Les bases du marketing des médias sociaux : stratégies d’agence et initiés !

Marketing des médias sociaux – Les concepts de médias sociaux solides impliquent rarement un seul réseau ou une seule stratégie de médias sociaux. Ce qui les distingue avant tout, c’est un mélange parfait de diverses considérations opérationnelles et stratégiques en vue d’une optimisation. Voici notre guide pour votre entreprise.

Stratégie de médias sociaux à travers les prix, les sentiments, l’identité et les émotions

La première étape du marketing des médias sociaux concerne toujours la marque et son identité. L’accent est mis ici sur les déclarations, les humeurs ou les émotions, mais aussi les messages, qui doivent être véhiculés par son propre canal de médias sociaux. Il n’y a pas de recette secrète pour cela ; chaque projet dans les réseaux sociaux a ses propres exigences. Les meubles de jardin se vendent différemment de la mode. Alors qu’une chaîne mise beaucoup sur le contenu « do it yourself », avec beaucoup d’explications, d’offres et moins d’efforts dans la production, les entreprises de mode s’appuient principalement sur du matériel propre et rapidement consommable, comme des photos. Toutefois, tous deux s’attacheront toujours à mettre en évidence la valeur ajoutée de leur propre produit. Avec le concept du « do it yourself », les gens peuvent décorer leur propre maison à peu de frais avec les produits du fournisseur. La valeur ajoutée réside dans le prix, l’individualité et le sentiment de « l’avoir fait soi-même ». L’entreprise de mode met également l’accent sur l’individualité, le prix et le sentiment d' »être là ». L’émotion à transmettre, le sentiment, est ce qui fait finalement la chaîne. L’approche du groupe cible, le contenu requis et l’objectif stratégique en découlent.

L’individualité et la communauté sont deux points très importants dans la gestion des médias sociaux. Chacun veut faire partie d’un groupe ou d’une communauté, et en même temps, chacun veut montrer et présenter son individualité. Le sentiment d’appartenance au groupe passe toujours en premier. L’individualité s’inscrit toujours dans le cadre des normes acceptées par le groupe. Seuls quelques-uns quittent ces frontières invisibles de leur propre groupe.

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Les mille premiers adeptes et fans

La deuxième étape est toujours la portée. Seules les pages de fans, les chaînes, les communautés ou les projets en ligne ayant un certain nombre de fans peuvent réellement porter leurs fruits. Combien de fans y a-t-il ? Lorsque vous avez convaincu un millier de personnes de votre projet, vous êtes déjà sur la bonne voie.

Pour les projets d’affiliation ou les réseaux de promotion, il devrait déjà être de dix mille. Car ici aussi, la règle veut que chaque projet ait ses propres exigences. Les projets de réseau et d’affiliation, en particulier, nécessitent un nombre élevé et constant d’utilisateurs. Qu’il s’agisse d’un portail immobilier ou d’une marque de mode, la dynamique de groupe sur les plateformes de médias sociaux est toujours créée par un nombre critique de partisans (fans)… Il est donc essentiel d’augmenter la portée dans un deuxième temps, de manière organique ou par le biais de publicités.

A long terme : Optimisation des médias sociaux et multicanaux

Quelle que soit la plateforme (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, etc.). Une fois que la portée a été établie, il est temps d’optimiser. Pour les gestionnaires des médias sociaux, l’optimisation est un mélange de sentiments et d’idées d’une part, et de faits et de chiffres d’autre part. En tant que moyen de communication, le sentiment humain est toujours au premier plan. En même temps, en tant que gestionnaires, nous utilisons le reporting et le monitoring pour vérifier les mesures prises et leur efficacité sur la base de faits et de chiffres. Nous calculons également des points d’attaque stratégiques, par exemple par le biais de contenus et d’affichages qui ont bien fonctionné, de nouvelles tendances ou de campagnes de promotion ou de marketing classiques qui sont repackagées en termes de contenu.

Les questions les plus importantes en matière de marketing des médias sociaux :

1. Comment les fans ont-ils réagi à ces affichages ?
2. Quand la communication (commentaires) est-elle apparue et pourquoi ?
3. Peut-on reproduire les effets ?
4. Quels sont les médias (photos, gifs, vidéos) les plus populaires ?
5. Quel est le taux de conversion (ventes par rapport aux clics) ?
6. Quelle publicité est la plus efficace (dans le test A/B) ?
7. Quel est le CPC après la première exécution / les premiers tests par rapport aux autres mesures de marketing ?

Avant de nous poser toutes ces questions, restons-en à l’essentiel. La première chose à faire est de prendre conscience de soi, de sa marque et de son effet sur les autres. Les projets diffèrent, tout comme leurs groupes cibles. Petit à petit, vous élargirez vos réseaux. Ici aussi, vous devez prendre des décisions concernant les ressources humaines à investir dans telle ou telle plateforme. Si votre marque, produit ou service s’adresse à un groupe cible jeune, vous choisirez certainement une combinaison de plates-formes de médias sociaux différente de celle utilisée pour des groupes cibles plus âgés. En général, la règle générale est que plus le réseau est jeune, plus les utilisateurs sont jeunes. Jetons un coup d’œil rapide aux différents réseaux ensemble.

Marketing de contenu : mix réseau en fonction des groupes cibles

Les temps changent. En numérique, c’est encore plus rapide, presque en accéléré. Des réseaux comptant des millions de membres émergent et s’épuisent. Après quelques années, personne ne les connaît plus. MySpace et StudiVZ ne sont plus sur le marché depuis longtemps. XING n’a aucune pertinence réelle et qui a encore besoin de Tumblr ? Le web évolue rapidement. Un processus constant de renouvellement. Chaque année, de nouveaux réseaux avec de nouveaux concepts conquièrent le marché. L’accent est mis en particulier sur les appareils mobiles. La tendance est à la communication, toujours et partout, pour tous.

Une deuxième tendance parmi les entreprises numériques est la création de petits systèmes au lieu de grands. Des applications comme Snapchat, Instagram ou même Tinder. Ils ont généralement une seule fonction. Snapchat permet de diffuser un petit contenu (photo, vidéo) à un groupe sélectionné. Le contenu ne peut alors être consulté que pendant une période déterminée et courte. En dehors de cela, il n’y a pas de valeur ajoutée, pas de musique, pas de pages de fans, pas de fonction d’achat ou de système de communication détaillé. Instagram vous permet de publier des photos et des vidéos. Tinder permet aux gens d’apprendre à se connaître. Twitter devrait distribuer de courts messages textuels dans le monde entier, les politiciens et les journalistes l’adorent. Chaque réseau remplit donc désormais sa propre fonction. C’est pourquoi l’éventail des réseaux sociaux pour les entreprises et les dirigeants devient de plus en plus complexe et diversifié. Au moment de choisir, vous devez donc peser bien à l’avance dans quel réseau vous pourrez le mieux acquérir ou atteindre votre groupe cible.

Les nouveaux réseaux sociaux apportent des idées encore plus flagrantes. Snapchat, par exemple, ne conserve pas les informations en permanence. Les utilisateurs ne peuvent voir les messages qu’une seule fois, puis plus jamais. Il s’agit d’une nouvelle incitation qui attire en particulier les jeunes groupes cibles. Ainsi, plus les réseaux sociaux existent longtemps, plus les jeunes utilisateurs sont susceptibles de migrer vers d’autres réseaux sociaux. Cela s’observe également chez le géant du secteur, où ce sont surtout les utilisateurs plus âgés (pour les réseaux sociaux) qui sont actifs. Facebook est devenu synonyme de plateformes sociales sur le web – c’est pourquoi on y trouve désormais aussi des utilisateurs plus âgés et moins doués pour l’internet. En même temps, Facebook a probablement le groupe cible le plus aisé de tous les réseaux sociaux. En outre, Facebook est l’une des plateformes les plus matures pour le marketing des médias sociaux en termes de ciblage et de reciblage. Facebook est également utilisé pour gérer toutes les activités publicitaires d’Instagram.

Des publications régulières augmentent la pertinence de vos canaux de médias sociaux.

Que vous puissiez écrire un nouveau billet 3 fois par jour ou seulement 3 fois par semaine, il est important de fournir du nouveau contenu régulièrement. De cette manière, vous renforcez votre présence grâce à un flux d’informations constant et uniformément réparti.

Aide et conseils : Marketing de contenu à valeur ajoutée

L’une des questions les plus classiques en matière de marketing reste importante : Que veux-je offrir ? Quelles sont les attentes de mon client ? Grâce à un mélange intelligent de ce qui est disponible (vos idées, concepts, matériaux, images, textes, etc.) et des besoins spécifiques de vos clients potentiels, vous pouvez trouver et publier des sujets pertinents pour votre plan éditorial. À quoi ressemble un tel contenu pertinent pour le sujet ? Pour un bijoutier, vous pourriez produire des tutoriels (explications) sur la façon de nettoyer certains métaux ou matériaux. Les personnes qui possèdent déjà des bijoux seront intéressées par le nettoyage, entre autres choses, et le rechercheront sur Internet. Dans le même temps, les fans existants bénéficient d’un contenu de qualité. Pour un fabricant de maquillage, des conseils de style réguliers ont une grande valeur, pour les fabricants de matelas, des conseils sur le sommeil. L’important est de s’engager auprès du fan et de l’utilisateur et, grâce aux informations recueillies, vous pouvez ensuite générer un contenu adapté et à valeur ajoutée. Plus le choix des sujets et la préparation des messages sont judicieux (émoticônes, liens courts, textes concis, graphiques rapidement recevables [perceptibles / absorbables], etc.), plus les visiteurs interagiront fréquemment et intensément avec les messages, les aimeront et les partageront avec leurs amis. Marketing de recommandation de mots-clés : les amis font confiance aux informations parce qu’elles proviennent d’amis. Les recommandations d’amis sont plus susceptibles de susciter l’intérêt que les publicités. C’est pourquoi il est utile d’investir dans un contenu viral de qualité.

Augmentation à long terme de la portée et de l’interaction

Comme vous pouvez le constater, le monde des médias sociaux est diversifié et présente de multiples facettes. En commençant par les réseaux, les publications, les communautés, jusqu’aux options intéressantes telles que le reciblage pour les boutiques en ligne, le contrôle des campagnes spécifiques à un groupe cible dans Facebook, Instagram ou YouTube. Plus les rapports et le suivi. Combien d’efforts sont nécessaires pour quel domaine, quelle campagne, quelle idée… et, plus important encore, quel est le degré de réussite des concepts individuels de croissance et d’expansion ? Tout cela ne peut être déterminé que par un travail opérationnel contrôlé. L’optimisation et l’amélioration constantes de son propre concept de médias sociaux devraient donc toujours être la priorité absolue. Ceux qui parviennent à comprendre leurs visiteurs et leurs fans savent aussi comment les courtiser et les convaincre – qu’il s’agisse de produits, de marques ou de services. Les réseaux sociaux exigent de l’intuition, comme tout travail avec des clients. L’optimisation fait donc toujours partie du succès. Tout d’abord, avec une stratégie approfondie en matière de médias sociaux, le succès en termes de portée et d’interaction peut être augmenté à long terme et de manière durable.

8 conseils pour votre marketing des médias sociaux

Le 1×1 pour vos pages et canaux de fans : faites interagir les utilisateurs avec votre contenu.

1. Affiches régulières
2. Sélection des moments de la journée et des jours
3. Lier d’autres utilisateurs
4. Votre sujet est votre sujet, tenez-vous en à votre sujet et créez une pertinence et un statut d’expert pour vous-même.
5. Des informations exclusives que tout le monde n’a pas
6. Publier le contenu d’autrui, c’est-à-dire partager le contenu d’autrui
7. Utilisez des questions et adressez-vous aux personnes
8. Invitez activement les fans à commenter

Conscient des tendances. Les entreprises de mode sont souvent des pionnières

Les pionniers montrent à quel point l’utilisation active des réseaux sociaux peut être intéressante pour les entreprises. Les entreprises de mode sont souvent proches du pouls du temps, car les nouvelles collections doivent être commercialisées en permanence. Par conséquent, l’innovation constante en matière de marketing est une nécessité absolue pour ce secteur.

L’une des plus grandes maisons de mode du monde, Asos, compte actuellement plusieurs millions de fans sur Facebook rien qu’en Allemagne et utilise la plateforme quotidiennement pour publier de nouveaux contenus. Comme beaucoup, Asos s’appuie sur une gestion multicanal entre les différents réseaux. En plus de Facebook, Asos est active sur sept autres plateformes : Snapchat, Twitter, Pinterest, Tumblr, Google+, YouTube et Instagram. Asos se différencie même au sein de ses réseaux sociaux. Sur le réseau de blogs Tumblr, il existe deux canaux. L’un de ces blogs est spécifiquement adapté aux hommes, l’autre s’adresse plus particulièrement aux femmes. Ces deux blogs sont constamment tenus à jour par des employés et sont également remplis de contenu de haute qualité. Grâce à la stratégie de contenu différencié, Asos parvient à s’adresser individuellement aux groupes cibles. Des grandes messes sur Facebook au blog Tumblr pour ceux qui veulent en savoir plus. Ça semble être beaucoup d’efforts ? Elle l’est. Un contenu de haute qualité et différencié pour des sujets de niche spécifiques prend du temps en termes de planification éditoriale, de planification globale dans le marketing mix et, bien sûr, dans sa mise en œuvre, ainsi que de soutien actif, par exemple des commentaires. Les entreprises sont habituées au marketing traditionnel, les campagnes télévisées peuvent être coûteuses, mais les médias sociaux sont produits « en interne » pour des raisons de commodité. Au vu des chiffres clés actuels, c’est incompréhensible.

CPM (prix par mille contacts) des médias sociaux

Les CPM sont extrêmement sous-évalués. Comparé aux publicités imprimées, télévisées et radiophoniques, le marketing des médias sociaux est en tête de tous les chiffres clés s’il est bien fait. Les campagnes d’impression coûtent vingt-quatre, vingt-cinq euros en CPM. Le CPM des campagnes d’influence se situe entre deux et huit euros.

Les publicités sont encore plus efficaces. Alors que les affiches ont un taux de déperdition absolu et n’entraînent pas de conversion directe (conclusions telles que des ventes), les annonces conduisent la partie intéressée directement à l’offre. Un seul clic suffit pour accéder au panier d’achat. Les bons CPC (coûts par clic) ne dépassent parfois pas 0,03 centime. Qu’est-ce qui fait le succès ? Un bon contenu (contenu, format, réseau, texte, émoticônes, lien, etc.), le ciblage (âge, localisation, intérêts, etc.) et les tests A/B des annonces. Une seule campagne, rien que sur Facebook et Instagram, est émise en sept cents, huit cents variantes. Cela signifie près de mille annonces individuelles, avec un contenu individuel, des groupes cibles individuels et des budgets individuels. En fonction de l’efficacité, les groupes individuels sont ensuite désactivés et les budgets sont redistribués aux annonces qui convertissent bien.

Mais revenons au sujet : les meilleures pratiques des entreprises de mode.

Ce à quoi peut ressembler un tel contenu de haute qualité peut également être très bien vu chez Zara. Tout comme Asos, ils montrent un contenu sélectif sur les différents canaux. Zara compte plus de vingt millions de fans dans le monde entier, rien que sur Facebook. Outre les informations actuelles, les discussions sur les produits et le monde qui entoure le détaillant de mode, il existe de nombreux liens vers d’autres canaux de l’entreprise de mode. Zara pratique également une gestion multicanal active. Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook et retour. Le contenu est exclusif et ne peut être trouvé ailleurs. Comme les albums photo qui présentent des pièces de mode exclusives avant même leur mise en vente ! Cela crée de la pertinence et donc des visiteurs qui reviennent. En cliquant sur le bouton Youtube, vous accédez directement à d’autres contenus exclusifs, souvent des vidéos « Behind the Scenes » mais aussi des campagnes. En plus des contenus image et vidéo, l’entreprise de mode distribue des messages texte via Twitter. Les utilisateurs peuvent y trouver des livestreams et des flux, par exemple en direct de toutes les semaines de la mode.

Contenu constant, différents canaux, interaction constante

Ces premiers petits exemples de bonnes pratiques vous montrent à quel point il est utile de relier les différents canaux. Pour l’utilisateur, le prochain « nouveau monde » est toujours à portée de souris. Les utilisateurs se déplacent entre les canaux et activent de nouveaux fans pour vous. La fidélité à la marque augmente également en raison de l’interaction accrue avec l’utilisateur. En outre, vous renforcez votre propre campagne grâce aux affichages transcanaux. Plus elle est mentionnée, plus on en « parle », plus elle est partagée, plus elle est pertinente. Si un message publicitaire sur Internet n’est pas suffisamment étayé par les réactions des utilisateurs, il perd rapidement de son impact.

Un contenu constant, des canaux différents, une interaction constante, voilà le secret. C’est notre conclusion pour votre marketing des médias sociaux.