La perception d’une marque n’est pas un fait objectif : il s’agit d’une construction subjective qui se forme dans l’esprit du consommateur. L’image qu’une marque a d’elle-même et celle que les consommateurs en ont divergent souvent considérablement. Ceux qui ignorent cet écart et ne s’efforcent pas de le combler activement courent le risque de tomber […]