Tableau de bord : Combien d’évaluations 5 étoiles sont nécessaires ?

Mauvaises évaluations Google? Le tableau suivant montre clairement l’impact qu’une mauvaise évaluation peut avoir sur ta moyenne générale. Il te montre le nombre minimum d’évaluations 5 étoiles dont tu as besoin après une seule évaluation 1 étoile pour atteindre certaines moyennes cibles. Même de petites différences dans la moyenne peuvent être décisives pour savoir si ta boutique est perçue comme digne de confiance ou non.

Disons que tu as 5x seulement 1 étoile = 95x 5 étoiles parfaites pour compenser le top 4.8 Rating

Pourquoi de bonnes évaluations sont-elles si importantes ?

Les gens font confiance à l’opinion d’autres acheteurs, même si leur regard ne se pose que brièvement sur les étoiles. Des études montrent qu’il suffit de 1,4 seconde pour qu’une évaluation affecte la confiance. Avec une moyenne de seulement 1,5 étoile, tu n’es pas sérieux et de nombreux clients potentiels te quittent. À partir de 4 étoiles, la situation semble solide, mais ce n’est qu’à partir de 4,4 étoiles que tu atteins le segment supérieur de la satisfaction des clients. Augmenter le taux de conversion grâce à des clients satisfaits – intelligent ou ?

Une moyenne de 4,7 ou 4,8 étoiles est encore mieux, car elle signale une qualité élevée et constante. Un score parfait de 5,0 est certes souhaitable, mais devient presque impossible avec un nombre croissant d’évaluations. De nombreux clients considèrent que 4 étoiles sont déjà bonnes, tandis que 5 étoiles sont considérées comme exceptionnelles avec un service exceptionnel. C’est pourquoi tu devrais te concentrer sur la collecte constante de très bonnes évaluations, sans te laisser décourager par une seule mauvaise évaluation.

Recueillir plus de bonnes évaluations

La base est simple : de bons produits et un service client fiable. Mais souvent, cela ne suffit pas, car les clients satisfaits évaluent beaucoup moins souvent que les clients insatisfaits. Il est donc d’autant plus important que tu entreprennes des démarches actives pour que les expériences positives soient également visibles. Avec la bonne stratégie, tu peux non seulement maintenir ta moyenne d’évaluation stable, mais aussi l’améliorer continuellement à long terme – parfait pour développer ton e-business – grâce à de véritables (feedbacks) clients, ou marketing d’empathie!

Demander activement aux clients

De nombreux clients satisfaits ne laissent un avis que si tu leur demandes directement de le faire. C’est pourquoi tu devrais le rappeler de manière ciblée après l’achat et demander un feedback. Cela fonctionne même de manière automatisée avec des prestataires comme Trusted Shops ou directement via ta boutique en ligne. Pour WordPress et WooCommerce, tu peux utiliser des plugins comme WooAutomate ou des outils comparables qui simplifient considérablement le processus. Bien entendu, cela fonctionne également avec Magento, Shopify & Co.

Conseil bonus : modification de l’évaluation

Donne un feedback positif, offre des bons d’achat, un remboursement partiel ou même la reprise en dernier recours pour maintenir tes évaluations en haut. Là aussi, demande activement un changement, en particulier si un client se sent à nouveau soutenu par tes actions. Tu peux ainsi transformer l’une ou l’autre évaluation 1 étoile en 3 étoiles, 4 étoiles ou même encore 5 étoiles.

Une communication transparente – même dans les petites situations de crise – est une clé pour obtenir de meilleures évaluations. Les clients remarquent immédiatement si tu agis de manière honnête, fiable et orientée vers les solutions. Si tu réagis rapidement aux questions ou aux problèmes, tu crées un sentiment de sécurité. C’est précisément cette confiance que tes clients honorent souvent par une évaluation 5 étoiles.

Optimiser le service à la clientèle

Plus le déroulement de la commande à la livraison est fluide, plus les clients sont susceptibles d’écrire une évaluation positive. Les petits détails comme les délais de livraison rapides, la communication amicale ou les retours accommodants restent en mémoire. Les clients n’évaluent pas seulement le produit lui-même, mais aussi l’expérience globale avec ta boutique. Rends-leur donc la vie aussi agréable que possible pour qu’ils te donnent volontiers cinq étoiles.

• Demander activement aux clients de donner leur avis
• Utiliser des outils d’automatisation
• Communiquer rapidement et de manière transparente
• Améliorer constamment le service à la clientèle

Et les avocats ? Oui, c’est aussi possible, bien sûr. Mais je recommande de travailler d’abord sur son propre 1) produit et 2) service à la clientèle.

Souviens-toi : Don’t get 1 star !

Une seule mauvaise évaluation peut faire baisser massivement ta moyenne, surtout au début, lorsque tu n’as pas encore récolté beaucoup d’évaluations. En revanche, chaque nouvelle évaluation de 5 étoiles te permet d’instaurer la confiance et d’assurer la réputation de ta boutique. À partir d’une valeur de 4,7 ou 4,8 étoiles, tu te trouves dans la zone premium, que les clients associent à une satisfaction et une qualité élevées. Cela devrait être ton objectif à long terme.

Marketing du personnel : les avantages

Comment attirer les meilleurs talents dans votre entreprise grâce à l’aide d’une agence de marketing personnel – Pour conserver les talents à long terme, la satisfaction des employés doit être garantie en permanence. Dans ce contexte, de nombreuses entreprises ont recours à la collaboration avec une agence de marketing personnel. De tels prestataires de services disposent souvent de l’expérience nécessaire pour que les objectifs souhaités soient atteints avec succès en peu de temps.

Le marketing du personnel comme facteur de réussite : comment attirer les meilleurs talents dans votre entreprise ?

Qu’entend-on par marketing du personnel ?

Le marketing du personnel consiste à développer des stratégies et à mettre en œuvre des mesures visant à attirer les meilleurs talents au sein de l’entreprise. En outre, le marketing du personnel sert à développer les propres collaborateurs par des mesures de développement afin de les fidéliser à long terme à l’entreprise. En effet, seuls des collaborateurs satisfaits peuvent faire preuve d’une productivité maximale à long terme.

Les principaux domaines d’activité du marketing du personnel

• Développement des possibilités de carrière
• Conception d’avantages pour les employés
• Réalisation de sondages auprès des collaborateurs
• Marketing des médias sociaux
• Planification d’événements pour les employés
• Optimisation de sites web
• Promouvoir la satisfaction des employés

Que fait une agence de marketing personnel ?

Une agence de marketing personnel est une entreprise spécialisée dans le conseil et la mise en œuvre opérationnelle de projets visant à augmenter l’attractivité d’une entreprise. Une agence de marketing personnel peut couvrir différents domaines. Nous vous présentons ci-dessous une liste des domaines les plus courants.

Domaines d’activité d’une agence de marketing personnel

• Développement de concepts de marketing personnel
• Conseiller le service RH
• Soutien au recrutement
• Gestion des canaux de médias sociaux
• Gestion des sites de carrière internes à l’entreprise
• Sélection de nouveaux collaborateurs
• Planification d’événements pour les employés

Comment trouver la bonne agence de marketing personnel

Il existe différentes manières de trouver l’agence de marketing personnel qui convient. Tout d’abord, il faut se renseigner dans son entourage proche pour savoir quelle agence est recommandée par d’autres entreprises dans les environs. Il est également possible de trouver des prestataires de services correspondants au sein d’associations professionnelles. Il est également possible de comparer les références sur Google et de se faire une première impression en consultant le site web.

Combien coûte une agence de marketing personnel ?

Les coûts de la collaboration avec une agence de marketing personnel ne peuvent pas être clairement déterminés à l’avance. Pour que les coûts puissent être calculés correctement, il convient de demander plusieurs offres à différentes agences. Dans ce contexte, les agences de marketing personnel proposent souvent des entretiens de conseil gratuits afin que l’on puisse se faire une meilleure idée.

Ces facteurs ont un impact sur la coopération

• Étendue de la prestation
• Expérience de l’agence
• Nombre de domaines d’activité
• Spécialisation de l’agence
• Taille de l’entreprise
• Taux horaires vs. prix forfaitaires
• Utilisation de méthodes spéciales

Quels sont les avantages d’une agence de marketing personnel ?

La collaboration avec une agence de marketing personnel présente plusieurs avantages pour les entreprises. Parmi eux : Expertise, gain de temps, rentabilité et flexibilité. Mais l’avantage des agences de marketing personnel réside également dans le fait qu’elles disposent d’un large éventail d’expériences et peuvent ainsi s’adapter rapidement aux nouveaux défis et tendances.

Conclusion : une agence de marketing personnel vous aide à améliorer votre réputation

Le soutien d’une agence de marketing personnel permet d’attirer efficacement les meilleurs talents dans son entreprise. Les agences de marketing personnel sont de plus en plus appréciées, tant par les moyennes entreprises que par les grands groupes. En effet, celles-ci peuvent s’appuyer sur un éventail de connaissances spécialisées et mettre en place dans les plus brefs délais des mesures qui conduisent aux résultats souhaités.

Les évaluations sur Internet sont trop souvent ignorées

Tout le monde parle de marketing en ligne, d’optimisation des performances et de canaux de vente. C’est super ! Mais souvent, les entreprises oublient les « choses simples ».

Aujourd’hui, nous vous présentons une méthode de marketing extrêmement simple et efficace à la fois :

La « petite première, bonne évaluation »

Extrêmement sous-estimé, quelqu’un entend parler de « vous » et cherche directement « vous » sur smartphone.

• Recherche 1 : « Entreprise X »
• Recherche 2 : « Entreprise X Évaluations »

Si vous n’avez maintenant qu’une seule évaluation, elle constitue l’image numérique « complète » de votre entreprise.

Qui est intéressé par une évaluation ?

Étude : influence des évaluations en ligne

Voyons si les gens s’y intéressent. Pour cela, voici une étude ancienne et éprouvée. Lorsque vous lisez des avis en ligne sur des produits ou des services, dans quelle mesure ces avis vous influencent-ils ?

Selon le groupe d’âge :

• 91-95% – Les évaluations donnent une orientation
• 78-90% – Augmentent la confiance dans une offre
• 74-89% – Influencent la décision d’achat
• 53-57% – Les évaluations donnent de l’inspiration.

Vous trouverez plus de statistiques sur Statista

Un véritable tueur, en particulier pour les start-ups

Une seule évaluation négative peut donc être un véritable tueur, en particulier pour les startups. Même sans cet effet, 90% des startups échouent statistiquement au cours des cinq premières années. Chaque avantage stratégique contribue donc à la « lutte » pour la survie.

Même les entreprises qui, selon le registre du commerce, sont sur le marché depuis plus de 10 ans, oublient volontiers et souvent leur réputation numérique. Bien sûr, vous avez l’avantage de pouvoir déjà compter sur des clients réguliers et sur le marketing de recommandation (hors ligne), le bouche-à-oreille.

Exemple : 1 étoile / 5 étoiles en comparaison

Voici directement un exemple pratique de l’effet d’une évaluation 1 étoile par rapport à une évaluation 5 étoiles.

Important – Vous allez maintenant regarder la capture d’écran de Google Maps pendant 5 ou 10 secondes. Dans une situation réelle, à la recherche d’une entreprise pour une tâche X, vous ne prêteriez attention que 2 ou 3 secondes à une entreprise inconnue et cliqueriez ensuite directement sur la suivante.

Note 1 étoile : Mauvais pour votre image en ligne

Note 5 étoiles : bon pour votre image en ligne

Inconvénients des mauvaises évaluations

Vous imaginez peut-être déjà les inconvénients des mauvaises évaluations.

Vous perdez des prospects et des clients – Inconvénient 1

Vous perdez des prospects qui vous recherchent, des évaluations ou des expériences. Souvenez-vous de cette étude. 90% et plus, utilisent les évaluations pour s’orienter dans leur décision d’achat. 74-89% se laissent aussi directement influencer par les évaluations lorsqu’il s’agit de l’achat effectif. Disons que la moitié des prospects ne vous appellent pas. Et si vous pouviez changer cela en seulement 3 ou 4 minutes ? Vous pouvez !

Astuce ! Changer maintenant, en 3, 4 minutes

Allez maintenant sur Google Business, inscrivez votre entreprise et demandez à vos connaissances, collègues ou partenaires commerciaux s’ils donnent la première, la deuxième ou même la troisième évaluation positive.

• 91-95% – Les évaluations donnent une orientation
• 74-89% – Influencent la décision d’achat

L’algorithme exclut votre entreprise – Inconvénient 2

Il y a une autre raison pour laquelle vous devriez vous occuper de vos évaluations Google. Si vos évaluations sont trop mauvaises, l’algorithme ne vous affichera tout simplement plus. Dans les villes où la concurrence est forte, c’est un inconvénient majeur pour l’acquisition de nouveaux clients.

Un algorithme décide de ce qui « se passe », c’est-à-dire de ce qui est montré, fait ou non. Les critères sont définis par les hommes et les programmeurs en font un code de programme, l’algorithme. Un petit code de programmation qui évalue les contenus.

En termes simples, l’algorithme pourrait ressembler à ceci :

• Évaluation < 2 étoiles : ne pas afficher s’il y a suffisamment > 2 étoiles
• Note < 3 étoiles : ne pas afficher si suffisant > 3 étoiles disponible
• Note < 4 étoiles : ne pas afficher si suffisant > 4 étoiles disponible
• …

Évaluations sur Facebook, Kununu, etc.

Il existe de nombreuses plateformes d’évaluation en ligne, qu’il s’agisse de plateformes d’évaluation en tant que telles (comme Kununu pour les employeurs) ou de réseaux sociaux comme Facebook. Dès les premières étapes de votre concept marketing, vous devez donc penser à la « petite, première, bonne évaluation ».

La réputation dans les médias numériques : les notations

Organiser activement des évaluations ne demande que quelques jours de travail, mais a des effets positifs pendant des mois et des années. RP passive, positive. C’est encore mieux, après tout, une troisième personne parle de vous, à savoir Google. Cette plateforme lui attribue 4,8 étoiles sur 5. Le marketing de référence du meilleur genre.

Les critiques positives n’ont que trop de valeur. Surtout lorsqu’il s’agit d’employés qualifiés, car ils s’informent à l’avance sur votre entreprise en tant que nouvel employeur potentiel. La réputation, c’est-à-dire l’image externe, est devenue extrêmement importante pour les entreprises à l’heure des médias sociaux et des portails d’évaluation. Surtout pour les jeunes entreprises, qui ne peuvent généralement pas briller par des salaires élevés et de nombreuses primes de Noël.

Le fait est que très peu d’entreprises pensent à influencer activement les notations elles-mêmes dans la vie quotidienne. Il ne s’agit pas du tout d’acheter des avis ou de les influencer, mais simplement de demander à des clients et à des employés satisfaits s’ils seraient prêts à écrire un avis – c’est aussi simple que cela. Plus il y en a, mieux c’est (pour les employés potentiels, les clients mais aussi pour se démarquer de la concurrence).

Influence des notations

En tant que consultant en médias sociaux, j’ai été dans de nombreuses entreprises. Même dans les entreprises comptant plus de 10 000 employés et 1 000 sites, on prête rarement attention à la réputation sur Internet. En particulier, les portails qui ne sont pas directement visés, pour la plupart uniquement Facebook de toute façon, sont généralement ignorés. Pourtant, plus de 80 % des personnes recherchent des informations sur Google. Cependant, beaucoup de ceux qui s’informent à l’avance vont aussi sur d’autres portails qui ne traitent que du thème des affaires, des entreprises et des employeurs, comme Kununu.

Pensez toujours à votre réputation numérique dès le début !

Commentaires sur Google

Google est la plate-forme et l’endroit où il faut aller lorsqu’il s’agit de rechercher des informations sur Internet. Des mots simples aux questions formulées, les utilisateurs y font des recherches plusieurs fois par jour pour tout ce qu’ils veulent savoir ou acheter. Les avis sur Google sont très importants pour trouver des employés de nos jours. Les employés satisfaits qui donnent des avis positifs en tant que défenseurs valent bien sûr leur pesant d’or, car toutes les parties intéressées liront ces mêmes avis.

Google permet à chaque utilisateur de donner une note, de sorte que chacun peut évaluer les entreprises mais aussi les produits et les boutiques en ligne – même négativement. Le classement ne joue pas seulement un rôle majeur pour l’algorithme de Google, il constitue également une source d’information importante pour les parties intéressées.

Que disent les autres ?

La réputation sociale est un sujet extrêmement important dans le recrutement des employés. Après tout, en tant que salarié, vous vous engagez envers une entreprise : Pendant des mois, des années et parfois même toute une vie. Chaque décision doit être bien prise. Surtout si vous avez investi de nombreuses années dans votre propre formation universitaire, vous voulez un employeur qui vous promette la satisfaction.

Ce n’est pas toujours le montant du salaire qui compte en premier lieu, l’environnement de travail en particulier fait une grande différence. L’équipe est très juste, vous vous entendez bien avec les autres ? La flexibilité des horaires de travail est importante, mais que faire si je dois rester à la maison ? Dois-je être au bureau à 6 heures tous les matins ou puis-je commencer de manière flexible ? Toutes ces questions peuvent être emballées positivement sous forme de textes d’évaluation à l’avance ! Par exemple, si plusieurs employés parlent des horaires de travail flexibles ou de la très bonne ambiance générale au sein de l’équipe. Si chaque jour au travail est amusant, alors ce n’est pas du tout du travail !

• Question active, par exemple en fin de stage, fin de formation, fin de travail
• Répondre à des questions typiques par des petites histoires et des phrases

Commentaires sur Facebook

Facebook est également une plateforme importante pour le recrutement de personnel. Parce qu’on y trouve un large échantillon de la société, de 20 à 70 ans. Beaucoup regardent la nouvelle entreprise ici pour la première fois avant de postuler.

• Que fait l’entreprise ?
• De quoi s’agit-il ?
• Que disent les autres de l’entreprise XY ?

Facebook est le plus grand réseau social du monde et, bien entendu, il s’appuie également sur l’option de notation. Le saviez-vous ? Au départ, Facebook était une pure plateforme d’évaluation. À l’époque, le fondateur de l’entreprise, Mark Zuckerberg, a développé une plateforme sur laquelle les étudiants de l’université de Harvard pouvaient être comparés les uns aux autres. « Chaud ou pas ? » Bien sûr, cela a été une sensation instantanée et énorme, non seulement sur le campus, mais dans toute l’Amérique. Facebook s’est donc répandu comme une traînée de poudre. De plus en plus d’étudiants des universités voulaient savoir ce qu’était exactement Facebook. Le reste appartient à l’histoire.

L’audimat a donc toujours été l’outil central de Facebook. Pensez au bouton« J’aime« , qui est finalement aussi une forme d’évaluation. Par conséquent, vous devez faire de vos employés des défenseurs de votre entreprise ou de vous-même lorsqu’il s’agit d’avis positifs sur Facebook.

Recrutement : trouver de bons employés

Une grande partie des nouveaux employés potentiels trouvent d’abord des informations sur Facebook. Tant que votre stratégie de recrutement ne cible pas les employés de moins de 20 ans, Facebook est un excellent outil pour trouver de bons employés. Les moins de 20 ans doivent utiliser Instagram ou YouTube. Prenez toujours soin de votre réputation numérique et vérifiez vos évaluations sur Facebook. Le cas échéant, demandez à vos employés s’ils auraient l’amabilité de donner une appréciation positive. Surtout s’ils sont avec vous depuis un an ou deux, cela semble être un excellent travail ! Pourquoi ne pas en faire une petite histoire, une critique ?

En règle générale, vous devrez faire face à des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux si vous avez peu d’autres actions de relations publiques visant à obtenir des avis positifs. Pour les contrer, vous devez prêter attention à votre propre réputation positive dans les médias numériques. Organiser activement des examens ne demande que quelques jours de travail, mais a des effets positifs pendant des mois et des années. RP passive, positive. C’est encore mieux, après tout, une tierce partie parle d’eux, à savoir Google. Cette plateforme leur attribue 4,8 étoiles sur 5. Le marketing de référence du meilleur genre.

PS : Il en va de même pour Amazon, bien sûr, si vous organisez votre modèle commercial ici. Sur Amazon en particulier, le marketing de référence (organique ou organisé) est extrêmement important pour les classements et les ventes.

Kununu, Yelp & Co

Il existe d’autres réseaux sociaux que Facebook et Google ? Par Google, nous entendons bien sûr l’ensemble de l’univers Google, y compris YouTube. Oui, en effet, il existe d’autres plateformes pertinentes qui se disputent l’opinion et la portée. Quelques-unes de ces plateformes sont pertinentes lorsqu’il s’agit d’évaluer des entreprises. Il s’agit, par exemple, du portail d’évaluation des entreprises Kununu, mais aussi de Yelp. Bien sûr, ces deux plates-formes ont une portée relativement faible par rapport aux deux entreprises mentionnées ci-dessus, mais dans le domaine spécifique de la recherche d’entreprises, elles sont pertinentes et doivent donc être prises en compte lorsqu’il s’agit d’une réputation numérique positive.