Fidéliser les clients : Réduire la marque, la notoriété + les abandons de panier dans la boutique (vente)

S_kinski — Sun, 12 Dec 2021 15:36:40 +0000

Augmenter la fidélisation de la clientèle – Comment augmenter la fidélisation de ses propres clients sans frapper personnellement à la porte ou écrire des lettres comme en 1992 ? La méthode la plus efficace à l’heure actuelle est le Social Media Marketing, en 3 voies ou méthodes. 1) Gestion active de la communauté, c’est-à-dire actualités, commentaires, etc. 2) Publicité sur les réseaux sociaux, donc portée supplémentaire payée par des annonces et particulièrement importante pour l’optimisation du commerce électronique 3) Retargeting, car cela permet de réduire les interruptions de vente = augmentation du chiffre d’affaires. Plus il y a de chemins vers le client, plus la richesse des données est optimale, mieux c’est !

Portée : beaucoup de points de contact = très bien

Aujourd’hui, nous voulons simplement donner une petite piste de réflexion à notre blog sur les médias sociaux!

Ce qui signifie

Fidélisation des clients sur les réseaux sociaux grâce à des annonces permanentes

La gestion des médias sociaux est idéale pour fidéliser les clients.

Cela passe d’abord par des activités sur votre chaîne, mais c’est encore mieux avec les social ads!

Effet fidélisation de la clientèle : la publicité TV comme modèle

Selon le principe « beaucoup aide beaucoup », en plaçant de la publicité en permanence et de manière ciblée, vous pouvez rappeler quotidiennement votre marque aux gens sur Facebook, Instagram, Youtube & Co.

Image de marque et création d’une marque grâce à des contacts fréquents

Le même effet se produit avec le marketing classique dans les centres-villes, mais aussi à la télévision. Lorsque nous voyons une affiche publicitaire pendant une longue période, nous finissons par y prêter attention. Si elle ne change pas immédiatement après quelques jours, la marque reste dans notre mémoire. C’est ainsi que les marques se sont extrêmement bien établies en tant que concept au fil des décennies, il suffit de penser à « Tempo » au lieu de mouchoir ou au fameux « blubb » dans les épinards.

A la télévision, cette attention est appelée temps d’antenne. Plus il y a de temps d’antenne, mieux c’est.

Le « blubb » des années 2000 :

Le même concept peut bien sûr être appliqué aux offres de service des entreprises ou aux offres promotionnelles pour les clients existants. Ne serait-il pas formidable que les clients réguliers soient les premiers à être informés des nouveautés de votre entreprise ? Avec les médias sociaux, c’est possible. A tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et indépendamment du lieu.

Avec les Social Apps, toujours et partout joignable / abordable :

Abandon de la vente : récupérer les utilisateurs

Encore un exemple pratique dans l’e-commerce. En effet, la fidélisation de la clientèle n’existe pas seulement en ce qui concerne votre marque.

Un utilisateur ajoute des baskets Nike à son panier et abandonne

Le cas le plus simple : un utilisateur se rend dans votre boutique en ligne et regarde des chaussures. L’utilisateur choisit une marque, par exemple Nike. Il s’agit d’une basket de taille 42 et de couleur blanche. Il ajoute la basket au panier, mais abandonne et se rend sur un autre site ou réseau social – votre client est perdu.

Pas d’ordre ?

C’est précisément là qu’intervient le retargeting, le reciblage. Voici comment procéder :

Déroulement du reciblage : s’adresser à nouveau à l’utilisateur

Le déroulement typique :

L’utilisateur visite votre profil de média social / site web / e-commerce
Le pixel de suivi enregistre l’utilisateur
L’utilisateur quitte votre site en ligne
L’utilisateur visite le réseau social X
Soudain, votre annonce apparaît sur le réseau social X

Fonctionne pour Nike, Adidas et toutes les autres marques :

Fidélisation des clients : 3 façons d’optimiser

Il existe plusieurs façons d’augmenter la fidélisation des clients grâce aux activités sur les médias sociaux :

Gestion active de la communauté – actualités, commentaires, etc.
Publicité sur les réseaux sociaux – Portée payée (supplémentaire)
Retargeting – Réduire les interruptions de vente

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