Le service client est au cœur de toute stratégie marketing réussie. À une époque où les attentes des clients ne cessent d’augmenter et où les canaux de communication se diversifient, une stratégie d’assistance bien pensée devient un facteur concurrentiel décisif. Les entreprises qui placent activement la satisfaction client au cœur de leurs activités ne se […]
Le commerce de détail est en constante évolution. Alors que le commerce électronique prend de l’importance, l’expérience d’achat en magasin reste un facteur de réussite déterminant pour les détaillants. Le marketing de détail a depuis longtemps dépassé le cadre de la publicité classique : il englobe aujourd’hui une approche globale alliant planification stratégique, utilisation intelligente […]
La gestion de la relation client, ou CRM, désigne à la fois un logiciel et une stratégie : un système qui enregistre chaque interaction avec les prospects et les clients, et une approche qui considère la relation client comme une mission centrale de l’entreprise. Sans un logiciel de vente performant en arrière-plan, la fidélisation de […]
Un e-mail après-vente désigne tout message, envoyé de manière automatisée ou manuelle, qu’un client reçoit après avoir effectué un achat – qu’il s’agisse d’une confirmation de commande, d’informations d’expédition ou d’une demande d’avis. Contrairement aux e-mails de prospection, il ne vise pas à conclure une première vente, mais à instaurer la confiance, à garantir la […]
Plus de 74% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises réagissent dans les 24 heures aux commentaires et aux messages sur les réseaux sociaux – mais peu de marques ont une stratégie bien pensée pour cela. Le community management est depuis longtemps bien plus qu’une simple réponse aux commentaires : C’est le fondement stratégique […]
TikTok Publicité pour les entreprises – TikTok est une plate-forme de médias sociaux très populaire, surtout auprès des jeunes. Les vidéos courtes et divertissantes sont un moyen idéal de passer le temps. Pour les entreprises, TikTok Ads offre la possibilité de s’adresser directement à leur groupe cible. En ciblant leurs campagnes, les entreprises peuvent s’assurer […]
Augmenter la fidélisation de la clientèle – Comment augmenter la fidélisation de ses propres clients sans frapper personnellement à la porte ou écrire des lettres comme en 1992 ? La méthode la plus efficace à l’heure actuelle est le Social Media Marketing, en 3 voies ou méthodes. 1) Gestion active de la communauté, c’est-à-dire actualités, […]
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average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.