Marketing sur les réseaux sociaux pour le secteur automobile
En matière de marketing, le secteur automobile n’est pas un domaine homogène. Un concessionnaire automobile local n’a pas les mêmes objectifs qu’un constructeur de véhicules utilitaires, tel qu’il est décrit dans l’article consacré au marketing B2B des véhicules utilitaires, et ses objectifs diffèrent encore de ceux d’un prestataire de services de mobilité ou d’infrastructures de recharge.
Différents publics cibles au sein d’un même secteur
Selon l’orientation de l’entreprise, toute la logique marketing évolue :
- Concessionnaires automobiles locaux axés sur le service
- Fabricants menant des campagnes de communication de marque à l’échelle mondiale et lançant de nouveaux produits
- Fournisseur de flottes s’adressant aux entreprises (B2B) plutôt qu’aux particuliers
- La mobilité électrique et ses nouveaux enjeux qui nécessitent des explications
- Ateliers où la confiance joue un rôle essentiel
Tirer parti de la force visuelle
Les véhicules sont un produit très visuel, ce qui convient parfaitement aux réseaux sociaux.
Observation tirée de plusieurs campagnes menées par des concessionnaires automobiles : les courtes vidéos tournées directement dans l’atelier ou sur le parking suscitent souvent davantage d’interactions que les photos de produits soignées fournies par les constructeurs – dans ce secteur, la proximité l’emporte de plus en plus sur le côté « glossy ».
Parallèlement, la transition vers la mobilité électrique modifie les enjeux.
- Les véhicules sont des produits très percutants sur le plan visuel
- Les réseaux sociaux s’y prêtent parfaitement
- La mobilité électrique modifie les thèmes abordés
Thèmes saisonniers et changements de modèles
Le secteur automobile suit ses propres rythmes saisonniers : le changement de pneus au printemps et à l’automne, les offres d’entretien, les nouveaux modèles ou les promotions de fin d’année constituent autant d’occasions récurrentes de créer du contenu.
- Changement de pneus au printemps et à l’automne
- Les nouveaux modèles comme occasion
- Campagnes de promotions au tournant de l’année
Organiser des essais routiers et des solutions de financement en ligne
Dans le secteur automobile, de nombreuses décisions d’achat commencent depuis longtemps en ligne, bien avant même que le client ne se rende chez un concessionnaire. Les campagnes sur les réseaux sociaux qui mènent directement à la prise de rendez-vous raccourcissent considérablement le chemin entre l’intérêt initial et la visite effective.
- La décision d’achat commence souvent en ligne
- Des campagnes menant directement à la prise de rendez-vous
- Raccourcir le chemin menant à la visite
Véhicules d’occasion et fidélisation de la clientèle existante
Outre la vente de véhicules neufs, le marché des véhicules d’occasion joue un rôle tout aussi important pour de nombreux concessionnaires, avec souvent une clientèle cible différente et une sensibilité accrue aux prix. La fidélisation des clients existants via les réseaux sociaux est également souvent sous-estimée, qu’il s’agisse d’envoyer des rappels pour les révisions à venir, de proposer des offres de service saisonnières ou d’accorder des avantages exclusifs aux clients fidèles. Un client existant, qui a déjà confiance en un concessionnaire, se laisse généralement convaincre de réaliser une nouvelle transaction à un prix nettement plus avantageux qu’un prospect totalement nouveau, c’est pourquoi cette fidélisation s’avère payante à long terme.
- Le marché des véhicules d’occasion est souvent sous-estimé
- Rappels concernant les révisions à effectuer
- Les clients existants sont moins coûteux à acquérir que les nouveaux clients
Visibilité locale pour les concessionnaires automobiles
Pour les concessionnaires automobiles et les garages, la visibilité locale est généralement une priorité, notamment lorsqu’il s’agit de s’adresser aux clients de leur zone de chalandise immédiate.
- La visibilité locale au premier plan
- Clients de la zone de chalandise immédiate
- Donner la priorité à la communication régionale
Proximité des secteurs de la logistique et de l’industrie
Dans le domaine des véhicules utilitaires et des solutions de flotte, le marketing automobile recoupe largement
- Recoupements avec le marketing logistique
- Proximité avec les groupes cibles industriels
- Les véhicules utilitaires et les flottes au centre de l’attention
Respecter les consignes du fabricant et l’identité visuelle de l’entreprise
Les concessionnaires automobiles, en tant que partenaires contractuels d’un constructeur, doivent souvent respecter, dans leur communication, les directives du constructeur en matière de droit des marques et de conception, notamment concernant l’utilisation du logo, la palette de couleurs ou les messages publicitaires autorisés. C’est pourquoi nous harmonisons les campagnes dès le début avec ces directives, afin d’éviter tout conflit avec le constructeur tout en conservant une marge de manœuvre suffisante pour permettre au concessionnaire de mener une communication autonome et efficace au niveau local. Cet équilibre entre les directives de la marque et l’individualité locale détermine souvent le degré d’authenticité avec lequel un concessionnaire est perçu dans sa région.
- Directives du constructeur en matière de droit des marques
- Coordonner les campagnes en amont
- Équilibre entre directives et individualité
Gestion des avis pour les concessionnaires automobiles
Les témoignages concernant l’achat, le service après-vente et le conseil influencent de plus en plus le choix d’un concessionnaire automobile, bien plus que la publicité classique. Une gestion active des avis, comprenant une réponse courtoise aux expériences négatives et une demande ciblée de retours d’expérience auprès des clients satisfaits, fait donc partie du quotidien du marketing d’un concessionnaire automobile moderne. Nous vous aidons à intégrer ces processus d’évaluation dans vos procédures de service existantes, de manière à ce qu’ils s’exécutent en arrière-plan sans effort supplémentaire pour l’équipe, plutôt que de constituer une tâche supplémentaire distincte, souvent négligée.
- Les témoignages influencent le choix d’un concessionnaire
- Réagir avec courtoisie aux avis négatifs
- Intégrer les processus d’évaluation dans le service
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