Marketing sur les réseaux sociaux pour le secteur de l’énergie

Les enjeux énergétiques évoluent rapidement, que ce soit en raison de nouveaux programmes d’aide, d’exigences légales ou d’évolutions techniques dans les domaines du photovoltaïque et des pompes à chaleur. Pour les fournisseurs d’énergie, les services municipaux et les prestataires d’énergies renouvelables, cela implique un besoin constant d’explications. Une campagne à court terme s’avère rarement suffisante dans ce domaine ; une campagne à long terme, qui accompagne ces thèmes de manière cohérente sur une période prolongée, s’avère plus efficace.

Sommaire

Les défis du marketing énergétique

La crédibilité plutôt qu’un simple message publicitaire

Communiquer clairement sur les aides financières

Participation citoyenne et adhésion locale

Communication en cas de fluctuations des prix

Distinguer les publics locaux et les publics professionnels

Proximité avec l’industrie et la mobilité

Tirer parti des thèmes liés à la consommation saisonnière

Collaboration avec les acteurs locaux

Les défis du marketing énergétique

Outre la complexité inhérente à la matière, ce secteur présente certains obstacles spécifiques :

À approfondir : photovoltaïque, pompes à chaleur, technologies de stockage
Risque d’être perçu comme du « greenwashing »
Distinguer les particuliers et les grands comptes professionnels
Les modifications législatives rendent rapidement le contenu obsolète
L’ancrage régional de nombreux services municipaux

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La crédibilité plutôt qu’un simple message publicitaire

En matière de développement durable, les utilisateurs vérifient de manière de plus en plus critique si les affirmations sont vérifiables.

L’expérience tirée des projets énergétiques montre qu’un indicateur concret, tel que le nombre de tonnes de COâ‚‚ économisées par an, convainc généralement bien davantage les utilisateurs critiques que le simple terme de « durable ».

C’est pourquoi nous misons sur des contenus concrets et vérifiables plutôt que sur des promesses générales en matière de développement durable.

Les utilisateurs examinent les affirmations d’un œil critique
Des contenus concrets plutôt que généraux
La vérifiabilité renforce la crédibilité

Communiquer clairement sur les aides financières

Les programmes d’aide au photovoltaïque, aux pompes à chaleur ou aux systèmes de stockage évoluent fréquemment et sont difficiles à cerner pour de nombreux particuliers. Quiconque présente ces informations de manière claire et actualisée devient un interlocuteur précieux pour les clients potentiels.

Présenter les programmes d’aide de manière claire
Une mise à jour régulière est nécessaire
Un interlocuteur précieux pour les clients

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Participation citoyenne et adhésion locale

Les projets tels que les parcs éoliens, les parcs solaires au sol ou les nouvelles infrastructures de réseau ne recueillent pas automatiquement l’adhésion de la population locale, même s’ils s’inscrivent dans le cadre plus large de la transition énergétique. Les réseaux sociaux constituent un moyen approprié pour informer les riverains dès le début des projets prévus, aborder ouvertement leurs préoccupations et expliquer en toute transparence les possibilités de participation, par exemple via des projets énergétiques citoyens ou des réunions d’information. Une communication proactive et honnête sur le terrain permet souvent d’éviter que la contestation ne s’exprime tardivement, et d’autant plus vivement, sur les réseaux sociaux, alors qu’un projet est déjà bien avancé.

Informer les riverains dès le début
Prendre en compte les préoccupations de manière visible
Expliquer de manière transparente les projets énergétiques citoyens

Communication en cas de fluctuations des prix

Les prix de l’énergie peuvent évoluer à court terme, ce qui peut être difficile à comprendre pour les clients. Dans de telles situations, les clients attendent des explications claires plutôt que des formules standard destinées à les rassurer.

Des explications claires en cas de variation des prix
Pas de formules toutes faites destinées à rassurer
Réaction rapide et transparente

Distinguer les publics locaux et les publics professionnels

Un service municipal qui souhaite informer les particuliers sur les tarifs et les aides financières doit recourir à des formats différents de ceux utilisés pour la commercialisation auprès des grands clients professionnels, avec des solutions énergétiques sur mesure.

S’adresser différemment aux particuliers
Accompagner individuellement les grands comptes professionnels
Des formats différents selon le groupe cible

Proximité avec l’industrie et la mobilité

Les thèmes liés à l’énergie recoupent souvent les groupes cibles du secteur industriel ainsi que ceux de l’industrie automobile dans le domaine des infrastructures de recharge et de la mobilité électrique.

Recoupement avec les groupes cibles industriels
L’infrastructure de recharge fait le lien avec l’automobile
La mobilité électrique, un thème transversal

Tirer parti des thèmes liés à la consommation saisonnière

La consommation d’énergie varie sensiblement au fil des saisons, notamment en raison des périodes de chauffage en hiver ou des besoins accrus en climatisation en été. Ces fluctuations naturelles offrent des occasions récurrentes de créer du contenu, par exemple des conseils pour faire des économies avant l’hiver, des astuces pour une utilisation optimale d’une pompe à chaleur pendant la mi-saison ou des informations sur les rendements photovoltaïques pendant les mois ensoleillés. Un calendrier éditorial qui s’aligne sur ce rythme saisonnier semble plus pertinent pour les clients qu’un contenu uniforme tout au long de l’année, car il intervient précisément au moment où un sujet devient d’actualité pour le public cible.

Conseils pour faire des économies avant la saison de chauffage
Conseils sur les pompes à chaleur pendant la mi-saison
Rendements photovoltaïques en été

Collaboration avec les acteurs locaux

Les services municipaux et les fournisseurs d’énergie régionaux entretiennent souvent des liens étroits avec les élus locaux, les médias locaux et les initiatives citoyennes. Les réseaux sociaux viennent compléter ces canaux de communication classiques, sans toutefois les remplacer ; c’est pourquoi nous veillons à coordonner nos contenus avec d’autres canaux de communication, tels que les relations presse ou les réunions publiques. Un message cohérent sur l’ensemble des canaux permet d’éviter les contradictions qui, notamment sur des sujets politiquement sensibles comme les ajustements tarifaires ou les projets d’infrastructure, pourraient rapidement susciter des inquiétudes.