Marketing des médias sociaux : 4 facteurs de réussite pour votre entreprise

Pourquoi le marketing des médias sociaux est-il une réussite ? Plus important encore, comment réussir en tant qu’entreprise sur les médias sociaux ? Cette semaine, nous allons examiner de plus près les objectifs et les stratégies d’un marketing rentable des médias sociaux. Si vous débutez ou avez déjà une petite présence sur les médias sociaux, il est extrêmement important d’atteindre vos objectifs de marketing des médias sociaux en particulier. Après tout, en fin de compte, le marketing des médias sociaux doit être un moyen pour vous, en tant qu’entreprise et commerce, de gagner de nouveaux clients, d’augmenter votre propre chiffre d’affaires ou même de conquérir le personnel le plus motivé.

Pourquoi le marketing des médias sociaux est-il une réussite ? 4 facteurs

Avant d’examiner ces 12 objectifs du marketing des médias sociaux, penchons-nous sur la question suivante : pourquoi le marketing des médias sociaux connaît-il un tel succès ? Nos quatre facteurs décrivent la construction de la marque dans les réseaux sociaux, l’augmentation de l’image et de la confiance par des mesures de communication ainsi que le renforcement de la fidélité des clients et l’utilisation ultérieure du contenu généré par les utilisateurs pour la propre étude de marché mais aussi le développement de produits et le nouveau développement.

Les médias sociaux ont tellement changé. En bref, c’est tout un modèle de communication qui a été bouleversé.

Sensibiliser et développer de nouveaux groupes cibles

Le développement des réseaux sociaux a entraîné un tout nouveau modèle d’émetteur-récepteur. Auparavant, la communication n’existait que d’une manière rigide. Quelques grands médias, un large public de masse et le choix sélectif de l’information. Aujourd’hui, chacun peut devenir lui-même un expéditeur, et c’est ainsi que sont apparus les premiers grands influenceurs, qui ont aujourd’hui plus d’influence que presque tous les magazines et revues. Il en va de même pour les entreprises, bien sûr. Alors que dans le passé, il fallait faire appel à des agences de relations publiques, sans lesquelles aucune communication ciblée avec les quelques grands médias n’aurait été possible, les entreprises peuvent aujourd’hui créer leur propre communauté. Même sans communauté, vous pouvez envoyer des informations. Par exemple, de nombreuses grandes entreprises mais aussi des secteurs comme la politique utilisent Twitter. Même s’ils n’ont que quelques centaines de followers, les grands médias enregistrent directement leurs tweets. Vous pouvez ainsi envoyer vos informations directement à un large public, et elles sont même reprises par d’autres médias.

C’est le nouveau modèle d’émetteur-récepteur, tout le monde peut donner des informations de manière égale. Les réseaux sociaux permettent un accès gratuit, immédiat et étendu à une immense communauté. Ceux qui publient leur contenu régulièrement et fournissent de bons textes et du contenu qui apportent une valeur ajoutée à l’utilisateur peuvent gagner de nombreux fans pour eux-mêmes. Autre avantage pour les entreprises, ce canal de marketing ne coûte aucun budget publicitaire pour atteindre la portée. En théorie, vous pouvez atteindre chaque fan une fois par semaine sans dépenser d’argent. C’est complètement différent de la publicité sur les moteurs de recherche ou de la publicité classique par affiches et prospectus dans les magazines, par exemple.

Mieux encore, plus votre contenu est de qualité, plus vous encouragez vos fans à interagir avec vos publications, c’est-à-dire le contenu publié, plus vos amis le verront souvent. Ce marketing de référence, passif, est très efficace. Chaque fois qu’un fan appuie sur J’aime, commente une photo ou marque un autre ami sous une vidéo amusante, la viralité (propagande de bouche à oreille) augmente. C’est pourquoi vous devriez déjà valoriser vos 1 000 premiers fans ! Ils sont les 1 000 premiers ambassadeurs numériques de votre marque.

• Les médias sociaux permettent d’envoyer des messages directement, contrairement aux RP classiques.
• Les communautés sont créées par la valeur ajoutée, c’est-à-dire des informations précieuses, d’autres utilisateurs et la communication, ainsi que l’appréciation.
• Le marketing de recommandation est très puissant, assurez-vous d’interagir avec vos fans existants.

Renforcer l’image et la confiance en améliorant les possibilités de contact et de communication

De nombreuses entreprises traditionnelles qui existent depuis 50, 100 ou même 150 ans se sont appuyées ces dernières décennies principalement sur le point de vente (POS ; le lieu de vente, comme un magasin), l’endroit où les affaires sont conclues, avec un centre de service rattaché ou le classique service clientèle par téléphone. Les deux formulaires constituent toujours un obstacle pour l’acheteur ou l’acheteur potentiel. Je dois me rendre en voiture ou à pied au point de vente, je dois appeler le service clientèle de manière impersonnelle et peut-être attendre en attente pendant 12 minutes parce qu’il n’y a pas de conseiller clientèle à qui parler. Deux cas possibles dans lesquels un client potentiel annule une vente. Mais les clients réguliers sont si importants !

Aujourd’hui, tout le monde a son smartphone avec soi, que l’on ait 8 ans ou 68 ans, la moitié des plus de 50 ans sont désormais régulièrement actifs sur les réseaux sociaux. Vous le saviez déjà ? Notre monde est devenu numérique, la numérisation n’est plus seulement un phénomène de la jeune société. L’internet s’est imposé, le Web 2.0 a complètement bouleversé le modèle de communication, tout le monde cherche aujourd’hui des informations via des moteurs de recherche, achète ses vêtements ou même des produits technologiques dans des boutiques en ligne et lit les nouvelles dans des magazines en ligne au lieu de journaux.

Par conséquent, offrez à votre client le service ultime, théoriquement joignable 24 heures sur 24, les clients peuvent communiquer avec d’autres clients, par exemple par le biais de commentaires, ils peuvent consulter des critiques et des recommandations 24 heures sur 24, ils ont toutes les nouvelles en un coup d’œil, que ce soit à Berlin, Londres ou Rome. Toutes les parties intéressées peuvent les joindre.

Utilisez ce changement pour votre entreprise. Il suffit de voir les possibilités offertes par le contenu généré par les utilisateurs, dont nous parlerons plus tard. Vous pouvez utiliser tous les retours, commentaires et suggestions pour développer davantage vos produits et services.

Renforcer la fidélité des clients : l’interaction quotidienne

Comment obtenir des informations précieuses de vos clients ? Plus votre communauté est grande, plus vous pouvez recevoir d’informations, plus vous pouvez en envoyer et plus vite vous pourrez augmenter vos ventes grâce au marketing des médias sociaux. Les objectifs qui ont été précisément définis au préalable peuvent ainsi être prouvés en chiffres clés. L’outil le plus important pour lier les clients et les parties intéressées sur votre propre canal de médias sociaux, c’est-à-dire pour construire votre propre communauté, est une interaction régulière, généralement quotidienne. Pourquoi l’interaction quotidienne est-elle si importante ?

Le marketing des médias sociaux est un flux constant d’informations. Pour une seule image, l’utilisateur ne prend qu’un instant. Le grand secret est donc de fournir régulièrement des informations. Si vous publiez régulièrement du nouveau contenu, on se souviendra de vous. Nous revenons ici au marketing pratique, celui qui se retrouve au supermarché ou qui fait des recherches dans la boutique en ligne reviendra au produit qu’il connaît. La présence est donc si importante. Mais pas seulement pour les ventes, également pour la chance d’une recommandation. Peut-être n’avons-nous pas le bon vêtement ou le bon modèle de téléphone portable pour l’utilisateur XY aujourd’hui. Mais cela peut changer demain et l’utilisateur XY va déjà appuyer sur J’aime, commenter la photo ou même la partager avec un ami.

• Uneinteraction régulière, telle que décrite dans le marketing classique, permet de se souvenir des marques et des produits.
• Une interaction régulière augmente la probabilité que les utilisateurs recommandent votre produit ou service.

Contenu généré par l’utilisateur : les études de marché sont difficilement réalisables à moindre coût

Une étude de marché gratuite ! Au lieu de charger des instituts de recherche comptant 20 employés d’appeler 1 000 personnes, les entreprises modernes utilisent intelligemment les médias sociaux. Les grandes entreprises de mode peuvent réaliser une enquête sur Instagram en quelques secondes. Cela leur permet de réagir aux tendances et aux évolutions et d’adapter leur assortiment en conséquence, pratiquement sans perte de temps. Il n’est donc plus nécessaire d’attendre les chiffres de vente des différents magasins, comme auparavant, pour optimiser la collection pour l’année suivante deux mois plus tard. Aujourd’hui, vous pouvez théoriquement produire localement en Asie, obtenir des avis du monde entier via les médias sociaux et prendre immédiatement des décisions d’achat directes. Un nouveau monde moderne !

Le contenu généré par les utilisateurs est donc extrêmement précieux pour les entreprises et c’est aussi la raison pour laquelle nous en avons fait l’un des quatre facteurs de réussite du marketing des médias sociaux.

Toutefois, l’utilisation du contenu généré par les utilisateurs va bien au-delà des études de marché.

Pour le développement ultérieur mais aussi pour le nouveau développement des produits, ce contenu généré par les utilisateurs est extrêmement précieux ! Vous obtenez un retour d’information direct et non filtré de la part de vos utilisateurs. Bien sûr, il y a aussi certains risques, vous avez certainement déjà entendu parler des tempêtes de merde. Regardez les choses de manière positive ! Avant que votre produit ne devienne un aspirateur sur les étagères, vous obtenez un retour d’information précoce et pouvez prendre des mesures pour améliorer votre produit ou service. Mais vous pouvez également utiliser tous les commentaires, évaluations et processus de conversation pour améliorer et optimiser directement les nouveaux développements. Dans une situation classique d’étude de marché, vous avez toujours des paramètres qui influencent le cours. La plupart du temps, les personnes testées ne sont pas chez elles, l’environnement est donc complètement différent, ce qui influence le langage mais aussi les émotions. L’atmosphère privée permet également d’aborder des sujets qui, autrement, pourraient passer sous la table parce qu’ils pourraient être embarrassants pour les personnes interrogées dans une vraie conversation. De nombreux détails doivent être pris en compte dans les études de marché, mais grâce au contenu généré par les utilisateurs, ils disposent déjà d’un retour d’information non filtré de la part de leurs utilisateurs. Par conséquent, entretenir sa propre communauté n’est pas seulement intéressant pour les ventes et l’augmentation du chiffre d’affaires, le développement des produits peut également être influencé positivement et durablement par les différents commentaires et évaluations.

Portée et référencement

Voici un conseil pour l’optimisation des moteurs de recherche ! Avez-vous déjà pensé à afficher les avis sur Google directement sur votre site web ou dans votre boutique en ligne ? Les avis positifs leur assurent également un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche. Si vous recherchez une grande entreprise, par exemple, vous constaterez rapidement que les avis sont affichés de manière très visible dans les moteurs de recherche. Les utilisateurs estiment que l’opinion des autres utilisateurs est très importante. Toutes les études et les statistiques le montrent. Les moteurs de recherche vont même plus loin et regroupent les différents réseaux sociaux et leurs évaluations pour obtenir une image encore plus complète. Encouragez donc activement vos utilisateurs à évaluer votre produit, service ou marque. Cela aura également un effet positif sur l’optimisation des moteurs de recherche.

En outre, n’oubliez pas de publier vos propres médias sur votre propre site web ou dans la boutique en ligne des lits simples. Le recyclage du contenu est très efficace, de même que les médias utilisés en cross media, par exemple publiés sur Facebook, Instagram et YouTube, bien sûr sous différentes formes et mises en page, vous devriez utiliser le contenu publié dans les médias sociaux sur votre propre plateforme cross media. Par exemple, les vidéos YouTube peuvent être intégrées dans les posts, mais aussi les photos Instagram. Sous les produits individuels des boutiques en ligne, par exemple, vous pouvez intégrer des avis, des recommandations ou même des commentaires sur le produit en question.

Les médias sociaux peuvent donc être utilisés de manière beaucoup plus intensive. Pour les visiteurs de votre site web ou de votre boutique en ligne, il donne à votre propre présence un aspect plus moderne et numérique. En outre, ils renvoient à leurs canaux sociaux et peuvent ainsi gagner des fans supplémentaires. Les visiteurs de votre site web ou de votre boutique en ligne sont donc également sensibilisés de manière active à vos canaux de médias sociaux.

Une commercialisation réussie des médias sociaux

Si vous êtes également à la recherche de stratégies de marketing des médias sociaux efficaces et d’une agence de médias sociaux capable de définir vos objectifs et de les mettre en œuvre, nous nous réjouissons de recevoir votre demande de projet !

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