Archive d’étiquettes pour : Satisfaction des clients

Net Promotor Score (NPS) : quel est le degré de satisfaction de vos clients ? Calcul, avantages & critiques

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Le Net Promotor Score (NPS) compte comme mesure de la satisfaction des clients et de la fidélité des clients qui en découle. C’est un indicateur qui se situe entre -100 et 100. Le NPS a été introduit en 2003 par Bain and Company et a depuis été utilisé par un grand nombre d’entreprises dans le […]

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Clickbait : l’appât qui incite à cliquer plus loin

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Le clickbait est l’utilisation de titres et d’autres éléments de design pour inciter les internautes à cliquer sur vos publications en ligne. Le terme est d’origine anglaise et signifie littéralement « appât à clics ». Bien que le clickbait soit largement critiqué par les médias traditionnels, il existe de nombreux exemples de modèles commerciaux réussis basés sur […]

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