Le livre social – Les bases du marketing des médias sociaux pour les étudiants et les dirigeants

La semaine dernière, la deuxième édition de The Social Book est sortie en librairie. Le Social Book est notre petite collection sur le marketing des médias sociaux et les bases des médias sociaux. Si vous voulez commencer votre carrière dans le marketing ou le management, les bases et la compréhension de la dynamique de groupe mais aussi des contextes sociaux en relation avec les médias sociaux sont importantes. Dans de nombreux ouvrages, on parle beaucoup des photos de profil, des photos de titre – est-ce vraiment important ? Qu’est-ce qui est important dans les médias sociaux ? Avant tout du community management, de la créativité mais aussi de la publicité. Le Social Book est un guide complet pour les jeunes managers. La deuxième édition est désormais disponible sous forme de livre relié imprimé et, bien entendu, également sous forme de livre électronique et pour Amazon Kindle.

• En savoir plus : Le livre social par Stephan M. Czaja
• Le livre social – Amazon (Print)
  Edition reliée pour € 18,82
• Le livre social – Amazon (Kindle)

Qu’est-ce que les médias sociaux ? C’est le marketing des médias sociaux

En quoi consistent les médias sociaux et le marketing des médias sociaux ? Voici les questions et les réponses les plus importantes.

Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Le marketing des médias sociaux est la promotion de produits, mot-clé « 4P du marketing », dans les réseaux sociaux. La plus grande différence avec les autres médias est que les réactions des utilisateurs sont immédiates et non filtrées. Les affiches classiques ne suscitent pas de réactions directes perceptibles pour l’entreprise. Dans les réseaux sociaux, la dynamique peut aussi se développer du jour au lendemain, pendant les vacances ou le week-end. Positif mais aussi négatif. Cela va même plus loin, les commentaires des utilisateurs sont bien sûr visibles par tous les autres. Dans le livre, la gestion de la communauté au sein du marketing des médias sociaux était si essentielle pour nous.

• Actions de marketing au sein des réseaux sociaux
• Les méthodes et stratégies diffèrent du marketing classique
• Le retour d’information, positif mais aussi négatif, est immédiat.

Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Comme tous les domaines du marketing, les médias sociaux sont aussi très diversifiés et multiformes. La première étape consiste toujours à trouver une stratégie cohérente afin de pouvoir créer un concept judicieux. Dans ce concept, tous les canaux de médias sociaux ainsi que toutes les publications sont déjà pris en compte. Ils sont ensuite inclus dans le plan éditorial ou le plan d’action, par exemple pour les vacances ou les événements spéciaux. Mais avant cela, il s’agit souvent de mettre en place le nouveau canal de médias sociaux. Pour cela, il faut déterminer les bons réseaux sociaux qui promettent le plus de succès et, bien sûr, aussi la plus grande chance d’avoir une grande portée et une interaction avec la communauté.

C’est là qu’intervient le deuxième aspect, le soutien aux canaux et la gestion de la communauté. Où sera publié quel média, à quelle heure ? Comment les utilisateurs vont-ils y réagir et comment réagissons-nous aux réactions ? La gestion de la communauté et le soutien aux canaux de communication constituent le travail central d’une agence de médias sociaux au quotidien.

Une fois que tout est en place, les postes sont en outre soutenus par des actions de sensibilisation payantes. La portée payante, appelée publicité sociale, donne aux affiliés la possibilité de toucher davantage de personnes. En effet, par le biais de la portée organique, seuls 5 à 10 % des personnes sont informées s’il s’agit d’une chaîne d’entreprise. Pourquoi ? Bien sûr, les réseaux sociaux doivent aussi payer des salaires, des loyers et des investissements. C’est là que les réseaux sociaux réalisent leurs revenus.

• Développement et conception de la stratégie
• Structure du canal
• Plan éditorial et plan d’action
• Stratégie et affichages cross-média
• Gestion de la communauté
• Publicité

Quelles sont les plateformes existantes ?

Une partie du livre traite également du développement des réseaux sociaux, un sujet important pour les jeunes gestionnaires de médias sociaux, car on peut tirer des enseignements du passé. Si le monde du marketing des médias sociaux était autrefois relativement clair, avec Facebook et YouTube, le monde a beaucoup changé au cours des cinq dernières années. Aujourd’hui, Instagram, Pinterest et linkedin ont également leur raison d’être, tout comme les réseaux sociaux plus récents tels que TikTok et Twitch.

Si vous voulez montrer la pertinence des réseaux sociaux, je les placerais actuellement comme ceci :

• YouTube – source durable et de backlink
• Facebook – la plus grande communauté et la plus grande publicité
• Instagram – groupe cible jeune et forte croissance
• Pinterest – bonne source de liens
• Tiktok – actuellement le plus grand potentiel parmi les nouveaux arrivants
• Twitter – pour les grandes entreprises et les hommes politiques
• Linkedin – dans les options B2B
• Twitch – peut-être un champion caché

Responsable des médias sociaux

Parmi ceux qui avaient déjà acheté la première édition du livre, beaucoup étaient de jeunes responsables des médias sociaux à l’université, dans une entreprise ou même en formation professionnelle, qui souhaitaient faire avancer leur propre carrière. Bien entendu, tout ce qui figure dans cette édition du livre sur les médias sociaux est conçu pour que même les débutants puissent suivre le mouvement. Voici les questions et réponses les plus importantes pour les gestionnaires de médias sociaux.

Que faites-vous en tant que responsable des médias sociaux ?

Les tâches diffèrent en fonction de l’expérience des gestionnaires de médias sociaux. La tâche de base d’un junior est la gestion des canaux. Cela implique déjà beaucoup de travail, de la création de graphiques dans Photoshop aux textes créatifs pour les descriptions et la consultation des clients. L’étape suivante est le service à la clientèle, par exemple des conversations ou des réunions individuelles. Lors de ces réunions, par exemple, les nouveaux plans mensuels ou trimestriels sont discutés.

Ceux qui ont beaucoup appris et acquis une grande expérience sont également de plus en plus employés dans le domaine de la création. Par exemple, dans la conception et le développement de la stratégie, car cela demande beaucoup d’expérience pour que le client ne perde pas d’argent. Plus la planification est bonne, plus le processus est facile. Bien sûr, cela inclut non seulement le travail créatif au début, mais aussi le suivi pour prouver les succès obtenus dans le marketing des médias sociaux. Enfin, les connaissances commerciales sont également importantes, afin que les commandes puissent être traitées non seulement dans le segment créatif, mais aussi dans la comptabilité, la facturation, les commandes, de A à Z.

• Support des canaux
• Gestion de la communauté
• Service à la clientèle
• Gestion créative
• Surveillance
• Travail commercial

Que fait un gestionnaire de communauté ?

La gestion de la communauté joue également un rôle majeur dans le livre sur les médias sociaux. La façon la plus simple de décrire le succès du community management est le succès des influenceurs. Ils tirent leur force du fait que leur communauté les soutient à 100%. Ils y parviennent en interagissant avec chaque réponse. En raison du niveau élevé d’engagement et d’interaction des utilisateurs, le lien est complètement différent de celui d’une chaîne qui utilise uniquement Instagram ou Facebook pour son autopromotion.

De nombreuses entreprises laissent des commentaires aux utilisateurs, elles ne répondent pas aux messages et ne réagissent pas aux opinions et aux commentaires. C’est là qu’intervient le travail d’une agence de médias sociaux, les fans doivent être pris au sérieux. Ils prennent le temps d’écrire un commentaire, nous devrions prendre le temps d’apprécier cela.

Comment réagirait-on dans une entreprise ? Disons que nous faisons du courtage de propriétés pour la vente et l’achat. Un client entre dans notre bureau de courtage et fait un commentaire sur une propriété. Est-ce qu’on laisserait le client comme ça ? Bien sûr que non, nous chercherions à discuter. Comme dans la vie réelle, les community managers réagissent aussi aux suggestions, commentaires, critiques mais aussi aux avis bienveillants dans le quotidien numérique.

Cette compréhension de base est ce qui compte dans le travail d’un gestionnaire de médias sociaux.

Qu’est-ce qu’une agence de médias sociaux ?

Le travail d’une agence de médias sociaux consiste toujours avant tout à montrer aux clients le bon chemin dans la jungle des réseaux sociaux. Bien sûr, il existe des milliers d’options, du marketing de groupe sur Facebook à la télévision sur Instagram et au direct sur YouTube. Les nombreuses possibilités de publicité, du ciblage au reciblage, ne sont pas encore abordées.

La tâche des managers de l’agence consiste donc à présenter des sujets complexes de manière à ce qu’ils puissent être compris par le client, même après deux ou trois réunions. Nous avons tous besoin d’experts pour certaines tâches et apprécions donc les personnes qui peuvent nous expliquer simplement leur travail complexe. Pour que nous puissions, même sans expertise, prendre les bonnes décisions.

Acheter The Social Book

• En savoir plus : Le livre social par Stephan M. Czaja
• Le livre social – Amazon (Print)
  Edition reliée pour € 18,82
• Le livre social – Amazon (Kindle)