Réponse – communication et optimisation du taux de réponse

Une réponse est la clarification d’une question. Bien sûr, tout le monde le sait, mais les réponses jouent un rôle important dans le contexte de la gestion des médias sociaux, de l’interaction et de l’augmentation de la portée. De nombreuses entreprises et commerces publient leurs photos ou vidéos sur Instagram, Facebook et YouTube, en attendant des likes mais en oubliant d’interagir avec leur communauté. Si les commentaires ne reçoivent pas de réponse, cela diminue le taux de réponse de votre canal de médias sociaux et vous affaiblit donc face à vos concurrents.

Les réponses augmentent le taux de réponse et donc la portée.

Ce qui fait le succès des influenceurs, c’est surtout le taux d’interaction élevé ou le fort engagement de leurs fans. Mais comment les influenceurs génèrent-ils ce taux d’interaction élevé ? Les blogueurs ou les influenceurs pensent différemment des entreprises, ils aiment faire ce qu’ils font parce qu’ils veulent se partager et obtenir une réaction des autres. Les entreprises ne veulent que de la visibilité, c’est suffisant pour elles. C’est exactement là que s’arrête la coopération avec les fans. En raison de cette rupture dans l’interaction, il n’y a pas de contre-réaction et, par conséquent, la viralité typique ne se produit pas, par exemple par le biais d’amis qui voient les commentaires des personnes. Des amis qui voient les commentaires renouvelés ou les réponses et se sentent peut-être motivés pour poster un commentaire.

Réponses aux commentaires critiques et aux tempêtes de merde

Pour beaucoup d’agences, de marques, de sociétés et d’entreprises, les shitstorms et les commentaires critiques en particulier sont un gros problème. Bien qu’elle ne joue guère de rôle dans la vie quotidienne de la plupart d’entre eux, beaucoup abordent la question des déclarations et commentaires négatifs avant de planifier leur utilisation des médias sociaux. En tant qu’entreprise, vous pouvez couper l’herbe sous le pied de nombreux utilisateurs en répondant à ces commentaires critiques. Cela est particulièrement intéressant dans le cas de critiques constructives, car il s’agit de clients ou de fans qui ont un niveau élevé d’implication avec la marque et qui s’expriment donc. Beaucoup de fans ou, pour les marques, de clients, ne commenteront jamais les expériences négatives. C’est pourquoi vous devez toujours prendre les commentaires au sérieux et y répondre en tant que responsable des médias sociaux.

Keyfacts (expliqués simplement) : Réponses

• Les réponses augmentent l’interaction de leur communauté
• Plus l’engagement est élevé, plus vous grimpez dans le classement de la plateforme.
• Prenez les critiques constructives au sérieux
• Vous devez supporter les tempêtes de merde et, si nécessaire, les ignorer ou les surmonter.