Une crise peut mettre une entreprise sur la défensive en l’espace de quelques heures – ou devenir un moment qui renforce la marque plus que jamais. Tout dépend de la qualité de la gestion de crise et de la communication de crise. Celui qui communique correctement en période de crise ne se contente pas de […]
En moins de 24 heures, un seul post peut transformer une entreprise en une véritable crise de relations publiques. Aucun responsable de marque ne prévoit cela – mais celui qui n’a pas de plan lorsque cela se produit paie le prix le plus élevé. La gestion de crise sur les médias sociaux n’est donc pas […]
Shitstorm – Après notre petite digression sur le thème du fail et des trolls sur le web social, voici encore un terme très, très important : le shitstorm ! Depuis 2013, le mot shitstorm figure dans le dictionnaire. Le mot shitstorm n’existe en effet que dans l’espace germanophone – il n’est donc pas une invention […]
Un « troll » est une personne anonyme sur Internet qui attire l’attention par un grand nombre de commentaires négatifs et critiques. Le trolling est même devenu un terme consacré. L’objectif des trolls est de diffamer des personnes ou des entreprises, des idées, des projets, voire des pays. En Russie, il existe des usines à trolls entières, […]
Pour le taux d’interaction ou d’engagement, la conversation avec son propre groupe cible est un facteur de réussite décisif pour son marketing des médias sociaux. La conversation est le modèle de base de la science des médias. Grâce à l’échange d’informations, des nouveautés sont diffusées, des innovations, toutes les formes d’information imaginables. La conversation n’est […]
On pourrait remplir des livres entiers sur le sujet de la gestion de crise, et on le fait ! La gestion de crise est aussi extrêmement diversifiée que le sont les produits, les services et les personnes. Des grosses tempêtes de merde aux critiques négatives. Vous devez être préparé aux moments critiques du marketing des […]
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