Une bonne réputation ne se construit pas du jour au lendemain et ne s’achète pas non plus au prix d’une simple opération de relations publiques. La gestion de la réputation désigne le processus systématique et à long terme par lequel les entreprises s’attachent à instaurer la confiance, la crédibilité et une image positive auprès de […]
Un article d’investigation, une vidéo virale, un reportage sur des produits défectueux… Les informations négatives prennent souvent les entreprises au dépourvu et laissent des traces qui perdurent bien au-delà de la date de leur publication. La manière dont les marquesréagissent aux critiques médiatiques constitue aujourd’hui l’une des compétences essentielles de la gestion moderne de la […]
Une seule décision, un tweet irréfléchi, un défaut de produit… et, en l’espace de quelques heures, une tempête médiatique s’abat sur une marque, capable de détruire en quelques jours la confiance bâtie au fil des années. Les catastrophes en matière de relations publiques comptent parmi les scénarios les plus dangereux du marketing moderne et obligent […]
Une crise peut mettre une entreprise sur la défensive en l’espace de quelques heures – ou devenir un moment qui renforce la marque plus que jamais. Tout dépend de la qualité de la gestion de crise et de la communication de crise. Celui qui communique correctement en période de crise ne se contente pas de […]
Lorsqu’une fuite de données est rendue publique, qu’un produit présente un risque ou qu’une erreur de gestion est relayée par la presse, les premières 24 heures sont décisives pour la réputation à long terme d’une entreprise. La communication de crise n’est pas un simple pansement d’urgence, mais une discipline stratégique qui commence bien avant que […]
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