Note Google : seulement 1 étoile, 2 étoiles ? Pire cas pour les leads (nouveaux clients) – décision d’achat

Avis Google – 74-89% (selon le groupe d’âge) de plus de 2.200 personnes interrogées déclarent que « les avis influencent les décisions d’achat ». Au moins 3 personnes sur 4 sont donc directement influencées par les avis des autres. Les évaluations en ligne, l’avis des autres, sont un outil extrêmement puissant dans le marketing en ligne. Les évaluations positives convainquent les personnes intéressées plus rapidement que n’importe quel spot publicitaire de premier ordre. Les professionnels savent à quel point les évaluations sont importantes. Mais au début, beaucoup oublient de vérifier leurs propres évaluations en ligne. Même les entreprises plus anciennes ont tendance à oublier leur réputation numérique. Nous vous montrons ici ce que peut faire une seule évaluation.

Les évaluations sur Internet sont trop souvent ignorées

Tout le monde parle de marketing en ligne, d’optimisation des performances et de canaux de vente. C’est super ! Mais souvent, les entreprises oublient les « choses simples ».

Aujourd’hui, nous vous présentons une méthode de marketing extrêmement simple et efficace à la fois :

La « petite première, bonne évaluation »

Extrêmement sous-estimé, quelqu’un entend parler de « vous » et cherche directement « vous » sur smartphone.

• Recherche 1 : « Entreprise X »
• Recherche 2 : « Entreprise X Évaluations »

Si vous n’avez maintenant qu’une seule évaluation, elle constitue l’image numérique « complète » de votre entreprise.

Qui est intéressé par une évaluation ?

Étude : influence des évaluations en ligne

Voyons si les gens s’y intéressent. Pour cela, voici une étude ancienne et éprouvée. Lorsque vous lisez des avis en ligne sur des produits ou des services, dans quelle mesure ces avis vous influencent-ils ?

Selon le groupe d’âge :

• 91-95% – Les évaluations donnent une orientation
• 78-90% – Augmentent la confiance dans une offre
• 74-89% – Influencent la décision d’achat
• 53-57% – Les évaluations donnent de l’inspiration.

Vous trouverez plus de statistiques sur Statista

Un véritable tueur, en particulier pour les start-ups

Une seule évaluation négative peut donc être un véritable tueur, en particulier pour les startups. Même sans cet effet, 90% des startups échouent statistiquement au cours des cinq premières années. Chaque avantage stratégique contribue donc à la « lutte » pour la survie.

Même les entreprises qui, selon le registre du commerce, sont sur le marché depuis plus de 10 ans, oublient volontiers et souvent leur réputation numérique. Bien sûr, vous avez l’avantage de pouvoir déjà compter sur des clients réguliers et sur le marketing de recommandation (hors ligne), le bouche-à-oreille.

Exemple : 1 étoile / 5 étoiles en comparaison

Voici directement un exemple pratique de l’effet d’une évaluation 1 étoile par rapport à une évaluation 5 étoiles.

Important – Vous allez maintenant regarder la capture d’écran de Google Maps pendant 5 ou 10 secondes. Dans une situation réelle, à la recherche d’une entreprise pour une tâche X, vous ne prêteriez attention que 2 ou 3 secondes à une entreprise inconnue et cliqueriez ensuite directement sur la suivante.

Note 1 étoile : Mauvais pour votre image en ligne

Note 5 étoiles : bon pour votre image en ligne

Inconvénients des mauvaises évaluations

Vous imaginez peut-être déjà les inconvénients des mauvaises évaluations.

Vous perdez des prospects et des clients – Inconvénient 1

Vous perdez des prospects qui vous recherchent, des évaluations ou des expériences. Souvenez-vous de cette étude. 90% et plus, utilisent les évaluations pour s’orienter dans leur décision d’achat. 74-89% se laissent aussi directement influencer par les évaluations lorsqu’il s’agit de l’achat effectif. Disons que la moitié des prospects ne vous appellent pas. Et si vous pouviez changer cela en seulement 3 ou 4 minutes ? Vous pouvez !

Astuce ! Changer maintenant, en 3, 4 minutes

Allez maintenant sur Google Business, inscrivez votre entreprise et demandez à vos connaissances, collègues ou partenaires commerciaux s’ils donnent la première, la deuxième ou même la troisième évaluation positive.

• 91-95% – Les évaluations donnent une orientation
• 74-89% – Influencent la décision d’achat

L’algorithme exclut votre entreprise – Inconvénient 2

Il y a une autre raison pour laquelle vous devriez vous occuper de vos évaluations Google. Si vos évaluations sont trop mauvaises, l’algorithme ne vous affichera tout simplement plus. Dans les villes où la concurrence est forte, c’est un inconvénient majeur pour l’acquisition de nouveaux clients.

Un algorithme décide de ce qui « se passe », c’est-à-dire de ce qui est montré, fait ou non. Les critères sont définis par les hommes et les programmeurs en font un code de programme, l’algorithme. Un petit code de programmation qui évalue les contenus.

En termes simples, l’algorithme pourrait ressembler à ceci :

• Évaluation < 2 étoiles : ne pas afficher s’il y a suffisamment > 2 étoiles
• Note < 3 étoiles : ne pas afficher si suffisant > 3 étoiles disponible
• Note < 4 étoiles : ne pas afficher si suffisant > 4 étoiles disponible
• …

Évaluations sur Facebook, Kununu, etc.

Il existe de nombreuses plateformes d’évaluation en ligne, qu’il s’agisse de plateformes d’évaluation en tant que telles (comme Kununu pour les employeurs) ou de réseaux sociaux comme Facebook. Dès les premières étapes de votre concept marketing, vous devez donc penser à la « petite, première, bonne évaluation ».