Le Net Promotor Score (NPS) compte comme mesure de la satisfaction des clients et de la fidélité des clients qui en découle. C’est un indicateur qui se situe entre -100 et 100. Le NPS a été introduit en 2003 par Bain and Company et a depuis été utilisé par un grand nombre d’entreprises dans le […]
Shitstorm – Le terme « shitstorm » vient de l’anglais, où il a une signification plus large qu’en allemand. En allemand, un shitstorm désigne une forme d’indignation publique. Un shitstorm désigne une phase au cours de laquelle des entreprises, des célébrités, des associations, des personnes privées ou des autorités sont critiquées en peu de temps en raison […]
Le clickbait est l’utilisation de titres et d’autres éléments de design pour inciter les internautes à cliquer sur vos publications en ligne. Le terme est d’origine anglaise et signifie littéralement « appât à clics ». Bien que le clickbait soit largement critiqué par les médias traditionnels, il existe de nombreux exemples de modèles commerciaux réussis basés sur […]
Nous avons déjà écrit plusieurs fois sur les influenceurs virtuels / numériques, maintenant il y a de nouveaux exemples dans la publicité ! Actuellement, trois équipes dans le monde, aux États-Unis, en Europe et au Japon, travaillent sur les avatars numériques. Les trois premiers projets de l’équipe européenne ont été publiés. 1x campagne en ligne, […]
Les défenseurs parmi les employés sont très importants pour le recrutement du personnel et, bien sûr, pour une image positive. Si vous avez besoin d’un très bon personnel en raison d’une technologie de pointe, de processus compliqués ou même d’un management de premier ordre, vous pouvez obtenir de bons éléments en particulier par le chemin […]
Cette semaine, le monde des médias sociaux a été assombri par le scandale des données entourant Facebook. Dans le détail, il s’agit encore des quelque 300 millions de paquets de données obtenus par la société d’analyse des médias sociaux Cambridge Analytica par des méthodes douteuses. Expliqué très simplement, c’est de cela qu’il s’agit : Pourquoi […]
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average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.