Temps de réponse moyen – Améliorer et optimiser votre canal

Le temps de réponse moyen est un outil très important pour les entreprises afin de maintenir l’interaction avec les fans et les parties intéressées, mais aussi pour influencer positivement les algorithmes des moteurs de recherche et des réseaux sociaux. Quel est le temps de réponse moyen ? Imaginez que vous êtes intéressé par un certain produit à ce moment précis. Vous l’avez trouvé sur une boutique en ligne et vous n’avez plus qu’une question technique à poser. Vous posez donc cette question par e-mail ou via un formulaire de chat en direct sur la boutique en ligne. Après 20 minutes, toujours pas de réponse. Après une heure, pas de réponse. Après trois heures, aucune réponse. Attendriez-vous aussi longtemps ou auriez-vous examiné une autre offre depuis longtemps ?

Le temps de réaction moyen influence le classement

Le temps de réponse moyen a non seulement une influence sur les clients et acheteurs potentiels, mais aussi sur l’algorithme des réseaux sociaux et des moteurs de recherche. Les plates-formes veulent présenter à leurs utilisateurs les meilleures offres afin que vous soyez satisfait et que vous reveniez idéalement une deuxième fois. Si nous trouvons constamment, dans les résultats de recherche de notre moteur de recherche préféré, des offres dont les produits ne sont pas disponibles ou dont aucun membre du personnel d’assistance ne fait état, tôt ou tard, nous modifierons également cette offre. Les opérateurs de moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux veillent donc à positionner en tête les offres qui garantissent à l’utilisateur la plus grande satisfaction. Plus vous répondez rapidement et de manière ponctuelle, plus vous grimpez dans le classement.

Interaction et temps de réponse – Types de réponse

Examinons quelques-uns des différents types de messages et de messages directs qui nous parviennent sur les portails en ligne et surtout sur les plateformes de médias sociaux. Les questions sont l’une des plus importantes.

Questions sur les portails de notation

Aussi simple que cela puisse paraître, de nombreuses sociétés et entreprises ne posent pas de questions. Google, par exemple, propose une option de notation pour presque toutes les entreprises.

Dans notre pratique quotidienne, nous avons également eu des entreprises qui ont vu qu’elles avaient pour la première fois un classement 1 étoile. Mais quelle en est la raison ? Lorsque les entreprises ne font pas attention à leur réputation numérique, elles créent des lieux où les opinions sont libres d’agir. Par exemple, s’ils ne s’inscrivent pas sur Google et ne voient donc pas qu’ils ont reçu deux évaluations d’une étoile, de la part de candidats rejetés, vous ne les trouverez jamais. Cependant, tous les autres utilisateurs qui googleront leur entreprise verront seulement qu’elle a une note absolument abyssale. Cet effet leur fera probablement perdre beaucoup de clients sans qu’ils s’en rendent compte.

Veillez donc à vérifier régulièrement les portails les plus importants pour votre marché. Vous devriez également jeter régulièrement un coup d’œil aux sites de médias sociaux que vous avez créés. Outre les avis, de nombreux utilisateurs posent des questions, des questions sur les produits ou l’entreprise et parfois simplement pour savoir si vous avez actuellement un lieu de formation à proposer. Si vous répondez à ces questions, vous gagnez des points en temps de réponse. De même, l’interaction avec les utilisateurs augmente et d’autres personnes peuvent également lire ces informations, ce qui vous fait gagner du temps, à vous et à votre personnel. De même, vous gagnez la faveur des moteurs de recherche et des réseaux sociaux parce que vous répondez aux questions de vos fans et prospects. C’est ainsi que vous renforcez votre communauté au quotidien.

En résumé, les points les plus importants pour vous, en tant que société et entreprise, en matière de réponses aux questions :

Commentaires et opinions des clients

Attention aux tempêtes de merde! Lorsqu’il s’agit des commentaires et des opinions des clients sur l’entreprise, on peut rapidement passer sous la ceinture. Après tout, l’anonymat règne sur Internet et le moindre point peut suffire pour que quelqu’un se sente piétiné. Un classique absolu est la demande rejetée. Une personne n’a pas été considérée comme un bon candidat, et elle fait maintenant des commentaires négatifs directs sur l’entreprise.

Vous ne devez pas répondre à tous les commentaires, mais vous devez essayer de répondre aux critiques négatives. Pour relativiser et aussi pour donner une réponse aux autres qui le liront, car ils ne pourront pas le supprimer du réseau. Il était autrefois vrai que la presse d’aujourd’hui concédait la fraîcheur de demain, un vieux proverbe anglais. Aujourd’hui, la presse négative persiste. En tant qu’entreprise, elle doit donc toujours veiller à ce que les critiques soient prises en compte.

Ce n’est que si les commentaires et les déclarations sont extrêmement graves que vous devez vous abstenir de répondre. La mesure dans laquelle vous définissez votre propre niveau dépend de votre entreprise. Des directives différentes s’appliquent à une agence immobilière et à un bar de style de vie dans le centre ville.

Classement par étoiles

L’un des points les plus importants, que nous devons également aborder brièvement de manière explicite ici, est le classement par étoiles. Les évaluations par étoiles sont ignorées par de nombreuses entreprises, tout comme les questions sur les portails d’évaluation. Pourtant, il est si facile d’amener des clients satisfaits à faire une déclaration positive. Tu ne le fais pas, c’est tout ! Nous savons tous que dans la vie de tous les jours, nous aimons nous plaindre des choses. Les choses qui fonctionnent, on ne les remarque même pas. Et l’exemple le plus simple est probablement notre santé. Combien de fois remercions-nous les gens d’être en bonne santé ?

Nous nous posons exactement les mêmes questions sur la réputation numérique. Ne pouvons-nous pas encourager nos utilisateurs satisfaits ou nos clients heureux à nous donner un avis positif sur Google ou Facebook ? C’est beaucoup plus facile que vous ne le pensez ! Par conséquent, utilisez également les évaluations par étoiles pour signaler à toutes les parties intéressées, dès la première recherche, qu’il s’agit d’une entreprise avec laquelle j’aimerais travailler ou à laquelle j’aimerais acheter quelque chose.

Messages sur les médias sociaux

Enfin, les messages sur les médias sociaux sont les plus importants. Nombreux sont ceux qui s’occupent de leurs canaux de médias sociaux de façon plutôt marâtre, les posts arrivent une fois par mois, les informations ne sont presque jamais mises à jour. Des nouvelles ? Bien sûr, ils ne sont jamais lus. Mais vous devriez ! En effet, répondre aux messages directs permet également d’augmenter votre classement au sein des réseaux sociaux et des moteurs de recherche internes, car l’opérateur de la plateforme sait que vous réagissez en tant qu’entreprise. Surtout par rapport à la majorité de vos concurrents. Cela vous donne des avantages et un positionnement précieux.

Astuce !Marketing par messagerie

Temps de réponse – conseils pour optimiser votre chaîne

• Le temps de réponse moyen d’une entreprise est important, car si un client ne reçoit pas de réponse, il abandonnera et passera à la concurrence.
• Il faut également répondre aux messages directs sur les médias sociaux ou aux commentaires sur Google.
• De nombreuses entreprises ont des notes de 1 étoile sur Google, qui ne peuvent être supprimées, mais seulement compensées.
• Il convient également de répondre aux mauvaises critiques, mais attention aux messages qui vont à l’encontre de la vérité.
• Conseil : demandez à vos clients satisfaits de vous évaluer sur Google.