Lorsqu’une tempête médiatique s’abat sur une marque, la plupart des entreprises ont recours à des communiqués solennels, à des excuses officielles et à des conférences de presse organisées à la hâte. Mais un nombre croissant de marques choisissent une approche radicalement différente : elles se moquent d’elles-mêmes — et désarment ainsi leurs détracteurs. Qu’est-ce que […]
Une seule décision, un tweet irréfléchi, un défaut de produit… et, en l’espace de quelques heures, une tempête médiatique s’abat sur une marque, capable de détruire en quelques jours la confiance bâtie au fil des années. Les catastrophes en matière de relations publiques comptent parmi les scénarios les plus dangereux du marketing moderne et obligent […]
Shitstorm – Le terme « shitstorm » vient de l’anglais, où il a une signification plus large qu’en allemand. En allemand, un shitstorm désigne une forme d’indignation publique. Un shitstorm désigne une phase au cours de laquelle des entreprises, des célébrités, des associations, des personnes privées ou des autorités sont critiquées en peu de temps en raison […]
Shitstorm – Après notre petite digression sur le thème du fail et des trolls sur le web social, voici encore un terme très, très important : le shitstorm ! Depuis 2013, le mot shitstorm figure dans le dictionnaire. Le mot shitstorm n’existe en effet que dans l’espace germanophone – il n’est donc pas une invention […]
Un « troll » est une personne anonyme sur Internet qui attire l’attention par un grand nombre de commentaires négatifs et critiques. Le trolling est même devenu un terme consacré. L’objectif des trolls est de diffamer des personnes ou des entreprises, des idées, des projets, voire des pays. En Russie, il existe des usines à trolls entières, […]
On pourrait remplir des livres entiers sur le sujet de la gestion de crise, et on le fait ! La gestion de crise est aussi extrêmement diversifiée que le sont les produits, les services et les personnes. Des grosses tempêtes de merde aux critiques négatives. Vous devez être préparé aux moments critiques du marketing des […]
Une réponse est la clarification d’une question. Bien sûr, tout le monde le sait, mais les réponses jouent un rôle important dans le contexte de la gestion des médias sociaux, de l’interaction et de l’augmentation de la portée. De nombreuses entreprises et commerces publient leurs photos ou vidéos sur Instagram, Facebook et YouTube, en attendant […]
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