Taux de réponse : définition, médias sociaux et calcul

Le taux de réponse indique le taux de réponse à une campagne particulière. Une comparaison avec plusieurs campagnes montre quels facteurs de succès peuvent en être déduits. Le taux de réponse peut avoir des raisons très différentes. Un exemple simple serait une enquête marketing envoyée à 1 000 entreprises. Si 400 questionnaires sont retournés, le taux est d’environ 40%. Dans le cadre d’une campagne de médias sociaux, il peut s’agir d’une enquête qui est diffusée à 10 000 personnes par le biais d’un budget média et de publicités. Quatre graphiques différents sont testés en combinaison, chacun touchant 10 000 personnes. À la fin du test, on détermine laquelle des quatre campagnes individuelles a eu le taux de réponse le plus élevé et donc la plus grande valeur ajoutée.

Calcul du taux de réponse

Le calcul du taux de réponse ne nécessite pas beaucoup de chiffres. Dans l’exemple de notre enquête marketing, il s’agirait du nombre de questionnaires envoyés et du nombre de réponses.

• ( reçu / envoyé ) * 100 = Taux de réponse

Suivi du taux de clic, du taux de réponse et du taux d’interaction

Nous avons déjà parlé de tous les chiffres clés importants dans notre blog sur les médias sociaux. Dans le cadre du reporting et du suivi, différents chiffres clés sont déterminants pour l’appréciation et l’évaluation du succès.

Par rapport au taux de réponse, le taux de clic n’est qu’un indicateur de succès sur la plateforme sociale. Mais en fin de compte, il s’agit toujours de la conversion, ce qui signifie aussi la réalisation de l’objectif. L’objectif peut bien sûr être extrêmement varié, de l’inscription à la newsletter à la réponse à une étude de marché dans notre exemple, en passant par les ventes dans la boutique en ligne. Le taux de réponse est utilisé pour toutes ces actions qui sont derrière le clic.

Quel a été le taux de réponse ? Le taux d’interaction, bien sûr, pourrait facilement être confondu avec le taux de réponse à première vue. Après tout, les deux facteurs concernent les actions des utilisateurs. Il existe toutefois une différence subtile : le taux d’interaction fait référence à une action indépendante sans objectif défini. Par exemple, le commentaire en réponse à une vidéo qui est en ligne sur notre chaîne YouTube depuis deux ans. Un taux de réponse, au contraire, demande un objectif précis. Comme dans notre exemple, combien de questionnaires ont reçu une réponse ? Ce sont les différences, petites mais subtiles, entre trois des plus importants personnages clés du marketing des médias sociaux.