Agence Rétention & Fidélisation
Agence Rétention & Fidélisation, ça veut dire : nous nous occupons de tes clients existants, la fidélisation des collaborateurs fait partie de notre page RH. Avec le CRM, les programmes de fidélité et des campagnes de rétention, nous faisons en sorte que tes clients reviennent, complété par notre agence E-Mail Marketing pour les séquences automatisées. Ça te tente ? Écris-nous ou appelle-nous, on a hâte de te rencontrer !
Acquérir de nouveaux clients coûte cher, retenir les clients existants est généralement plus économique. Une agence Rétention & Fidélisation s’occupe exactement de ça : fidéliser via le CRM, des programmes de fidélité et des campagnes récurrentes. Important : il s’agit de tes clients, pas de la fidélisation des collaborateurs, dont s’occupe notre page RH.
#1 CRM & données clientsSans données propres, pas de fidélisation possible. Nous mettons ton CRM dans un état qui permette de vraiment piloter tes campagnes.
#2 Programmes de fidélitéPoints, statuts ou avantages exclusifs : nous développons des programmes de fidélité qui correspondent à ta marque et à ton produit.
#3 Campagnes de rétentionVia l’e-mail et les réseaux sociaux, nous gardons le contact avec tes clients existants pour qu’ils ne passent pas à la concurrence.
Acquisition de nouveaux clients et fidélisation sont deux disciplines distinctes, avec des indicateurs distincts. Nous te construisons ce second pilier, sans qu’il ne se noie dans le quotidien de l’acquisition.
Pour aller plus loin :
Des questions ? Nous sommes là pour toi !
Stephan M. Czaja, Fondateur
Social Media One
CRM, programmes de fidélité et campagnes de rétention pour tes clients existants, à ne pas confondre avec la fidélisation des collaborateurs côté RH.
Base de données
Structurer les données clients et les rendre exploitables.
Programme
Créer des incitations qui mènent au réachat.
Campagne
Réactiver les clients existants de façon ciblée.
CLV
Suivre en continu la valeur vie client.
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average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.