Le Net Promotor Score (NPS) compte comme mesure de la satisfaction des clients et de la fidélité des clients qui en découle. C’est un indicateur qui se situe entre -100 et 100. Le NPS a été introduit en 2003 par Bain and Company et a depuis été utilisé par un grand nombre d’entreprises dans le […]
Brand Awareness signifie notoriété de la marque et représente le degré de reconnaissance d’une marque. Pour être plus précis, cette valeur indique combien de personnes reconnaissent une marque avec ou sans aide. Une forte présence de la marque est la base pour atteindre d’autres objectifs. Exemple : les marques deviennent des termes fixes Exemple – […]
Le taux d’engagement mesure le nombre de personnes qui s’engagent avec vos contenus de médias sociaux. Il s’agit d’une formule qui détermine la quantité d’interactions et que vos contenus de médias sociaux reçoivent en termes de portée, de réactions, de partages et de commentaires. Il existe plusieurs façons de la calculer. Importance du taux d’engagement […]
Le taux de conversion, également appelé taux de transformation, est un indicateur dans le marketing en ligne et représente le rapport entre le nombre de visiteurs de votre site web et le nombre de transactions définies comme des conversions. Le terme « conversion » désigne généralement une conclusion ou une action de l’utilisateur, mais des objectifs préalablement […]
Le taux de clics (CTR) est un indicateur extrêmement important en matière de rapports et de suivi. En tant que chiffre clé, le taux de clics fournit des informations sur le rapport entre les vues et les clics. Plus cette valeur en pourcentage est élevée, plus la campagne est réussie. Conseil : si vous lisez […]
Nous avons déjà parlé des deux termes anglais followers et following la semaine dernière. Il existe également une relation entre ces deux valeurs. Le nombre de followers exprime le nombre de personnes qui suivent notre chaîne de médias sociaux. Suivre exprime le nombre de canaux de médias sociaux que nous suivons. Il en résulte un […]
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average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.