Concept de médias sociaux : comment ça marche – marque, portée, suivi

Les concepts de médias sociaux solides comprennent rarement un seul réseau ou une seule stratégie de médias sociaux. Ce qui les distingue avant tout, c’est un mélange parfait de diverses considérations opérationnelles et stratégiques en vue d’une optimisation. La première étape porte toujours sur la marque et son identité. Ici, l’accent est mis sur les émotions et les messages que son propre canal de médias sociaux doit transmettre au visiteur ou au fan. Il n’y a pas de recette secrète pour cela ; chaque projet dans les réseaux sociaux a ses propres exigences. La deuxième étape est toujours la portée.

• Étape 1 : Marque et identité – être incomparable
• Étape 2 : Augmenter la portée – stratégie médiatique
• Étape 3 : Suivi des médias sociaux – chiffres clés et résultats

Marque et identité – être incomparable

La première chose à faire est donc de prendre conscience de soi, de sa propre marque et de son effet sur les autres. Les projets diffèrent, tout comme leurs groupes cibles. Si votre marque, produit ou service s’adresse à un groupe cible jeune, il est recommandé de choisir une combinaison de plateformes de médias sociaux différente de celle que vous utiliseriez pour un groupe cible plus âgé. En général, la règle générale est que plus le réseau est jeune, plus les utilisateurs sont jeunes.

Composition du réseau en fonction des groupes cibles

Alors que les réseaux classiques comme MySpace et StudiVZ ont depuis longtemps disparu du marché, de nouveaux réseaux aux concepts inédits conquièrent le marché. Surtout sur les appareils mobiles, Facebook & Co. travaillent, communiquent, toujours et partout. Dans le passé, l’objectif était de combiner autant de médias et de possibilités que possible pour créer une expérience multimédia pour l’utilisateur. Aujourd’hui, les réseaux sociaux commencent souvent avec un seul objectif. Twitter était destiné à distribuer de courts messages textuels dans le monde entier Instagram a été développé pour partager des photos avec des amis. Les nouveaux réseaux sociaux proposent des idées encore plus flagrantes. Snapchat, par exemple, ne conserve pas les informations de manière permanente. Les messages ne sont visibles par les utilisateurs qu’une seule fois, puis plus jamais. Une nouvelle incitation qui attire en particulier les jeunes groupes cibles. Ainsi, plus les réseaux sociaux existent longtemps, plus les jeunes utilisateurs sont susceptibles de migrer vers d’autres réseaux sociaux. On le constate également chez le géant du secteur, où les utilisateurs les plus âgés (pour les réseaux sociaux) sont les plus actifs. Facebook est devenu synonyme de plateformes sociales sur le web – c’est pourquoi on y trouve désormais aussi des utilisateurs plus âgés et moins férus d’internet. En même temps, Facebook a probablement le groupe cible le plus aisé de tous les réseaux sociaux. De plus, en termes de ciblage et de reciblage, c’est l’une des plateformes les plus matures pour le marketing des médias sociaux.

Plan média : Qui êtes-vous ?

Une fois que les réseaux appropriés ont été choisis, des capacités et des thèmes clairs sont définis. Cela signifie que le concept comprend à la fois la fréquence de l’interaction et le type. Peu importe que vous puissiez écrire un nouveau billet 3 fois par jour ou seulement 3 fois par semaine, il est important de fournir régulièrement du nouveau contenu. De cette façon, vous renforcez votre présence grâce à un flux d’informations constant et uniformément réparti. Le deuxième facteur important est le thème de vos messages dans les réseaux sociaux. Le moyen le plus simple et le plus judicieux reste la question classique en marketing : Que veux-je offrir ? Quelles sont les attentes de mon client ? Grâce à un mélange intelligent de matériel existant et des besoins des clients potentiels, vous pouvez afficher des sujets pertinents. Pour un bijoutier, il peut s’agir du nettoyage de certains métaux ou matériaux, pour un maquilleur, du conseil habituel en matière de style. L’important est de s’engager avec l’utilisateur et de proposer un contenu à valeur ajoutée. Les visiteurs interagiront alors avec vos messages, les aimeront et les partageront avec leurs amis. À leur tour, ils font confiance à ces informations parce qu’elles proviennent d’amis. Choisissez donc judicieusement :

• Votre groupe cible sur Internet
• Le(s) réseau(x) social(aux) en question
• Sujets et contenus pertinents

Augmenter la portée – Stratégie média

Augmenter votre portée est parfois une entreprise longue et fastidieuse. Si vous prenez les décisions importantes dès la première étape, à savoir le choix des groupes cibles, du réseau et des thèmes, une bonne base est déjà posée, comme c’est si souvent le cas. Si vous prenez l’étape 1 à cœur, vous gagnerez tôt ou tard des fans et des adeptes pour votre projet avec votre page de fans personnelle ou d’entreprise. Avec une stratégie de médias sociaux plus approfondie, vous pouvez toutefois accroître votre succès en termes de portée et d’interaction. L’A&O de votre page fan : Incitez les utilisateurs à interagir avec votre contenu :

1. Affichages réguliers à l’heure du jour
2. Lien vers d’autres utilisateurs et pages de fans
3. Utilisez le matériel, les photos et les informations des coulisses que tout le monde n’a pas.
4. La publication de contenus externes, c’est-à-dire de contenus de tiers, est tout aussi intéressante pour vos fans.
5. Restez dans votre sujet, créez de la pertinence (ou mieux, un statut d’expert) pour vous-même.
6. Posez des questions, adressez-vous aux gens
7. Invitez activement les utilisateurs à commenter

Tout le reste, plus intensif, est difficile à mettre en œuvre pour les particuliers ou les entreprises qui ne disposent pas d’un responsable des médias sociaux. En commençant par des options intéressantes telles que le reciblage par le biais de son propre site web, le contrôle des campagnes spécifiques à un groupe cible dans Facebook Ads & Co. ou même le suivi. Pour ces outils plus spécifiques destinés à accroître la portée, nous vous recommandons toujours de faire appel à une agence ou à un expert en médias sociaux.

Étape 3 : Suivi des médias sociaux – chiffres clés et résultats

Passons donc à l’évaluation de toutes les mesures, le suivi. Quel est l’effort à fournir pour quel domaine, quelle action, quelle idée… et surtout, quel est le succès des concepts individuels de croissance et d’expansion ? Tout cela ne peut être déterminé que par un travail opérationnel contrôlé. L’optimisation et l’amélioration constantes de son propre concept de médias sociaux devraient donc toujours être la priorité absolue. Ceux qui parviennent à comprendre leurs visiteurs et leurs fans savent aussi comment les courtiser et les convaincre – qu’il s’agisse de produits, de marques ou de services. Les réseaux sociaux exigent de l’intuition, comme tout travail avec le client. L’optimisation fait donc toujours partie du succès.