Social Monitoring : comment les autres voient-ils votre marque et pourquoi ?
Le social monitoring recherche dans les médias sociaux des informations relatives à l’entreprise et des profils d’utilisateurs. Pour ce faire, les entreprises établissent des listes de mots-clés pour la recherche sur le web social. L’objectif est de donner aux entreprises un aperçu permanent des thèmes actuels, des opinions, des influenceurs, etc. en rapport avec leur propre entreprise, ses produits et services ou ses concurrents. De plus, le social listening se base sur le social monitoring.
Voici les raisons qui plaident en faveur de l’utilisation du social monitoring :
- Détection précoce des clients insatisfaits
- Identification des influenceurs potentiels
- Identification des solutions proposées en cas de problèmes
- Amélioration de vos produits ou services
- Analyse des concurrents
Voici une brève explication de la veille sociale :
- Observation des informations relatives à l’entreprise et des profils d’utilisateurs dans les médias sociaux
- Aperçu des opinions actuelles, des thèmes, des influenceurs
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