Lorsqu’une tempête médiatique s’abat sur une marque, la plupart des entreprises ont recours à des communiqués solennels, à des excuses officielles et à des conférences de presse organisées à la hâte. Mais un nombre croissant de marques choisissent une approche radicalement différente : elles se moquent d’elles-mêmes — et désarment ainsi leurs détracteurs. Qu’est-ce que […]