Ce qui rend les cabinets de conseil si particuliers

Les cabinets de conseil vendent rarement un produit concret, mais plutôt de la confiance, de l’expérience et des résultats qui, bien souvent, ne peuvent être rendus publics. Cela impose des exigences particulières en matière de communication :

• Pour des raisons de confidentialité, les études de cas font souvent défaut
• C’est l’individu qui est la marque
• Une approche technique approfondie, mais accessible, sans être banale
• Les décisions d’achat reposent sur la confiance et le réseau
• Les collaborateurs sont souvent les expéditeurs les plus crédibles

L’image de marque personnelle comme stratégie clé

Comme la confiance accordée à un service de conseil dépend généralement des personnes, nous misons, auprès de nos clients du secteur du conseil, sur

Conseil pratique : lorsqu’il y a plusieurs dirigeants, il est recommandé de définir clairement l’ordre de priorité en matière de « personal branding » : en général, un profil géré de manière cohérente inspire davantage confiance que trois profils gérés en parallèle mais de manière irrégulière.

souvent sur des stratégies de « personal branding » destinées aux dirigeants et aux consultants de haut niveau, plutôt que sur un simple site d’entreprise anonyme.

• La confiance dépend des personnes
• Mettre en avant la direction et les conseillers
• Un site d’entreprise anonyme ne suffit que rarement

Contenu ne comportant pas de détails concrets sur le projet

Même sans citer de noms ni de chiffres issus de mandats réels, il est possible d’élaborer des contenus convaincants : des modèles de procédure généraux, les défis typiques d’un secteur ou les enseignements tirés de plusieurs projets, présentés sous forme de synthèse.

• Des modèles de procédure généraux plutôt que des noms de clients
• Aborder les défis typiques du secteur
• Enseignements tirés de plusieurs projets

Conférences et articles spécialisés comme source de contenu

De nombreux consultants donnent de toute façon des conférences, rédigent des articles spécialisés ou participent à des tables rondes. Ces activités constituent une source précieuse de contenu pour les réseaux sociaux, qui peut être réutilisé avec un minimum d’effort supplémentaire.

• Les interventions lors de conférences comme matière première de contenu
• Réutiliser un article spécialisé
• Peu d’efforts supplémentaires nécessaires

Coordonner plusieurs conseillers au sein d’un même site

Dès que plusieurs consultants d’une même entreprise développent leur propre image de marque personnelle, il devient rapidement difficile d’éviter que les messages ne se contredisent ou ne se chevauchent sur le plan thématique. C’est pourquoi nous coordonnons les domaines thématiques entre les différents collaborateurs, par exemple en fonction de leur domaine d’expertise ou de leur secteur d’activité, afin que chaque voix au sein de l’équipe développe un profil distinct et clairement identifiable, plutôt que de se faire concurrence pour attirer la même attention. Une stratégie éditoriale commune garantit en outre la cohérence de la marque d’entreprise en arrière-plan, même si les différents collaborateurs publient des contenus à des fréquences variables.

• Coordonner les domaines thématiques entre les consultants
• Chaque voix a besoin de son propre profil
• Une planification éditoriale commune garantit la cohérence

Marketing de recommandation et entretien du réseau

Une grande partie des nouveaux mandats dans le domaine du conseil provient de recommandations personnelles plutôt que de la publicité classique. Les réseaux sociaux peuvent contribuer de manière tangible à renforcer ce réseau de recommandations.

• Les mandats découlent souvent de recommandations
• Les réseaux sociaux favorisent l’entretien du réseau
• Rendre visible le réseau de recommandations

Différences par rapport aux autres secteurs

Les cabinets de conseil présentent certaines similitudes avec les entreprises de logiciels et du secteur informatique. Il existe également des recoupements avec les prestataires de services financiers en ce qui concerne la confiance comme argument de vente.

• Similitudes avec les entreprises de logiciels
• Chevauchement avec les prestataires de services financiers
• La confiance, un argument de vente commun

Une croissance lente : une perspective réaliste

Contrairement aux biens de consommation ou aux logiciels, la notoriété d’une marque de conseil sur les réseaux sociaux se développe généralement lentement, car la confiance ne naît pas de publications virales isolées, mais d’une visibilité répétée et constante sur une longue période. C’est pourquoi nous préparons délibérément les cabinets de conseil à avoir des attentes réalistes, plutôt que de leur promettre des augmentations rapides de leur audience, ce qui serait irréaliste pour ce secteur. Le succès se mesure ici davantage à la qualité des demandes reçues et à la construction à long terme de la notoriété auprès du public cible pertinent qu’à des indicateurs à court terme.

• La confiance se construit lentement, elle ne se propage pas de manière virale
• Des attentes réalistes dès le départ
• La qualité des demandes comme indicateur de réussite

Processus de validation en interne pour les contenus destinés aux consultants

Lorsque plusieurs consultants publient leurs propres contenus, il est nécessaire de définir des règles internes claires précisant quelles déclarations peuvent être faites sans consultation préalable et lesquelles nécessitent une validation, par exemple en cas d’évaluations concernant des procédures judiciaires en cours ou des sujets politiquement sensibles. En collaboration avec nos clients, nous mettons au point des processus de validation allégés qui permettent de réagir rapidement aux évolutions de l’actualité, sans imposer pour chaque publication un long cycle de concertation qui compromettrait le caractère d’actualité et la spontanéité des contenus liés à l’image de marque personnelle.

• Des règles claires en matière d’autorisation
• Les sujets sensibles nécessitent une concertation
• Les processus allégés restent d’actualité

Pourquoi les marques personnelles sont confrontées à des défis différents

Dans le cas d’une marque personnelle, il est impossible de dissocier complètement la marque et la personne physique, ce qui comporte à la fois des opportunités et des risques. L’authenticité est immédiatement récompensée, mais l’incohérence est tout aussi rapidement sanctionnée.

Une leçon tirée de plusieurs projets de marque personnelle : ceux qui prévoient dès le départ des périodes de repos fixes et des règles de remplacement pour la publication de contenu évitent bien plus efficacement l’épuisement typique survenant après quelques mois de visibilité intense que ne le permettent les pauses spontanées.

Parallèlement, l’ensemble de la visibilité repose souvent sur une seule personne, qui doit fournir du contenu, répondre aux demandes et intervenir en public sans donner l’impression d’être à bout de forces, ce qui rend d’autant plus importante une planification minutieuse des capacités et des thèmes.

• L’authenticité est immédiatement récompensée
• L’incohérence est rapidement sanctionnée
• La visibilité repose sur une seule personne
• Planifier soigneusement les capacités et les thèmes

Comment nous développons des marques personnelles

• Ce que cette personne défend et ce qu’elle ne défend pas
• Domaines d’expertise régulière
• Choisir des formats adaptés à la personnalité
• Choix des canaux en fonction du public cible
• Planification des interventions pour les conférences, les interviews et les collaborations
• Règles à suivre en cas de critiques pour faire face aux crises

Établir des limites entre la personne et la marque

Si l’authenticité est essentielle, il est tout aussi important de tracer une frontière claire entre ce qui est partagé publiquement et ce qui reste privé. Avec chaque personne que nous accompagnons, nous élaborons des lignes directrices claires pour déterminer quels domaines de la vie peuvent être utilisés pour créer du contenu et lesquels doivent délibérément en être exclus. Cette distinction permet non seulement de protéger la vie privée, mais aussi d’éviter de devoir réajuster l’image de marque personnelle à chaque événement privé.

• Des lignes directrices claires pour les contenus
• Laisser délibérément de côté certains domaines de la vie
• Protéger la vie privée et l’image de marque

Une visibilité qui va au-delà du contenu

Une image de marque personnelle ne se construit pas uniquement en ligne. Les conférences, comme celles organisées dans le cadre d’une intervention sur la création d’entreprise, ou les tables rondes lors d’événements professionnels, renforcent considérablement l’impact des contenus publiés sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi nous concevons les interventions et la présence numérique de manière conjointe, plutôt que de les planifier séparément, afin qu’une conférence continue de vivre en tant que contenu à long terme, au lieu de n’avoir un impact que sur le moment même.

• Les conférences et les tables rondes renforcent l’impact
• Associer interventions publiques et présence numérique
• La conférence perdure en tant que contenu

Pourquoi les marques personnelles sont-elles avantageuses pour les entreprises ?

C’est notamment dans les start-ups et les cabinets de conseil que le fondateur ou la fondatrice constitue souvent le vecteur de crédibilité le plus efficace dont dispose la marque. Une image de marque personnelle développée de manière stratégique inspire une confiance que le logo d’une entreprise, à lui seul, parvient rarement à susciter, et ouvre des portes vers la presse, des partenariats et de nouveaux clients qui seraient difficilement accessibles par le biais de la publicité classique.

• Le fondateur ou la fondatrice, souvent le canal le plus crédible
• La confiance l’emporte sur le simple logo
• Des portes ouvertes vers la presse et les partenariats

Adaptation lorsque la personne ne peut pas tout faire elle-même

À mesure que la notoriété d’une marque personnelle grandit, l’effort qu’elle exige augmente souvent : davantage de demandes, davantage de propositions de collaboration, davantage d’attentes en matière de contenu régulier. C’est pourquoi nous vous aidons à mettre en place des processus qui allègent la charge de travail de la personne, sans que la marque ne perde son authenticité, par exemple grâce à des plannings éditoriaux préparés à l’avance, des processus de validation clairs pour les collaborations et des équipes en coulisses qui se chargent de la recherche et de la production, tandis que la personne reste au centre des contenus visibles.

• Des plannings éditoriaux préparés à l’avance allègent la charge de travail de la personne
• Des processus de validation clairs pour les collaborations
• Une équipe en coulisses se charge de la production

Viabilité à long terme d’une marque de vêtements

Une image de marque personnelle ne doit pas reposer exclusivement sur des tendances éphémères, mais s’appuyer sur des thèmes dans lesquels la personne conserve sa crédibilité au fil des années. Quiconque s’associe trop fortement à un seul moment viral risque de voir son positionnement s’estomper dès que la tendance s’essouffle. C’est pourquoi nous travaillons sur une base thématique qui restera en adéquation avec la personnalité de la personne même après plusieurs années, complétée par des événements ponctuels et d’actualité, plutôt que d’axer l’ensemble de la stratégie sur une attention éphémère.

• Ne pas miser uniquement sur les tendances
• Une base thématique viable sur le long terme
• Compléter ponctuellement par des événements d’actualité