour informer le client, peut-être même pour vendre le produit. Si vous laissez le client debout de manière inhabituelle, vous risquez qu’il se décide pour autre chose ou même qu’il quitte à nouveau le magasin. Il en va de même pour les réseaux de médias sociaux : chaque commentaire d’un utilisateur doit recevoir une réponse active. Voici un autre conseil : parlez de « nous », de « notre communauté », de « c’est génial que vous soyez là », établissez un lien en tant que tel, selon le degré de détail du commentaire précédent, d’un petit cœur à des suggestions détaillées pour notre marque.

Les utilisateurs prennent le temps de s’engager avec nous, vous devriez toujours honorer cela. Cela crée non seulement une idée de communauté pour vous et la personne avec laquelle vous interagissez, mais bien sûr les autres utilisateurs remarqueront aussi la conversation. Non seulement leurs fans, mais aussi les amis de la personne avec laquelle ils interagissent. Plus de nouveaux prospects ou même clients potentiels qu’ils atteignent sans aucun budget média (publicité). La croissance organique tant vantée.

Que dois-je faire en cas de tempête de merde ? Point clé de la gestion de crise

Notre conseil : concentrez-vous toujours sur les 99 personnes sur 100 qui aiment votre produit ou service et non sur la personne sur 100 qui le critique.

Les tempêtes de merde peuvent arriver. Des entreprises qui offensent, provoquent, mais aussi des entreprises qui n’attirent guère l’attention. Les tempêtes de merde peuvent arriver à n’importe quelle entreprise et doivent être traitées avec sobriété et objectivité. Tout le monde connaît peut-être le dicton bien connu : « Dormez dessus ». Le proverbe dit que lorsque des problèmes surgissent, il faut d’abord dormir dessus, car le lendemain, ils sont beaucoup moins menaçants. Les personnes qui ont déjà traversé deux ou trois tempêtes de merde dans leur vie s’y habituent. En fin de compte, les possibilités de communication du Web 2.0 et la structure de communication modifiée, nous parlons ici du modèle expéditeur-récepteur, ont changé les possibilités pour les particuliers. Alors qu’autrefois, vous deviez vous rendre au pub pour évacuer votre colère, aujourd’hui, vous pouvez le faire dans le confort de votre canapé.

Mais comment répondre à une tempête de merde ? Bien sûr, il n’existe pas de réponse unique qui s’adapte parfaitement à chaque situation. Pour les commentaires négatifs, vous devez toujours prendre du temps. Les commentaires négatifs qui sont constructifs, critiques ou qui soulignent réellement une quantité qualitativement mesurable devraient toujours être reçus avec bienveillance. Si vous le souhaitez, des études de marché gratuites, des rapports de tests gratuits. Tous les utilisateurs n’expriment pas leur opinion, c’est pourquoi les critiques constructives ont une grande valeur. Par conséquent, il faut prendre cette conséquence au sérieux et y répondre, en fonction de son importance, voire la piéger par de nouvelles actions. Par exemple, en reprenant plusieurs critiques et en y répondant dans une seule déclaration.

Les tempêtes de merde qui vont au-dessous de la ceinture doivent être traitées de manière cohérente. En général, cela signifie supprimer le commentaire. Si quelqu’un se tenait devant sa porte d’entrée, si quelqu’un se trouvait juste devant son bureau ou son agence, il ne voudrait pas non plus que des commentaires négatifs et injustifiés soient lus chaque jour. Bien sûr, ils l’expulseraient de l’endroit. En fin de compte, il y aura toujours des opinions individuelles négatives. La quantité d’espace que vous accordez est entièrement à votre discrétion.

Notre recommandation, supprimer les commentaires qui ne sont pas justifiés ou qui ne contiennent pas de critique constructive. Si les commentaires sont constructifs, traitez-les ouvertement. Tout ce qui est en dessous de la ceinture sera supprimé. Ne vous en faites pas, ils ont des choses plus importantes à faire, comme répondre aux commentaires ! Converser avec les 99 personnes sur 100 qui ADORENT votre produit ou service !

Définition du taux d’interaction

Par définition, le taux d’interaction correspond au nombre de réactions par rapport au nombre de vues. En utilisant des termes techniques, on dirait les points de vue par rapport à l’interaction. Il en résulte l’engagement, c’est-à-dire le taux d’interaction.

Pourquoi le taux d’interaction est-il si important ? Dans de nombreux réseaux de médias sociaux, en plus des nombreux comptes réels, il y a bien sûr aussi beaucoup de faux comptes, de comptes fantômes et bien sûr aussi des likes et des commentaires achetés. Le taux d’interaction, notamment réparti sur plusieurs envois, c’est-à-dire prenant en compte plusieurs publications et non une seule, renseigne sur le degré d’activité de sa propre communauté. Ceux qui ont acheté des abonnés, par exemple, ont un taux d’interaction plus faible, car ces canaux n’interagiront jamais avec leur propre canal de médias sociaux. Les abonnés achetés sont généralement des bots ou des personnes qui possèdent un grand nombre de comptes dits « fantômes ». Ceux-ci sont ensuite utilisés, par exemple, pour aimer des pages dont les propriétaires avaient auparavant acheté des fans.

Le taux d’interaction est donc une mesure de la qualité, mais il peut bien sûr être contourné. Par exemple, quelqu’un qui non seulement achète des abonnés mais aussi spécifiquement des likes, les répartit sur plusieurs heures et jours, et achète également des commentaires en anglais, est difficile à identifier comme un faux compte au premier abord. Néanmoins, le taux d’interaction est un premier indicateur de la qualité du canal de médias sociaux. Car l’achat ciblé d’abonnés, de likes et de commentaires, distribués systématiquement et quotidiennement, prend beaucoup de temps et, bien sûr, coûte cher. C’est pourquoi le contrôle de la qualité des influenceurs par une agence de médias sociaux expérimentée est si important pour les clients et pour les campagnes.

Calcul du taux d’interaction

La formule de calcul du taux d’interaction n’est pas compliquée et facile à retenir. La seule variable de la formule est la pondération des commentaires. Il suffirait d’additionner les « likes » et les commentaires. Mais la question est de savoir quelle est l’importance des commentaires individuels. Un like est rapidement donné. Mais pour un commentaire, vous devez prendre votre temps, réfléchir à ce que vous écrivez et, bien sûr, vous êtes vu plus publiquement qu’avec un simple Like. De nombreux facteurs rendent l’envoi de commentaires plus important non seulement pour les clients, mais bien sûr aussi pour l’algorithme des réseaux sociaux. Plus les utilisateurs investissent de temps dans l’interaction, plus l’interaction elle-même a de la valeur. Par conséquent, les commentaires sont pondérés différemment selon l’agence et l’entreprise.

La formule de base pour calculer le taux d’interaction est la suivante :

• ( Aime + Commentaires x 5 ) / Vues = Engagement

Vous pouvez ajuster la valeur x 5 comme vous le souhaitez, vers le haut ou vers le bas.

Exemples de mesure du succès ou de suivi

Dans la mesure où l’achat de toutes les chaînes est au même prix, les taux d’interaction peuvent être directement comparés entre eux. Après une campagne sur les médias sociaux, les différents participants, blogueurs et influenceurs, peuvent être comparés entre eux sur la base du taux d’interaction. Plus le taux d’interaction est élevé, mieux c’est.

• Influenceur AA avec un taux d’interaction de 2.34
• Influenceur AB avec un taux d’interaction de 3,15
• Influenceur AC avec un taux d’interaction de 2.63
• …

L’influenceur B avait les meilleures valeurs d’interaction dans notre petite comparaison et resterait donc réservé pour d’autres campagnes. Les influenceurs ayant tendance à avoir un taux de clics plus faible ne recevraient pas de réservation de suivi.

Exemple pour l’achat d’affichages sponsorisés

La publicité sur Instagram, Facebook et YouTube est plus populaire que jamais. De nombreuses marques investissent dans des campagnes sur les médias sociaux et bien sûr dans le marketing d’influence. Le prix d’achat des publications sur les médias sociaux, surtout avec les différents paramètres, de la célébrité à l’effort dans l’organisation avec les micro influenceurs, beaucoup ne connaissent pas les prix exacts pour les publications des influenceurs et des sponsors.

Heureusement, quiconque souhaite calculer des prix en ligne peut trouver de bonnes calculatrices de prix en ligne. L’un des calculateurs de prix les plus populaires pour les posts Instagram est actuellement Influencer Fee. Ici, vous pouvez calculer gratuitement les prix des posts sponsorisés.

• Cliquez ici pour le calculateur de prix Instagram

Ce calculateur de prix Instagram se base aussi principalement sur le taux d’interaction.

Les prix sur YouTube

Les prix sur YouTube sont toujours les plus élevés pour les messages sponsorisés par rapport aux autres réseaux sociaux. Pourquoi ça ? D’une part, les vidéos YouTube sont plus élaborées à créer, ce qui signifie qu’il y a moins de concurrence, comme sur Instagram ou TikTok. Cela signifie que les sujets spéciaux peuvent être traités de manière beaucoup plus approfondie. En revanche, les publications sur des réseaux comme Facebook, Instagram et TikTok ont généralement une demi-vie de 24 heures à 7 jours. Après cela, les affichages ont perdu leur pertinence. Youtube, en revanche, fait apparaître des vidéos âgées de cinq, six ou même sept ans pour de très nombreuses requêtes de recherche. Cela signifie que celui qui parvient à placer un produit ou un sujet sur YouTube engrange des succès à long terme. Le placement dans les vidéos YouTube est donc d’autant plus coûteux.

Prix sur Instagram et Facebook

Actuellement, les prix des achats médias sur Instagram et Facebook sont relativement égaux. En moyenne, ils se situent entre 10 et 30 % du budget équivalent de YouTube. Ainsi, si vous planifiez votre campagne pour Instagram ou Facebook, vous serez en mesure de réserver une plus grande portée pour le même budget. En outre, il existe bien sûr d’autres subtilités dont il faut tenir compte lors de l’achat. Sur Instagram, il n’est pas possible de placer des liens au sein des publications. Par conséquent, il est plus difficile d’établir des rapports ou d’effectuer des contrôles ultérieurs. Si vous avez besoin de chiffres précis sur les médias sociaux, vous devriez utiliser Facebook. Mais voici la variable suivante, le groupe cible. Grosso modo, les personnes de plus de 30 ans peuvent être très bien jointes sur Facebook, les moins de 30 ans davantage sur Instagram. Si vous voulez atteindre des utilisateurs de moins de 18 ans, vous devez utiliser TikTok.

Prix sur TikTok

Actuellement, TikTok est l’astuce absolue pour travailler avec des influenceurs qui veulent atteindre un groupe cible jeune. Le plus grand nombre de personnes ici a entre 6 et 16 ans, mais entre-temps, l’espace utilisateur s’est aussi un peu étendu vers les 18 et 19 ans. En raison de la nouveauté, les prix sont encore un peu moins élevés par rapport à Instagram ou YouTube, ce qui s’explique bien sûr aussi par le fait que le groupe cible n’a pas encore un pouvoir d’achat aussi élevé qu’une personne de 50 ans sur Facebook, une personne de 30 ans sur YouTube ou une personne de 25 ans sur Instagram. Vous pouvez donc faire preuve de plus de créativité en tant qu’entreprise et effectuer quelques tests afin d’acquérir de l’expérience au sein du groupe cible actuel, le plus jeune.

Conclusion Le taux d’interaction ou d’engagement est un point indispensable pour réussir dans le marketing des médias sociaux, mais aussi dans le marketing d’influence. Si vous avez d’autres questions sur le sujet, vous pouvez trouver de nombreux articles et conseils gratuits sur le thème du taux d’interaction dans notre blog sur les médias sociaux.