Funnel de courrier électronique : Automatisation avec Sales Funnel

L’email funnel marketing : explication rapide – 3 faits

Commençons par clarifier tous les termes importants et par répondre à 3 questions.

Qu’est-ce qu’un e-mail funnel ?

Qu’entend-on par « funnel » ? Comme décrit dans l’introduction : Les funnels d’e-mails sont des « entonnoirs de vente » optimisés dans lesquels des leads (donc du trafic qualifié, par exemple via Social Ads ou Google Ads) sont introduits. Les leads peuvent être collectés via différentes sources :

• Interne, par exemple site Internet propre
• Externe, leads de tiers (comme les partenaires affiliés)

Un lead typique laisse ses coordonnées : Nom et adresse e-mail. Moins il y a de données à saisir, mieux c’est (plus simple, plus rapide pour l’utilisateur). Pour cela, on construit par exemple des landing pages qui incitent de manière ciblée l’utilisateur à « s’inscrire ». Par exemple en offrant un petit cadeau, comme un livre électronique gratuit sur le thème X (que l’on verra plus tard dans l' »exemple de pop-up »).

Les pop-ups sont un autre outil très apprécié. Il s’agit de petites fenêtres qui s’ouvrent au-dessus du navigateur proprement dit et bloquent ainsi brièvement le contenu. L’utilisateur doit ainsi s’occuper du pop-up : Il ou elle peut seulement 1) s’inscrire ou 2) fermer le pop-up.

Comment fonctionne un funnel ?

Dès que les utilisateurs se sont inscrits dans votre email funnel, la « machine » démarre.

1. Double Opt-In -> Conforme à la protection des données
2. Enquête -> Segmentation
3. Début -> E-mails automatisés
4. Personnalisation -> Suivi et analyse

Nous reviendrons sur tous ces points plus tard.

Ce « chemin » s’appelle en termes techniques le Customer Journey. Pour ainsi dire, de l’annonce publicitaire sur Google, en passant par la page de renvoi, dans le canal e-mail, par l’automatisation, jusqu’à la vente. Ainsi, les email funnels suivent également le cycle de vie « classique » des clients en quatre étapes :

• Interaction
• Découverte
• Achat
• Reliure

Comment faire pour que les leads deviennent des clients ? Une méthode suit le modèle AIDA, qui va de 1) l’attention à 2) l’intérêt. Ensuite, 3) l’intérêt est suscité, le désir est éveillé et le lead effectue 4) la conclusion et / ou l’achat.

L’étape suivante concerne les up-sell et les cross-sell (nous y reviendrons plus tard).

Comment créer un funnel efficace ?

Dans ce qui suit, nous montrons pourquoi la création et l’optimisation d’un email funnel sont idéalement gérées par une agence expérimentée. Il s’agit 1) de l’expérience acquise dans le cadre de projets clients pratiques et 2) d’une optimisation constante grâce à des innovations, mais aussi aux résultats des rapports et des analyses.

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5 avantages de l’e-mail marketing

Beaucoup pensent que l’e-mail marketing est si 1990.

En réalité, l’e-mail marketing et les funnels en particulier fournissent jusqu’à présent des chiffres extrêmement bons en termes de performance. A quoi cela est-il dû ?

D’une part, l’e-mail marketing est automatisé, vous ne devez donc pas vous occuper de chaque « client » individuellement. La segmentation, c’est-à-dire la répartition en groupes, par exemple par le biais d’une petite enquête initiale, permet d’exposer les e-mails de manière encore plus pertinente (contenu adapté au groupe cible).

Grâce aux clics, au suivi et aux analyses, les e-mails sont de plus en plus personnalisés, notamment grâce aux ventes (comme on peut le voir dans l’infographie ci-dessus). Si l’utilisateur X a acheté le produit X, il ou elle prend dorénavant un autre chemin, reçoit donc des e-mails adaptés et personnalisés. Ceux-ci arrivent en général directement sur le smartphone, directement sur le lieu de travail. C’est ce qui rend les e-mails si immédiats.

En fin de compte, c’est tout cela qui fait que le retour sur investissement (ROI) de l’email funnel marketing est si élevé. Comme je l’ai dit, parfois même plus élevé que ce que nos clients attendent.

Résumons encore une fois les 5 avantages :

1. Automatisé, le marketing direct : Marketing par courriel
2. Pertinent : Segmentation
3. Personnel : personnalisation
4. Immédiatement, sans attendre : Les newsletters sont directes
5. Un retour sur investissement particulièrement élevé

Infographie sur le sujet : Automatisation des e-mails

Voici comment fonctionne un funnel :

Collecter des leads : Page de renvoi et pop-up

Il existe deux moyens efficaces de collecter des adresses e-mail. L’objectif est toujours que les utilisateurs s’inscrivent dans le formulaire opt-in.

1. Pages d’atterrissage
2. Pop-ups

Les landing pages sont de petites sous-pages supplémentaires d’un site web, spécialement construites dans le but d’inciter les visiteurs à s’inscrire dans le formulaire opt-in et à devenir des leads. Les contenus sont spécialement adaptés à cet effet, tout se concentre sur le formulaire, les avantages et souvent un cadeau gratuit est offert. Ainsi, le taux d’inscription augmente encore. Parfois, les menus principaux et d’autres éléments sont également supprimés. Moins il y a de possibilités de progression, plus l’accent est mis sur l’action souhaitée -> l’inscription dans l’email funnel.

Les pop-ups ne sont pas des sous-pages individuelles, mais des contenus qui se superposent au site web proprement dit. Ainsi, les utilisateurs sont bloqués et doivent s’intéresser au contenu. Soit ils s’inscrivent, soit ils ferment le pop-up.

Exemple de pop-ups avec cadeau :

Ici aussi, il est possible de tester différents designs, textes et même couleurs. Ainsi, vous pourrez voir plus tard dans les analyses ce qui rapporte beaucoup de leads et ce qui en rapporte moins.

Un exemple pratique, ici même les couvertures de livres (téléchargement pour opt-in) ont été conçues différemment lors d’un test rapide.

AIDA : de l’attention à l’achat

Comme toujours dans le marketing, il existe des stratégies de base qui s’appliquent également à l’e-mail marketing. Par exemple, le principe AIDA.

Attention (attention)

L’attention signifie que l’utilisateur découvre un produit ou une solution.

Interest (intérêt)

L’intérêt signifie qu’il ou elle s’intéresse au produit ou à la solution.

Desire (besoin)

Le besoin signifie qu’il ou elle est convaincu(e) et désire votre produit ou votre solution.

Action (scénario)

L’action signifie que le client achète ensuite le produit ou la solution.

Automatisation : e-mails automatisés pour les groupes cibles

L’un des mots magiques du marketing en ligne est « automatisation ».

Plus les processus sont automatisés, moins il reste de travail. En outre, il est plus facile de faire évoluer les projets, vous avez finalement besoin de moins de personnel, malgré l’augmentation de la clientèle. Certains domaines et produits numériques ou même le coaching en ligne peuvent ainsi être extrêmement évolutifs.

Les email funnels peuvent être adaptés à différents segments. Examinons pour cela 3 groupes cibles transversaux :

• Funnel e-mail pour les prospects
• Funnel e-mail pour les nouveaux clients
• Funnel e-mail pour la réactivation

Par exemple

Funnel e-mail pour les prospects

Le visiteur type, guidé par l’intérêt vers l’offre. Un processus simple et efficace ressemble à ceci :

1. Inciter les personnes intéressées à s’inscrire (opt-in)
2. E-mail de bienvenue automatisé
3. En option : première segmentation par une petite enquête
4. Premiers e-mails de déclenchement avec des offres attractives (bons d’achat) directement après l’accueil

Funnel e-mail pour les nouveaux clients

Les nouveaux visiteurs ne sont pas les seuls à pouvoir servir de leads pour votre email funnel. Vous pouvez également intégrer les clients de votre boutique en ligne dans un e-mail funnel et les transformer ainsi en clients réguliers qui commanderont une deuxième, troisième ou quatrième fois chez vous.

Exemple de funnel pour les nouveaux clients :

1. Merci e-mail avec code de réduction pour l’achat #2
2. E-mail relatif à la commande avec statut d’expédition
3. E-mails de campagne à plusieurs niveaux
   1. Offres de vente croisée
   2. Offres de vente incitative
4. Mailings saisonniers et thématiques pour des événements
   1. Saison estivale ou Coupe du monde de football
   2. Des jours comme Noël ou la Saint-Valentin
5. Enquête d’évaluation et de satisfaction après achat

Funnel e-mail pour la réactivation

Chaque client qui ne doit pas être reconquis permet d’économiser des efforts, du temps et de l’argent. C’est pourquoi il vaut la peine de réfléchir à des canaux d’e-mail qui permettent de récupérer les clients. Par exemple, lorsqu’ils n’ont rien acheté depuis longtemps.

Exemple de funnel pour reconquérir les clients :

1. E-mail de réactivation avec des offres spéciales
2. E-mail de rappel
   1. Si le code de réduction n’est pas utilisé
   2. Si l’achat est annulé dans le panier
3. Enquête sur l’amélioration du service : Que souhaitez-vous ?

Comme appris dans les avantages, presque tous les e-mails atteignent les utilisateurs directement, par exemple sur leur smartphone.