Fail ! Qu’est-ce que ça veut dire ? + Communication de crise

Fail – Que signifie réellement « Fail » ? En marketing des médias sociaux, un « fail » est un moment, un média ou un contenu qui suscite la controverse auprès du groupe cible. Quelque chose qui « ne va pas du tout » ou qui est gênant. Traduction simple :

Fail = échec

Exemple : les meilleurs fails (privé)

Dans la sphère privée, le mot est donc généralement utilisé dans le contexte de quelque chose d’amusant / d’embarrassant, comme ici :

Les entreprises devraient éviter ce genre de faux pas !

Un tel fail ne doit pas nécessairement être quelque chose de grave, de sorte qu’il déclenche directement la communication de crise au sein de sa propre agence, mais il faut tout de même se protéger contre de tels fails dans sa propre communication sur les médias sociaux. Si les utilisateurs se sentent trop souvent découragés par le contenu, ils ne suivront plus votre canal ou le quitteront même.

La meilleure façon d’y parvenir est d’organiser à l’avance le contenu des médias sociaux dans un plan éditorial et d’en discuter avec l’équipe ou certains de ses membres. Cela permet d’avoir plusieurs avis sur un post de média social avant sa publication et d’éviter ainsi les shitstorms.