Conversions – interaction, engagement et commentaires

Pour le taux d’interaction ou d’engagement, la conversation avec son propre groupe cible est un facteur de réussite décisif pour son marketing des médias sociaux. La conversation est le modèle de base de la science des médias. Grâce à l’échange d’informations, des nouveautés sont diffusées, des innovations, toutes les formes d’information imaginables. La conversation n’est pas seulement une pierre angulaire absolue, c’est aussi un facteur de réussite pour l’algorithme des réseaux de médias sociaux. Parce que les réseaux sociaux, c’est quoi ? L’échange d’informations. Plus nous participons activement à cette conversation, plus nous sommes bien notés par l’algorithme, mais aussi par les utilisateurs, car ils sont habitués à recevoir régulièrement des nouvelles de notre part. À un moment donné, cette habitude s’installe et devient une régularité. De la même manière que vous regardez régulièrement votre série préférée ou que vous prenez un magazine de mode au supermarché pour le lire le dimanche, vous consultez également Instagram, Facebook, YouTube et TikTok pour voir ce qui se passe sur vos chaînes préférées.

Conversation, bavardage et interactions

À quoi ressemble la conversation dans les concepts de médias sociaux réussis ? En particulier, il s’agit d’une conversation constante avec votre propre communauté. Chaque commentaire est répondu par notre responsable des médias sociaux. Peu importe qu’il s’agisse simplement d’un cœur (❤), d’une courte déclaration comme « J’aime ça », ou même de questions détaillées, de critiques ou de suggestions.

De nombreux gestionnaires de médias sociaux ignorent les petits commentaires, auxquels ils ne répondent pas. Pourquoi pas, en fait ? Chaque commentaire a été fait par une partie intéressée ou un acheteur potentiel.

Devez-vous répondre aux commentaires ?

Revenons à la boutique locale comme meilleure pratique. Aujourd’hui, nous ne sommes pas en train de développer notre serveur ou notre boutique en ligne, nous sommes dans la boutique et avons nos visiteurs, c’est-à-dire nos clients, autour de nous. Life, il y a actuellement 25 visiteurs sur notre site web, tout comme nous pourrions dire que 25 visiteurs regardent actuellement nos publications Instagram ou que 25 clients sont actuellement dans notre boutique ! Trois de ces clients recherchent une conversation et nous disent : « J’aime ça, ça a l’air bien ». Maintenant vient la question cruciale : le feriez-vous ?

• A – ignorer le client et continuer le travail
• B – entamer une petite conversation afin de vendre le produit

La réponse devrait être claire pour tout le monde. Bien sûr, on chercherait à avoir une courte conversation pour informer le client, peut-être même pour vendre le produit. Si vous laissez le client debout de manière inhabituelle, vous risquez qu’il se décide pour autre chose ou même qu’il quitte à nouveau le magasin. Il en va de même pour les réseaux de médias sociaux : chaque commentaire d’un utilisateur doit recevoir une réponse active. Voici un autre conseil : parlez de « nous », de « notre communauté », de « c’est génial que vous soyez là », établissez un lien en tant que tel, selon le degré de détail du commentaire précédent, d’un petit cœur à des suggestions détaillées pour notre marque.

Les utilisateurs prennent le temps de s’engager avec nous, vous devriez toujours honorer cela. Cela crée non seulement une idée de communauté pour vous et la personne avec laquelle vous interagissez, mais bien sûr les autres utilisateurs remarqueront aussi la conversation. Non seulement leurs fans, mais aussi les amis de la personne avec laquelle ils interagissent. Plus de nouveaux prospects ou même clients potentiels qu’ils atteignent sans aucun budget média (publicité). La croissance organique tant vantée.

Que dois-je faire en cas de tempête de merde ? Point clé de la gestion de crise

Notre conseil : concentrez-vous toujours sur les 99 personnes sur 100 qui aiment votre produit ou service et non sur la personne sur 100 qui le critique.

Les tempêtes de merde peuvent arriver. Des entreprises qui offensent, provoquent, mais aussi des entreprises qui n’attirent guère l’attention. Les tempêtes de merde peuvent arriver à n’importe quelle entreprise et doivent être traitées avec sobriété et objectivité. Tout le monde connaît peut-être le dicton bien connu : « Dormez dessus ». Le proverbe dit que lorsque des problèmes surgissent, il faut d’abord dormir dessus, car le lendemain, ils sont beaucoup moins menaçants. Les personnes qui ont déjà traversé deux ou trois tempêtes de merde dans leur vie s’y habituent. En fin de compte, les possibilités de communication du Web 2.0 et la structure de communication modifiée, nous parlons ici du modèle expéditeur-récepteur, ont changé les possibilités pour les particuliers. Alors qu’autrefois, vous deviez vous rendre au pub pour évacuer votre colère, aujourd’hui, vous pouvez le faire dans le confort de votre canapé.

Mais comment répondre à une tempête de merde ? Bien sûr, il n’existe pas de réponse unique qui s’adapte parfaitement à chaque situation. Pour les commentaires négatifs, vous devez toujours prendre du temps. Les commentaires négatifs qui sont constructifs, critiques ou qui soulignent réellement une quantité qualitativement mesurable devraient toujours être reçus avec bienveillance. Si vous le souhaitez, des études de marché gratuites, des rapports de tests gratuits. Tous les utilisateurs n’expriment pas leur opinion, c’est pourquoi les critiques constructives ont une grande valeur. Par conséquent, il faut prendre cette conséquence au sérieux et y répondre, en fonction de son importance, voire la piéger par de nouvelles actions. Par exemple, en reprenant plusieurs critiques et en y répondant dans une seule déclaration.

Les tempêtes de merde qui vont au-dessous de la ceinture doivent être traitées de manière cohérente. En général, cela signifie supprimer le commentaire. Si quelqu’un se tenait devant sa porte d’entrée, si quelqu’un se trouvait juste devant son bureau ou son agence, il ne voudrait pas non plus que des commentaires négatifs et injustifiés soient lus chaque jour. Bien sûr, ils l’expulseraient de l’endroit. En fin de compte, il y aura toujours des opinions individuelles négatives. La quantité d’espace que vous accordez est entièrement à votre discrétion.

Notre recommandation, supprimer les commentaires qui ne sont pas justifiés ou qui ne contiennent pas de critique constructive. Si les commentaires sont constructifs, traitez-les ouvertement. Tout ce qui est en dessous de la ceinture sera supprimé. Ne vous en faites pas, ils ont des choses plus importantes à faire, comme répondre aux commentaires ! Converser avec les 99 personnes sur 100 qui ADORENT votre produit ou service !