Un article d’investigation, une vidéo virale, un reportage sur des produits défectueux… Les informations négatives prennent souvent les entreprises au dépourvu et laissent des traces qui perdurent bien au-delà de la date de leur publication. La manière dont les marquesréagissent aux critiques médiatiques constitue aujourd’hui l’une des compétences essentielles de la gestion moderne de la […]