Une seule décision, un tweet irréfléchi, un défaut de produit… et, en l’espace de quelques heures, une tempête médiatique s’abat sur une marque, capable de détruire en quelques jours la confiance bâtie au fil des années. Les catastrophes en matière de relations publiques comptent parmi les scénarios les plus dangereux du marketing moderne et obligent […]
La perception d’une marque n’est pas un fait objectif : il s’agit d’une construction subjective qui se forme dans l’esprit du consommateur. L’image qu’une marque a d’elle-même et celle que les consommateurs en ont divergent souvent considérablement. Ceux qui ignorent cet écart et ne s’efforcent pas de le combler activement courent le risque de tomber […]
Le social listening consiste à suivre les tendances et les conversations concernant votre marque et votre secteur. Vous découvrez ainsi ce que vos clients pensent de vous. Ce sont des informations précieuses pour optimiser les stratégies et les décisions de marketing et pour concevoir de futures campagnes. Social Listening vs. Social Monitoring Le social listening […]
Augmenter la fidélisation de la clientèle – Comment augmenter la fidélisation de ses propres clients sans frapper personnellement à la porte ou écrire des lettres comme en 1992 ? La méthode la plus efficace à l’heure actuelle est le Social Media Marketing, en 3 voies ou méthodes. 1) Gestion active de la communauté, c’est-à-dire actualités, […]
Très peu de nos clients savent que nous travaillons discrètement sur un nouveau projet depuis des mois, voire plus d’un an : Avatars virtuels! Des avatars virtuels ? Si vous n’avez toujours aucune idée de ce que sont les avatars numériques, vous trouverez dans la nouvelle interview sur Online Marketing Rockstars (OMR) les réponses à […]
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