Objectifs du marketing des médias sociaux : stratégie 9+1 pour un succès stratégique

Objectif du marketing des médias sociaux – Nous vous donnons un aperçu gratuit de l’objectif stratégique d’une agence de marketing des médias sociaux. Quel est exactement le grand objectif du marketing des médias sociaux ? Le sujet des réseaux sociaux est tellement nouveau qu’il n’existe guère d’expertise à long terme bien fondée. Alors que les responsables des médias sociaux se sont lentement adaptés à Facebook, YouTube est un peu compris, il y a déjà Instagram à nouveau et TikTok est déjà dans les starting-blocks. En dehors de cela, il existe également certains réseaux qui répondent à des objectifs spécifiques, par exemple Twitter pour les relations publiques, LinkedIn pour s’adresser aux clients B2B et Wechat pour le marché asiatique. Les différents réseaux sociaux apportent avec eux leurs propres défis. Non seulement les réseaux sociaux individuels, mais aussi les différentes bases pour les produits, les services, les entreprises et les marques.

Objectifs du marketing social : des questions sur des questions

• Qui envoie ses informations ?
• Qui doit être contacté ?
• Quels sont exactement les objectifs de la stratégie de marketing des médias sociaux ?

En tant qu’agence de médias sociaux, nous nous concentrons sur dix objectifs, en fonction du client et du projet, avec une élaboration et des priorités différentes. Tous les objectifs sont interconnectés, dépendent les uns des autres, se favorisent mutuellement, mais peuvent aussi avoir un effet négatif les uns sur les autres. C’est pourquoi il est si important de se concentrer sur un concept ciblé dès le départ, lors de la création de votre propre canal de médias sociaux. Examinons en détail les objectifs individuels.

Augmenter la notoriété de la marque auprès d’un groupe cible spécifique

Pour chaque entreprise, l’objectif absolu est d’accroître la notoriété de sa propre marque au sein d’un groupe cible spécifique. En fonction du groupe cible, le choix des réseaux sociaux diffère. D’un extrême à l’autre, l’entreprise de mode avec des représentants dans le monde entier et des boutiques dans toutes les grandes villes, le grand public de masse, des enfants aux personnes âgées, le choix de la stratégie et des réseaux sociaux diffère de l’autre extrême, la grande entreprise avec un excellent modèle commercial B2B, complètement dépourvue de clientèle privée et une grande attention du public. Ici, le travail se concentre sur les réseaux sociaux spécifiques et les relations publiques. C’est bien différent de la grande entreprise de mode, qui vit de publications quotidiennes, de visuels changeant constamment, de concours, jusqu’aux événements dans les magasins locaux. Marketing d’influenceurs pour un large public, événements télévisés et leur exploitation pour Instagram, YouTube, Facebook et bien d’autres.

En fin de compte, cependant, il s’agit toujours d’avoir plus de clients, plus de prospects, plus d’audience.

Plus on parle de sa propre marque, plus on la mentionne souvent, plus les clients se rabattent sur la marque lorsqu’ils en ont besoin. Par conséquent, l’une des priorités absolues des entreprises qui souhaitent faire du marketing des médias sociaux est d’accroître la notoriété de leur propre marque.

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Acquérir de nouveaux clients et générer des fans

Comment faire connaître une marque sur les réseaux sociaux ? En générant des fans, c’est-à-dire des personnes qui vous suivent, vous augmentez l’attractivité de votre canal de médias sociaux, de votre marque et, au final, vous favorisez l’acquisition de nouveaux clients.

Le terme de marketing des médias sociaux contient déjà le grand concept de marketing. Le marketing lui-même fait appel à de nombreuses disciplines. De par leurs études, de nombreux responsables des médias sociaux sont certainement encore familiarisés avec les termes commerciaux classiques relatifs à la politique de produits et de prix, mais aussi à la publicité. Le marketing ne concerne pas seulement la publicité, mais aussi les aspects psychologiques et économiques. Ces facteurs jouent également un rôle majeur dans les réseaux sociaux.

Pour générer de nouveaux clients, l’objectif premier doit être de générer des fans. Même les 100 premiers fans doivent être considérés comme très précieux par les petites entreprises. Ils sont les 100 premiers défenseurs de la marque qui peuvent la faire connaître par la recommandation mais aussi par l’interaction. Plus la communauté s’agrandit, plus les gens parleront d’elle, mentionneront sa marque dans des messages ou donneront même des avis positifs ou négatifs. Plus les gens parlent de votre marque, plus elle est perçue comme importante. En fin de compte, c’est précisément cette augmentation de votre propre portée qui vous apportera les nouveaux clients que vous souhaitiez dans votre objectif au départ.

Interaction avec les clients / fidélisation des clients

Ce qui fait la force des réseaux sociaux, c’est le changement de modèle de communication. Dans le passé, il existait des structures rigides, de l’agence de relations publiques au résultat final dans les magazines ou à la télévision. Aujourd’hui, chaque entreprise peut devenir elle-même un diffuseur et assurer ainsi une interaction quotidienne avec son propre public. Plus sa propre marque est perçue, plus elle est ancrée dans l’esprit des gens. Nous en avons déjà parlé dans la partie consacrée à l’acquisition de nouveaux clients. L’étape suivante consiste à fidéliser nos fans et nos clients nouvellement acquis. Il s’agit aussi de convaincre ceux qui ne se sont pas encore décidés pour notre produit ou service. La communication est la norme la plus élevée et le troisième objectif de la planification des médias sociaux.

Qu’est-ce qui fait le succès d’une communauté ? Conversations, interactions, commentaires, goûts, évaluations, toute forme de communication interpersonnelle. Plus nous sommes présents, par exemple en répondant aux commentaires et aux questions, plus nous sommes présents, plus nous impliquons la communauté par le biais d’enquêtes ou d’autres moyens. Plus les utilisateurs se sentent pris au sérieux. Peu importe qu’il s’agisse de la grande idole, de l’influenceur ou de la grande marque, en l’occurrence vous ! Les utilisateurs veulent une valeur ajoutée et ils veulent être appréciés. Gardez cela à l’esprit lorsque vous fixez vos objectifs.

Pour que de nouveaux sujets soient déclenchés, il faut du nouveau contenu en permanence. Pour encourager l’interaction, vous devez interagir avec vos fans au quotidien. La régularité fait une grande différence. Par exemple, le poste du matin avec l’inspiration pour les tenues de la vie quotidienne et le soir les caractéristiques spéciales pour les vacances à la tenue de soirée. Chaque jour, il y a une nouvelle inspiration et chaque jour, les fans peuvent interagir les uns avec les autres.

Augmentation du chiffre d’affaires

Après avoir parlé de nos objectifs de génération de fans, ou d’acquisition de nouveaux clients, et d’interaction, c’est-à-dire d’échanges réguliers et de suivi sur notre canal de médias sociaux, nous abordons maintenant l’argument économique central du marketing des médias sociaux, l’augmentation des ventes.

L’objectif d’augmenter les ventes est poursuivi par presque toutes les entreprises sur les médias sociaux.

• Comment augmenter les ventes dans la boutique en ligne ?
• Comment obtenir plus d’abonnements à la newsletter ?
• Comment pouvons-nous encore mieux commercialiser les produits numériques ?
• Comment attirer les fans dans nos magasins locaux ?

Pour optimiser les ventes, il y a la voie décrite de la croissance organique, mais aussi la possibilité de faire de la publicité. Les publicités peuvent être contrôlées de manière extrêmement précise grâce à une série d’options dans le gestionnaire de publicité. Un petit exemple : pour les sociétés immobilières, la publicité sur Facebook peut être ciblée et placée séparément, les femmes âgées de 45 à 50 ans, de 50 à 55 ans, mais aussi les hommes. Ces groupes cibles peuvent à leur tour être divisés en différents groupes : certains sont axés sur les loisirs, d’autres sont intéressés par l’épargne et les investissements. Différentes petites annonces sont conçues pour tous les groupes cibles, qui sont ensuite testées les unes par rapport aux autres dans le cadre d’un essai fractionné. Les annonces qui génèrent le plus de transactions se voient attribuer un budget plus important.

Qu’il s’agisse de ventes organiques ou de ventes ciblées par le biais de publicités, le contenu en particulier, c’est-à-dire le contenu photo et vidéo mais aussi le texte ou l’utilisation de certains systèmes, joue un rôle majeur. Quel langage visuel est convaincant et quel langage visuel apporte les effets désirés ? Non seulement pour notre objectif d’augmenter les ventes, mais aussi pour d’autres objectifs de marketing des médias sociaux, comme le recrutement de personnel.

Le recrutement dans les médias sociaux

De nombreuses entreprises sont en pleine croissance et recherchent désespérément du personnel qualifié. De nombreuses entreprises se perdent dans les portails d’emploi classiques pour les postes vacants. Surtout si vous n’avez pas 200 postes vacants directement disponibles comme les grandes entreprises, mais peut-être seulement trois. Mais même avec 20 postes vacants, il y a des raisons pour lesquelles il vaut la peine de passer au marketing des médias sociaux pour le recrutement, car les annonces d’emploi coûtent cher.

Un objectif important de votre stratégie de médias sociaux devrait être de recruter du personnel. Car dans les réseaux sociaux, vous ne trouverez pas seulement des personnes âgées et expérimentées, le jeune public est ici chez lui. Motivé les jeunes pour une formation professionnelle, des stages dans l’agence ou même pour un emploi permanent dans l’entreprise. Les réseaux sociaux sont excellents pour trouver du personnel.

D’une part, vous pouvez utiliser votre propre communauté pour recruter du personnel. De nombreuses personnes connaissent des amis qui sont peut-être à la recherche d’un emploi et qui vous recommandent comme entreprise. Cela peut non seulement vous apporter une bonne application, mais peut-être même un nouveau fan ! Vous pouvez constater à quel point il est important de créer votre propre communauté de médias sociaux, non seulement pour augmenter les ventes et acquérir de nouveaux clients, mais aussi pour recommander votre entreprise à vos amis, par exemple lors de la recherche d’un emploi. D’autre part, vous pouvez bien sûr aussi vous rabattre sur les publicités, ici vous investissez un petit budget, mais en retour vous pouvez vous adresser de manière extrêmement précise à des groupes cibles. Par exemple, si vous recherchez de nouveaux stagiaires dans la région de Berlin, vous pouvez optimiser l’annonce exactement pour la région de Berlin, sélectionner des jeunes âgés de 16 à 19 ans, vous pouvez même tenir compte des intérêts, par exemple s’ils viennent du secteur de l’immobilier, des fabricants de meubles ou même de sport et des médias sociaux pour les entreprises de mode. De cette manière, vous pouvez trouver de nouveaux collaborateurs de manière encore plus ciblée et moins chère.

Service et assistance pour les questions et les suggestions

Dans le domaine de la fidélisation de la clientèle, le service et l’assistance sont bien sûr un A&O absolu et donc aussi l’un de leurs objectifs pour la stratégie de marketing des médias sociaux.

Les réseaux sociaux tels que Facebook, YouTube et Instagram sont idéaux pour interagir avec votre propre groupe cible. Qu’il s’agisse de personnes intéressées, de nouveaux clients ou de clients réguliers, tous peuvent s’informer sur les produits, consulter les actualités ou même envoyer des questions 24 heures sur 24.

La gestion communautaire doit donc également être prise en compte dans la planification du personnel. Il ne s’agit pas seulement de publier de nouveaux contenus, le service joue également un rôle majeur. Avant que les produits ne soient renvoyés directement ou avant que les achats ne puissent être effectués, les utilisateurs peuvent s’informer de manière indépendante et directe. Vous devriez toujours avoir un membre du personnel pour toutes les questions, car si les questions ne reçoivent pas de réponse, cela sera remarqué par les autres utilisateurs et ils n’interagiront pas avec votre chaîne en premier lieu. Si les autres utilisateurs voient que vous répondez aux questions, ils seront également encouragés à poser une question s’ils sont intéressés par votre produit ou service mais pas encore totalement convaincus.

Comme vous pouvez le constater, tous les objectifs de notre stratégie en matière de médias sociaux sont interdépendants. Par conséquent, gardez une vue d’ensemble de tous les aspects et, en fonction de vos capacités internes, évaluez dans lequel des objectifs vous investissez plus ou moins de ressources en personnel.

Études de marché et sondages d’opinion : crowdsourcing

Ceux qui peuvent fournir des capacités suffisantes peuvent également utiliser leur propre portefeuille de canaux de médias sociaux pour les études de marché. Alors qu’il fallait autrefois appeler 1 000 personnes par 20 employés pour obtenir une image d’une certaine opinion, il suffit aujourd’hui de lancer un sondage sur Instagram ou Facebook. Si sa propre communauté est suffisamment importante, on reçoit suffisamment de réactions pour continuer à développer son propre produit ou pour optimiser les nouveaux produits à l’avance.

En termes d’études de marché, vous pouvez non seulement poser des questions pour attendre les réactions de vos fans, mais aussi utiliser le contenu existant généré par les utilisateurs. Le contenu généré par l’utilisateur signifie que les utilisateurs ont créé leur propre contenu. Ce contenu généré par les utilisateurs peut, par exemple, consister en des commentaires qui ont été postés sous leur dernier message. Dans ces commentaires, certains utilisateurs réagiront positivement et d’autres négativement. Ces aspects négatifs, et bien sûr les aspects positifs, peuvent être captés directement et immédiatement. Tous les réseaux sociaux, tout comme les moteurs de recherche, offrent également la possibilité de procéder à une notation. Dans les évaluations, vous pouvez lire des éloges mais aussi des critiques, un autre indicateur de l’opinion de vos clients potentiels. En outre, il y a bien sûr divers autres aspects, par exemple la quantité d’interaction sur une seule photo, c’est-à-dire la quantité de « j’aime » et de commentaires. Plus une photo ou une vidéo fait l’objet d’interactions, mieux elle est reçue par la communauté.

Mais l’étude de marché ne s’arrête pas à votre propre communauté ; bien sûr, les canaux de médias sociaux de vos concurrents sont également accessibles au public. Que font leurs concurrents ? Qu’est-ce que les fans de leurs concurrents aiment et qu’est-ce que vous pouvez peut-être intégrer dans votre concept ? Ces questions, ainsi que d’autres, peuvent être posées lors de l’examen d’autres canaux de médias sociaux. Il est possible d’en tirer des enseignements précieux, ce qui fait de l’étude de marché l’un des grands objectifs du marketing des médias sociaux.

Influence sur le Web social et les relations publiques

Il y a dix ans à peine, le modèle émetteur-récepteur était clair. Peu de médias avaient une grande portée et beaucoup ont essayé de se placer dans ces médias. Toute forme de communication doit bien sûr être adaptée en conséquence. Cela signifie que les formes d’information doivent être modifiées. Une communication immédiate et directe de sa propre opinion ou de son propre contenu souhaité n’était pas possible. Qu’il s’agisse du type ou de la quantité. Grâce aux transformations du Web 2.0 et au développement des réseaux sociaux qui l’accompagne, ce modèle a fondamentalement changé. Aujourd’hui, n’importe qui peut atteindre un public mondial gratuitement et sans délai. Si vous placez le bon contenu, vous attirez rapidement l’attention. La publication ne nécessite plus un grand support, mais une plateforme accessible à tous gratuitement.

Il existe des exemples grossiers, par exemple en politique. Le président américain utilise le réseau social Twitter comme canal de communication. Alors que les représentants de la presse de journaux et de chaînes de télévision renommés doivent faire la queue avec lui, il partage son opinion plusieurs fois par jour via Twitter. Il peut directement publier ses paroles sans les altérer. C’est un changement de paradigme complet. Il suffit de penser au phénomène des influenceurs. Des jeunes de 19 et 20 ans qui rassemblent des millions de fans derrière eux grâce à leur travail assidu. Sans un grand réseau, sans l’aide de la télévision ou des magazines. Un monde complètement nouveau.

C’est exactement ce qui rend les médias sociaux indispensables en tant qu’outil de relations publiques et le flux direct d’informations est l’un des objectifs de votre concept de médias sociaux. Et il ne s’agit pas toujours de la grande politique mondiale, vous pouvez envoyer des messages de tous les jours sans être limité. Qu’il s’agisse d’une petite offre d’économies le vendredi ou d’un changement dans l’équipe. Tout type d’information peut être envoyé directement et immédiatement au public.

Observation de la compétition

Que fait votre concurrence ? Au lieu d’envoyer des employés dans les magasins de la concurrence comme dans le film hollywoodien, il suffit aujourd’hui de jeter un coup d’œil aux canaux de médias sociaux des concurrents.

• Où voyez-vous vous-même les nouvelles tendances ?
• Quelles vidéos ou photos fonctionnent très bien pour eux ? Avez-vous découvert de nouvelles fonctionnalités, par exemple, le shopping sur Facebook et Instagram ?
• Comment faire pour que YouTube fonctionne ?
• Comment envoyer les utilisateurs vers la boutique en ligne ?
• Nos concurrents utilisent-ils la publicité et, si oui, comment ?

Si vous êtes ouvert dans votre stratégie avec votre public, vos concurrents le sont aussi. C’est pourquoi l’un des principaux objectifs du marketing des médias sociaux est de toujours garder un œil sur la concurrence. Ainsi, vous pouvez améliorer constamment votre propre présence en ligne, qu’il s’agisse des médias sociaux ou du chemin vers la boutique en ligne. Par conséquent, intégrez la surveillance de la concurrence dans votre concept de médias sociaux.

Comme toujours, tous les objectifs sont étroitement liés : les données issues des études de marché réalisées au sein de notre communauté, les informations que nous obtenons sur les canaux de médias sociaux de nos concurrents, tout cela contribue finalement à optimiser notre présence. Repensez à notre premier objectif de marketing des médias sociaux, la notoriété de la marque. Pour continuer à optimiser nos succès, nous devons également travailler en permanence à l’amélioration de l’image de notre marque. Ici, notre marque définit que plus les informations sont précises et compactes, plus votre entreprise aura du succès avec le marketing des médias sociaux.

Optimisation de l’image et images positives

Une fois que vous avez maîtrisé tous les objectifs, vous pouvez maintenant passer à l’optimisation permanente de l’image. Depuis la préparation graphique des images de couverture, en passant par l’image de profil et, bien sûr, la publication régulière sur nos canaux de médias sociaux, jusqu’à des processus plus complexes, tels que les optimisations susmentionnées de diverses campagnes publicitaires, dans le cadre desquelles nous diffusons différents contenus médiatiques à différents groupes cibles afin de trouver en fin de compte les annonces qui apportent la plus grande augmentation des ventes.

Outre l’image visuelle, il y a bien sûr aussi le contenu. Quels sont les messages contenus dans notre texte et comment sont-ils structurés ? Souvent, il n’y a que deux ou trois lignes, après quoi nos textes sont interrompus par un « lire la suite » ou « lire plus ». Cela oblige les gestionnaires de médias sociaux à optimiser les descriptions.

De l’aspect visuel et textuel, bien sûr, il passe aussi au niveau émotionnel. Si vous ne publiez que du contenu commercial, les performances du canal de médias sociaux seront faibles. C’est pourquoi nous avons besoin d’un contenu qui fasse appel à l’aspect émotionnel de notre communauté. Des mignons chiens de bureau à l’amusement pendant la pause déjeuner. En fonction de l’entreprise, le concept sera bien sûr différent, mais vous pouvez constater qu’il faut aussi faire intervenir le côté émotionnel et ne pas se contenter du contenu publicitaire.

Grâce à cette image positive et constamment optimisée de votre entreprise, vous pouvez obtenir beaucoup dans le domaine de l’image. Du recrutement de nouveaux employés motivés à l’optimisation des ventes.

Nouveau ! Native Ads : recommandation au lieu de « publicité

Les publicités natives (également appelées « native display ads ») font référence à tous les formats publicitaires payants qui sont discrètement étiquetés comme des publicités. La publicité native est tout simplement une publicité qui ne ressemble pas à une publicité. Les publicités natives présentent quelques inconvénients, mais surtout des avantages. Vous le saviez déjà ? Selon un livre blanc d’AppNexus, le CTR de la publicité native display est en moyenne 8,8 fois plus élevé. Selon Forbes, l’intention d’achat augmente de 18 % avec les publicités natives. Nous mesurons également toujours un CTR plus élevé dans les projets de nos clients. Qu’est-ce que ça a à voir ? Personnalisation du contenu, storytelling et canaux de communication plus discrets : le marketing de recommandation. Pourquoi la publicité native ? Qu’est-ce que la publicité native ? Qu’est-ce que la publicité native ?

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