Surveillance : Pourquoi la surveillance des médias sociaux ?

La surveillance des médias sociaux est importante car, au final, il doit toujours y avoir des bénéfices. Les campagnes de médias sociaux ne sont jamais automatiquement couronnées de succès. L’expérience préalable est toujours combinée à l’expérience réelle. Comment le groupe cible réagit-il au moment présent ? À partir de ces informations de base, une agence de médias sociaux élabore des concepts pour rendre les canaux de médias sociaux, les publicités et la gestion des communautés aussi efficaces que possible, afin que l’entreprise soit rentable en fin de journée.

Suivi des succès – Facebook, YouTube, Instagram et Co.

Cependant, la surveillance des médias sociaux est extrêmement variée. Il y a des domaines du marketing d’influence qui ne peuvent guère être contrôlés. La dernière campagne, par exemple, des codes de bons d’achat dans les posts Instagram. Ici, aucun lien direct ne peut être placé et, par conséquent, les clics et les ventes ne peuvent être suivis. Il s’agit bien sûr d’un gros problème pour de nombreuses entreprises qui construisent également leur portée avec la promotion par le biais d’influenceurs. Dans le même temps, il existe des options telles que les publicités Facebook qui peuvent également être placées sur Instagram et qui sont extrêmement précises en matière de rapports et de suivi. Tellement précis que même de nombreux détracteurs s’inquiètent pour la vie privée. Après tout, la publicité devient de plus en plus personnalisée. Ici, les chemins peuvent être tracés de manière extrêmement précise, de sorte que vous savez et voyez exactement qui aime votre marque, qui achète les produits, qui est intéressé par des produits similaires, quel âge ont les gens, d’où ils viennent, quels sont leurs intérêts.

C’est dire à quel point l’évaluation est différente du suivi. Si vous voulez vraiment vous familiariser avec le sujet, vous devriez commencer directement par les logiciels. Parce que le thème du monitoring est si diversifié et si particulier qu’il ne peut être expliqué en quelques paragraphes. La meilleure recommandation est donc l’apprentissage par la pratique et les vidéos YouTube ! Ajoutez à cela une part d’intelligence et vous pouvez commencer à surveiller.

KPI – Indicateur de performance clé

Dans l’administration des affaires, il n’existe qu’un seul terme pour mesurer le succès : l’indicateur de performance clé. Les indicateurs de performance clés documentent le degré de réalisation. Dans le domaine du marketing en ligne, il s’agit avant tout du taux de conversion, qui fournit des informations sur les ventes ou les transactions, du taux de clics, appelé aussi CTR (click through rate), avec une déclaration sur la proportionnalité des clics obtenus par rapport aux autres, du taux d’interaction, appelé aussi taux d’engagement, qui décrit le nombre de réactions à certains contenus médiatiques, et du taux de réaction, appelé aussi taux de réponse, qui fournit des informations sur le nombre de retours à une action donnée.

Examinons à nouveau les différents indicateurs clés de performance :

Taux d’interaction – Taux d’engagement

Le taux d’interaction ou l’engagement des utilisateurs joue un rôle majeur dans deux domaines en particulier. Tout d’abord, dans le suivi, c’est-à-dire la mesure ou l’évaluation du succès des campagnes.

La formule de calcul du taux d’interaction :

( Aime + Commentaires x 5 ) / Vues = Engagement

Vous pouvez ajuster la valeur x 5 comme vous le souhaitez, vers le haut ou vers le bas. En savoir plus sur le taux d’interaction

Taux de clics – CTR

Le taux de clics (CTR) est un indicateur extrêmement important pour le reporting et le suivi. En tant que chiffre clé, le taux de clics fournit des informations sur le rapport entre les vues et les clics. Plus cette valeur en pourcentage est élevée, plus la campagne est réussie.

• Un message sur les médias sociaux touche 1 000 personnes
• Parmi ceux-ci, 50 cliquent sur l’offre
• Résultat : un taux de clics de 5 %.

La formule du taux de clics :

Impressions (vues) / clics = taux de clics

En savoir plus sur le taux de clics

Conversion / Taux de conversion

Pour le taux d’interaction ou d’engagement, la conversation avec son propre groupe cible est un facteur de réussite décisif pour votre marketing des médias sociaux. La conversation est le modèle de base de la science des médias. Grâce à l’échange d’informations, des nouveautés sont diffusées, des innovations, toutes les formes d’information imaginables.

En savoir plus sur le taux de conversion

Taux de réponse – Taux de réponse

Le taux de réponse indique le taux de réponse à une campagne particulière et, dans le cadre d’une comparaison de plusieurs campagnes, les facteurs de réussite qui peuvent en être déduits. Le taux de réponse peut avoir des raisons très différentes. Un exemple simple serait une enquête marketing envoyée à 1 000 entreprises. Si 400 questionnaires étaient retournés, le taux serait de 40%.

La formule pour calculer la vitesse de réaction :

( reçu / envoyé ) * 100 = Taux de réponse

En savoir plus sur la vitesse de réaction

Suivi des influenceurs

Le suivi des influenceurs est difficile dans certains cas. Dans d’autres cas, c’est relativement facile. En fin de compte, la meilleure façon de surveiller les influenceurs est d’avoir un accès direct aux statistiques et aux analyses des différents influenceurs. Bien sûr, ce n’est pas toujours possible, c’est pourquoi la plupart des influenceurs envoient généralement des captures d’écran des statistiques. Ceux-ci peuvent ensuite être contre-calculés et vérifiés en partie à l’aide d’un logiciel de médias sociaux. Toutefois, il ne s’agit pas seulement de fournir aux influenceurs des articles et des produits gratuits, mais aussi de rendre compte des actions et des interactions sur le long terme. Tout comme pour les publicités, il s’agit en fin de compte de séparer les influenceurs performants de ceux qui le sont moins, de sorte qu’une coopération à long terme ne soit engagée qu’avec les influenceurs qui assurent finalement la conversion.

L’option la plus simple et la plus efficace consiste à utiliser des liens dits courts. Des liens courts sont ensuite placés sous les publications, par exemple dans la description YouTube, la description sous la publication Facebook et, bien sûr, sous forme de lien glissé dans les Stories Instagram. Dans la partie arrière du fournisseur de liens courts, vous pouvez ensuite voir dans les statistiques combien de fois le lien a été cliqué. Si vous travaillez avec 20 influenceurs, vous pouvez comparer tous les influenceurs entre eux après 30 jours. Il suffit de noter les coûts, et à côté d’eux les clics. À partir de là, vous pouvez calculer le montant que vous avez payé pour un clic. Les influenceurs dont la campagne a été la plus réussie continueront ensuite à être réservés. C’est dire à quel point il est facile de suivre et de rendre compte des campagnes d’influence.

Vous avez déjà appris à calculer le taux de clic, mais avec une légère modification, vous pouvez calculer le prix du clic.

Calcul et formule du prix du clic

• Coût / Clics = Prix du clic

Examinons la comparaison dans un exemple simple :

• L’influenceur A coûte 2 000 € avec 250 clics = 8,00 € par clic.
• L’influenceur B coûte 10 000 € avec 500 clics = 20,00 € par clic
• L’influenceur C coûte 7 000 euros avec 800 clics = 7,20 euros par clic.
• …

Par conséquent, la campagne avec l’influenceur C serait maintenue.

Bien sûr, d’autres facteurs entrent en ligne de compte, mais il s’agit là de l’essentiel. D’autres facteurs sont, bien sûr, importants pour l’évaluation :

• Impressions, portée dans la communauté
• Avec une bonne image de marque et une image positive
• Taux de conversion, transactions après le clic

Logiciel de rapport et de suivi

Si vous êtes intéressé par le thème du suivi dans le marketing des médias sociaux et que vous souhaitez travailler avec les méthodes d’analyse d’une agence de médias sociaux, nous vous recommandons de jeter un coup d’œil aux logiciels de médias sociaux. En particulier, notre excellent article sur le sujet :

• Comparaison des logiciels de médias sociaux