PME et marketing des médias sociaux : 5 questions à notre expert – Interview du magazine

Les petites et moyennes entreprises peuvent économiser beaucoup de budget publicitaire grâce au marketing des médias sociaux, car une communauté une fois initiée est permanente. Communauté, publicité, service clientèle et recrutement, les entreprises ne peuvent gagner qu’avec leur propre compte de médias sociaux. Dans l’interview d’aujourd’hui avec [ DEMNÄCHST ], nous avons philosophé sur les PME (petites et moyennes entreprises) et leurs opportunités et risques dans le marketing des médias sociaux. Voici un extrait de 5 questions passionnantes posées au propriétaire et expert en médias sociaux Stephan M. Czaja.

Marketing des médias sociaux pour les petites et moyennes entreprises

Pourquoi la présence sur les canaux de médias sociaux est-elle utile aux PME, que peuvent-elles en retirer ?

La présence des petites et moyennes entreprises sur les canaux sociaux est très importante car elles économisent beaucoup d’argent ! Dans le passé, chaque petite entreprise devait encore imprimer des prospectus et perdre beaucoup de temps de travail à convaincre les gens de l’existence de nouveaux produits.

Aujourd’hui, en tant que petite entreprise, même à la campagne ou sans grandes ressources financières, vous pouvez atteindre le monde entier. Les réseaux sociaux offrent une communication 1:1, comme si vous aviez une entreprise locale dans chaque ville du monde. Nuremberg, Munich, Berlin, Hambourg, aucune distance n’est éloignée et chaque communication n’est qu’un clic de souris.

Vous pouvez entrer en contact avec vos fans, et vous pouvez également nous poser des questions ou faire des suggestions. Les sites web autrement complexes et coûteux peuvent être beaucoup plus légers, car une grande partie de la communication de la marque peut être couverte par les réseaux sociaux.

En matière de marketing, mais aussi de relations publiques, les médias sociaux sont un excellent outil : Nous atteignons souvent nos clients plus rapidement qu’un article de presse ne le pourrait. Nouveaux produits, annonces mais aussi offres d’emploi pour le recrutement du personnel – gratuitement. Les canaux de médias sociaux regroupent différents outils de marketing, car ils sont encore plus complets que ce que beaucoup pourraient croire.

En tant que boutique en ligne, nous pouvons, par exemple, connecter notre page Facebook à Instagram. Nous pouvons mettre en place une boutique en ligne sur Facebook, relier les produits à Instagram et nos followers peuvent également faire des achats sur Instagram. De cette façon, vous pouvez même travailler comme une boutique en ligne à travers les réseaux.

Quelle est la meilleure plateforme ?

Ce à quoi les petites et moyennes entreprises doivent prêter attention, c’est au choix du réseau social. Après tout, la gestion coûte du temps et doit être régulière, de préférence quotidienne. Nouvelles publications, commentaires, petits et grands graphiques, si vous voulez rentabiliser votre gestion des médias sociaux, vous devez investir du travail chaque jour et aussi libérer les ressources nécessaires pour vos employés.

Dans le passé, vous pouviez dire, être sur Facebook, c’est suffisant. Aujourd’hui, il n’est plus si facile de définir le bon réseau social. En résumé, Facebook est et reste le grand classique et, avec le plus grand nombre d’utilisateurs, le grand chef. À l’inverse, vous devez également investir un budget publicitaire dans Facebook, car la portée organique est difficile à atteindre.

Sur Instagram, il est plus facile d’obtenir une portée organique, mais certaines des fonctions disponibles sur le réseau social Facebook sont absentes. Il s’agit, par exemple, de liens directs, par exemple vers notre boutique en ligne via https://www.onlineshop.com/xy. Sans liens, nous pouvons vendre moins. Instagram est incontournable pour les entreprises de la mode et de l’ensemble du secteur du lifestyle.

Les entreprises qui disposent des capacités nécessaires et surtout d’un intérêt suffisant peuvent gérer une chaîne YouTube. Cependant, la création de contenu pour YouTube prend beaucoup plus de temps et nécessite de bons concepts qui fonctionnent sur YouTube. La plupart des moyennes et grandes entreprises couvrent ce domaine par le biais de leur agence de médias sociaux.

L’investissement en vaut la peine ! Car le rayonnement que les petites et moyennes entreprises construisent ici est disponible en permanence. Ainsi, notre entreprise se développe d’un visiteur potentiel par jour avec chaque nouveau follower.

Pour l’évaluation de la qualité de la portée sur les réseaux individuels, on peut dire : plus vous devez investir du temps dans la création de contenu, plus la quantité de fans est qualitative. Sur Facebook, le contenu est relativement facile à créer, vous pouvez même partager des liens ou d’autres sites web sans avoir à créer vous-même du contenu. D’autre part, la portée organique est très faible. Si votre compte Facebook compte 10 000 fans, une seule publication organique peut ne toucher que 100 ou 200 personnes. En d’autres termes, c’est aussi bien que rien.

Sur Instagram, il faut généralement prendre beaucoup plus de temps pour un contenu intéressant, pour les photos et les vidéos. Le contenu doit également être intéressant et toujours nouveau afin de générer des followers pour votre compte Instagram. Mais avec une chaîne de 10 000 fans, vous touchez aussi environ 1 000 personnes. YouTube est actuellement la classe supérieure, avec environ 10 000 fans, vous pouvez en fait atteindre 7 000 ou 8 000 personnes. Cependant, la création de contenu prend beaucoup de temps, car elle nécessite non seulement la production de vidéos, mais aussi la modération et un bon storyboard.

Voici comment évaluer les trois principaux réseaux sociaux en 2018.

YouTube et Pinterest sont considérés comme une astuce d’initiés, notamment comme une source de backlinks dans le domaine du référencement. YouTube est donc également la source la plus chère pour les influenceurs et les blogueurs dans les réseaux sociaux, mesurée par la portée totale. Ceux qui le peuvent placent leurs liens dans les descriptions des vidéos qui marchent bien, par exemple grâce au marketing d’influence ou en créant leur propre contenu.

Sur Pinterest, vous créez différentes galeries avec des photos. Les photos ont ensuite des titres et des descriptions individuels. Mais les galeries ont aussi des titres et des descriptions individuels. Si vous rassemblez un grand nombre de galeries ici et trouvez un secteur intéressant et pas trop encombré, vous pouvez collecter de bons liens pour votre propre projet.

Twitter n’est intéressant que pour les grandes entreprises publiques et les personnalités publiques. Pour les petites et moyennes entreprises, Twitter ne joue généralement aucun rôle. En ce qui concerne le succès et l’effort, il ne faut pas perdre de temps avec Twitter. Sauf si vous êtes une grande entreprise publique ou une personnalité publique, car les tweets sont souvent repris par les médias.

En bref, Facebook avec un budget publicitaire approprié, Instagram avec une personne créative et suffisamment de temps, et YouTube si vous, en tant que personnalité de premier plan, avez beaucoup d’engagement de votre côté ! YouTube coûte beaucoup de temps et, contrairement à Facebook et Instagram, il n’est pas aussi facile à surveiller, simplement en raison de la production complexe de contenu et des publications peu fréquentes qui en résultent. D’autre part, YouTube offre un outil puissant et, surtout, durable, car les bonnes vidéos sont toujours bien classées par l’algorithme du moteur de recherche vidéo, même après des années. Ainsi, si vous créez un evergreen dans un domaine, par exemple également pour des vidéos telles que : « Comment réparer votre siège de toilettes » ou « Pneus d’hiver – hivernage des voitures », vous pouvez commercialiser votre produit absolument gratuitement pendant de nombreuses années. C’est là que réside la grande magie de YouTube.

Combien de temps et de personnel une petite entreprise doit-elle prévoir si elle veut être active sur les médias sociaux ?

Pour le travail sur les réseaux de médias sociaux, il faut absolument prévoir un créneau horaire quotidien. Une grande astuce secrète des agences de médias sociaux consiste d’abord à utiliser des outils en ligne pour planifier le contenu à l’avance. De cette façon, un responsable des médias sociaux peut programmer à l’avance du contenu tous les quinze jours, ce qui lui permet de se concentrer sur d’autres choses au quotidien, par exemple des créations, des prises de vue, des interactions avec les fans, en fonction de la taille de votre marketing des médias sociaux. Pour les petites entreprises, le temps peut bien sûr être utilisé pour d’autres processus de travail. Par conséquent, l’A&O pour votre gestionnaire de médias sociaux, utiliser un outil en ligne pour planifier les publications à l’avance.

Si vous faites du marketing sur les médias sociaux, vous devez réserver deux heures par jour pour vous ou votre personnel. Selon l’entreprise, vous pouvez créer du contenu simple à partir de la vie quotidienne ou faire réaliser des choses de plus grande qualité, par exemple des séances de photos avec des modèles et des produits.

Selon la situation, il y a bien sûr quelques heures ou même quelques jours de travail supplémentaires. Si vous pouvez vous le permettre, vous devriez engager un responsable des médias sociaux à plein temps, car en fin de compte, il ne s’agit pas seulement d’un soutien. Il y a tant d’autres fonctions qu’un responsable des médias sociaux peut remplir dans l’entreprise, mais les publicités sont à elles seules si efficaces que l’investissement en temps pour la première optimisation en vaut la peine.

Avec un responsable des médias sociaux à plein temps, une entreprise de taille moyenne a déjà fait du bon travail. En plus de cela, il y a bien sûr les entreprises de taille moyenne qui veulent plus qu’un simple soutien et un peu de publicité. Ici, il s’agit de coopérations entre marques, de collaborations avec des influenceurs et des blogueurs, mais aussi de campagnes de médias sociaux plus importantes qui nécessitent un budget supplémentaire. Le ratio de deux heures par jour à plein temps est donc la répartition optimale du temps pour le marketing des médias sociaux dans les petites et moyennes entreprises.

À quoi devez-vous faire attention lors de l’entretien avec votre nouveau responsable des médias sociaux ?

Il est important de montrer suffisamment de références lors de l’entretien et surtout de se faire expliquer quelques détails du projet. Votre nouveau responsable des médias sociaux doit absolument avoir des connaissances en matière de gestion des canaux. Il ou elle doit également avoir géré au moins une chaîne comptant plus de 10 000 fans. Il doit être familiarisé avec les conceptions mais aussi avec la création de contenus créatifs. Il ou elle doit être capable de créer des publicités et de cibler des groupes dans son sommeil.

Vous êtes également invité à poser des questions sur un ou deux autres détails, notamment les publicités, en tant que boutique en ligne : Quel a été le meilleur prix par clic et comment a-t-il été obtenu ? Il s’agit plus précisément de l’essai fractionné de différentes publicités, de sorte qu’après avoir épuisé un certain budget publicitaire, on peut filtrer les plus efficaces d’entre elles. Si vous pouvez répondre à tous ces sujets avec assurance et en détail lors de votre entretien d’embauche en tant que responsable des médias sociaux, vous devriez être en mesure d’aider !

Et enfin : Quels sont les outils que vous recommandez et pourquoi il est généralement utile de les utiliser ? (Je pensais à Hootsuite, Canva, Buffer, Pablo, Google Alerts et Fanpage Karma, mais peut-être avez-vous une autre idée géniale).

Dans le domaine des outils en ligne pour les activités liées aux médias sociaux, il existe de nombreuses bonnes recommandations. Il devrait toujours exister un outil permettant de planifier le contenu à l’avance. Par exemple, Hootsuite ou Buffer. Vous pouvez ainsi planifier vos publications sur les médias sociaux à l’avance. Cela permet non seulement de gagner du temps au quotidien, car chaque processus devrait être exécuté à nouveau chaque jour, mais aussi d’éviter intelligemment les éventuels jours de maladie du responsable des médias sociaux et les vacances.

En outre, il existe des outils plus spécifiques pour les différents réseaux sociaux, par exemple des tâches de surveillance pour Facebook, YouTube ou Instagram. Il existe également plusieurs bonnes recommandations à ce sujet, et vous devriez absolument utiliser l’un de ces outils si vous voulez évaluer le succès des activités dans les réseaux sociaux. Pour Facebook et YouTube, il existe des programmes tels que Radrly ou Echbot.