Développer une stratégie de médias sociaux : Étude de cas : évaluation du produit et analyse ABC

Qui êtes-vous ? C’est déjà le gros point d’achoppement. Les gens aiment-ils la marque ou utilisent-ils la marque ? Notre point de départ. Avant qu’une entreprise ne réfléchisse à une stratégie de marketing, il est important de se concentrer sur ce que nous pouvons réaliser en tant qu’entreprise, agence, produit, fournisseur de services ou association. Pour ce faire, il est important de mettre d’abord en évidence notre domaine de base, c’est-à-dire les produits qui fonctionnent bien ou les produits qui pourraient intéresser nos clients ou de nouveaux clients. Il est intéressant de jeter un coup d’œil aux différents groupes de produits, mais aussi aux produits individuels proposés par notre entreprise.

Vente directe dans le commerce vs. boutique en ligne : séparation

En principe, les stratégies de commercialisation des produits vendus en magasin sont-elles différentes de celles des produits vendus en ligne ? Oui ! Absolument. Notre chèvre est si générale que vous pouvez adopter ce concept pour votre marque, en vente directe, en papeterie dans le commerce de détail ou également pour vos produits numériques.

Il est très difficile d’inciter les acheteurs d’une vidéo en ligne à se rendre dans le centre-ville ou dans un supermarché. Les barrières sont tout simplement trop élevées. Tout d’abord, notre propre flux d’informations est très chargé, ce qui signifie que si nous générons de l’attention pendant un court instant, cette attention est déjà partie à l’instant suivant. C’est pourquoi, en tant qu’agence de médias sociaux, vous essayez d’emmener la personne de contact directement à la première rencontre. Par exemple, en s’abonnant à une lettre d’information ou en cliquant directement sur le lien, qui conduit le client directement à la boutique en ligne pour commander lui-même le produit. Plus votre propre processus de vente est organisé de manière directe, plus la conversion est élevée au bout du compte. Pour les entreprises, un bond de 2,5 % dans la conversion fait déjà une grande différence. Si nous vendions auparavant 1000 produits par mois, nous pouvons augmenter les ventes à 1025. Si je le fais, une augmentation de 2,5 % est déjà réalisable par de petits changements dans les annonces ou dans le concept d’affichage. Passons maintenant à la classification des produits et des groupes de produits.

• La courte durée d’attention de l’acheteur
• L’agence de médias sociaux souhaite engager les acheteurs en les inscrivant, par exemple, à des bulletins d’information dès leur première visite.

Pourquoi cela vaut-il la peine de regrouper vos propres produits ?

Que ce soit sur YouTube, Facebook ou Instagram, vous ne disposez que d’un post ou de 3 à 4 stories par jour, il est donc naturellement difficile de couvrir une gamme de plus de 1000 produits. Toutefois, les médias sociaux n’étant pas seulement utilisés comme un canal de vente mais aussi comme un canal de marketing, nous devons nous concentrer sur les produits qui ont été bien accueillis par nos acheteurs et qui fonctionnent. De cette façon, non seulement nous nous assurons que l’interaction reste relativement élevée grâce au contenu déjà populaire, mais nous ne changeons jamais une équipe gagnante !

Tâche : Compresser les produits en cours d’exécution / Préparer l’unicité.

Identifier les groupes de produits : Analyse A-B-C

Avant d’aborder les produits individuels, jetons un coup d’œil à nos groupes de produits. Y a-t-il peut-être déjà des différences frappantes dans le grand groupe ? Si c’est le cas, vous pouvez déjà décider ici, par exemple si vous êtes un grand vendeur de vélos en ligne, alors peut-être que les vélos se vendent le mieux. Il est donc également logique sur Instagram de moins parler de pièces mécaniques ou de promouvoir un tournevis. Bien sûr, cela est possible dans des postes individuels, si on les plie, mais il faut alors se concentrer aussi sur les bicyclettes. Ainsi, nos fans savent directement de quoi il s’agit. Si les produits que nous commercialisons souvent s’écartent trop de notre sujet réel, beaucoup ne comprendront pas notre concept au premier coup d’œil. Cependant, surtout sur les réseaux sociaux, l’échange rapide d’informations est important et les paramètres d’un visionnage sont donc différents. Pour une publicité au cinéma, nous prenons volontiers 20 secondes, pour une chaîne sur Instagram, nous n’avons peut-être qu’une seconde. C’est notre champ d’action, plus nous savons précisément quel groupe de produits représente notre entreprise et notre marque, plus il est facile de transmettre des informations au client. Plus l’information est transmise simplement, plus le succès est grand.

Analyse A-B-C pour trouver les produits A (intégration)

Selon la taille de l’entreprise, les groupes de produits peuvent également être définis dans une analyse ABC. En gros, vous devez toujours penser à couvrir un maximum de 5% de l’assortiment avec vos produits A. Les produits B, qui fonctionnent également bien mais ne sont pas aussi parfaits, devraient représenter 20% du volume de C&A. Nous classons ensuite les 75 % restants de notre assortiment de produits dans la catégorie C. En regardant notre commerce en ligne, nous pouvons maintenant dire que nos produits sont des vélos d’un segment de prix plus élevé. Nos clients sont attentifs à la qualité et ont donc tendance à acheter des bicyclettes plus chères. Les clients qui préfèrent les vélos à bas prix les achèteront de toute façon chez le discounter du coin. Nous proposons des produits comme les casques sous B, ils sont importants, se vendent bien et rapportent une marge relativement bonne. Les produits tels que les chambres à air de bicyclette relèvent alors de la catégorie C, car la part de profit est relativement faible, de même que les vis, les écrous ou même les jeux de tournevis.

• Se concentrer sur le produit
• Échange rapide d’informations dans les réseaux sociaux, de sorte que les paramètres de triage sont différents
• Catégorisation de la famille de produits

Produits : Fixation sur nos meilleurs produits pour la promotion sur Facebook, Instagram & Co.

Maintenant que nous avons distingué nos groupes de produits à vendre sur les réseaux sociaux les uns des autres et que nous les avons également divisés en catégories, nous pouvons nous concentrer sur les produits individuels. Alors qu’auparavant, nous disposions d’un groupe de produits relativement important, nous examinons maintenant des marchandises individuelles. Cela peut être important non seulement pour les publicités mais aussi pour le trafic organique global. Si nous avons un potentiel sur Instagram avec des personnes de 18 à 32 ans, majoritairement, c’est-à-dire à 60%, féminines, nous devons proposer nos produits en conséquence. Un vélo de femme devrait être au premier plan, les vélos d’hommes un peu en arrière-plan. En même temps, nous pouvons l’utiliser pour des promotions et cibler les femmes, par exemple, avec l’offre d’un achat en couple. Achetez 2 vélos et économisez 20% !

Nous décidons maintenant des produits qui doivent aussi être officiellement visibles pour nos fans et followers. Puisque notre ligne du temps, contrairement à une histoire, est constamment visible par tous, nous devons naturellement nous concentrer sur quelques produits qui représentent le mieux notre entreprise, comme décrit au début.

Astuce ! Si vous souhaitez créer une ligne directrice pour les activités de marketing des médias sociaux ou les publications dans votre propre entreprise, vous devez enregistrer tous les produits ici. Ces exemples peuvent être complétés ultérieurement par d’excellents points clés, par exemple pour des variantes ou des innovations de produits qui sont en attente pour cette classe particulière. En cas de maladie ou de vacances, chaque employé dispose de toutes les informations importantes et peut agir en conséquence.

Bestsellers hors ligne : Attirer les clients dans le magasin – mais quand ?

Si vous n’êtes pas seulement actif dans le commerce en ligne mais aussi dans le commerce stationnaire, vous devriez également faire une ventilation des best-sellers du commerce ainsi qu’une seconde avec le best-seller en ligne. Pour de nombreuses entreprises, les opérations de vente diffèrent. Un exemple très simple est celui des téléviseurs. Ils sont grands, encombrants et beaucoup veulent comparer leur téléviseur haut de gamme avant de l’acheter. Pour ce faire, beaucoup se rendent encore dans le magasin d’électronique traditionnel. Ici, vous pouvez regarder sur place les différents fabricants de téléviseurs et comparer les appareils entre eux, la résolution de l’image, le spectre des couleurs, etc. Les téléviseurs de haute qualité, en particulier, sont toujours un produit qui fait l’objet d’échanges dans le commerce stationnaire. En même temps, le fabricant de produits électroniques peut vous proposer un système SmartHome. Cela permet de contrôler, par exemple, les lumières, l’intensité lumineuse mais aussi les couleurs. Beaucoup de gens achètent ce produit sur Internet, car vous pouvez obtenir des informations en ligne et la comparaison directe avec d’autres fabricants rend inutile une visite au magasin. Cela signifie que la même entreprise se concentre différemment sur le commerce stationnaire, ce qui signifie que les campagnes de marketing destinées à ce commerce stationnaire doivent également contenir des produits correspondants. Il en va de même pour la vente numérique de produits.

Innovations : Annonce, présentation et inclusion dans le portfolio

Les nouveautés sont extrêmement différentes. Alors que les entreprises automobiles commercialisent un nouveau produit à grande échelle et l’annoncent des mois à l’avance, les nouveaux produits, par exemple dans le commerce de détail ou chez les détaillants Amazon, évoluent relativement vite et ne disposent pas d’un gros budget marketing. Qu’elles soient à long terme ou à court terme, les innovations doivent toujours avoir leur place dans la planification des médias sociaux. Après tout, à quoi servent les réseaux sociaux ? Distraction, divertissement, nouvelles, tendances ! Tout cela peut être réalisé avec un peu de planification. Un nouveau produit peut déjà être promu à l’avance, par exemple tout simplement via une Story Instagram. Ici, vous pouvez déjà voir qu’il y aura bientôt un nouveau produit fantastique de notre entreprise ! Vous en saurez plus dans 3 jours. Avec une si petite mais aussi avec des histoires complexes, ici la comparaison avec l’industrie automobile, il est possible de faire des nouvelles une partie fixe de la stratégie des médias sociaux. En publiant fréquemment des nouvelles, nous pouvons aussi nous distinguer clairement des autres entreprises. En particulier, la fourniture constante de nouvelles et d’informations est quelque chose que peu d’entreprises font. La production de ce contenu est relativement coûteuse et la production, par exemple dans Photoshop, exige beaucoup de connaissances et d’expertise. Non seulement lorsqu’il s’agit de la création simple de graphiques, mais aussi lorsqu’elle devient plus complexe, par exemple avec des images animées ou des vidéos.

• Poste séparé pour les nouvelles dans la planification des médias sociaux
• Promouvoir de nouveaux produits, par exemple via une Story Instagram.
• Publication fréquente de nouvelles – se démarquer des autres entreprises

Conclusion Examen des produits pour la planification des médias sociaux

Lorsque vous planifiez vos stratégies de médias sociaux, vous devez penser, dès le début de toute réflexion, aux produits qui vous intéressent !

• Quels sont les produits qui fonctionnent bien ?
• Quels sont les produits qui attirent l’attention ?
• Quels sont les produits à forte marge ?
• Quels produits peuvent également être livrés dans le monde entier ?
• Quels produits ont des frais d’expédition ?

Après l’évaluation interne de toutes ces questions et la ventilation, par exemple dans une analyse ABC, vous aide à trouver les meilleurs produits. Plus vous concentrez votre propre portefeuille de produits, plus il est facile pour vos fans et followers de comprendre le contenu et les messages.

Saviez-vous que chaque fois que nous nous connectons à Facebook, nous avons en moyenne 1500 nouvelles ? Ce n’est pas différent sur Instagram, si vous ne vous connectez pas toutes les 30 minutes, et surtout seulement une ou deux fois par jour. Et c’est la norme ! Facebook, Instagram et YouTube trient exactement le contenu qui est actuellement pertinent pour nous et celui qui ne l’est pas. Si vous commencez votre stratégie de médias sociaux en utilisant uniquement des produits qui sont garantis de plaire à vos fans, vous pouvez déjà apporter une grande contribution au sujet de l’interaction et de la pertinence.

• Les médias sociaux filtrent les contenus pertinents

La philosophie et les valeurs de l’entreprise dans la stratégie de médias sociaux

Le prochain article de notre blog sur les médias sociaux porte sur les entreprises et leur philosophie. Que dois-je retenir pour ma stratégie et ma planification en matière de médias sociaux dans le domaine des valeurs, de l’histoire et de la concurrence dans mon propre environnement d’entreprise ?