Le service client est au cœur de toute stratégie marketing réussie. À une époque où les attentes des clients ne cessent d’augmenter et où les canaux de communication se diversifient, une stratégie d’assistance bien pensée devient un facteur concurrentiel décisif. Les entreprises qui placent activement la satisfaction client au cœur de leurs activités ne se […]
Tu as une boutique en ligne? Dans ce cas, la gestion de la réputation est essentielle pour toi – surtout les bonnes évaluations. Le pire des cas se produit lorsque tu reçois une ou plusieurs mauvaises évaluations 1 étoile. C’est précisément ce qui peut faire baisser massivement la moyenne de tes évaluations globales. C’est pourquoi […]
Le Net Promotor Score (NPS) compte comme mesure de la satisfaction des clients et de la fidélité des clients qui en découle. C’est un indicateur qui se situe entre -100 et 100. Le NPS a été introduit en 2003 par Bain and Company et a depuis été utilisé par un grand nombre d’entreprises dans le […]
Le clickbait est l’utilisation de titres et d’autres éléments de design pour inciter les internautes à cliquer sur vos publications en ligne. Le terme est d’origine anglaise et signifie littéralement « appât à clics ». Bien que le clickbait soit largement critiqué par les médias traditionnels, il existe de nombreux exemples de modèles commerciaux réussis basés sur […]
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average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.